Это место расположено в прекрасном саду, полном цветущих экзотических растений, пальм и птиц, с великолепным видом на озеро Киву и просторными и доступными номерами. Наверху есть бар с прекрасным видом, а бар-ресторан у озера расположен на берегу озера.
Однако это довольно необычное место – такое ощущение, что строители и часть мебели не имели никакого опыта строительства или считали крутым делать «необычную» мебель. Лестницы очень странные, каменные, но без чувства пропорций: некоторые ступеньки очень высокие, другие маленькие и слишком широкие, поэтому спускаться по ним к пляжному бару довольно неловко.
Большая часть мебели выглядит самодельной, но как будто она была сделана для великанов. Огромные и неуклюжие стулья в обоих барах неудобно использовать, стулья в баре невозможно придвинуть к столам из-за их размеров – их странность просто уморительна. Некоторые кровати, несомненно, застелены одним и тем же человеком, очень высокие, с какой-то «ступенькой», которая больше похожа на смертельную ловушку для тех, кто встаёт ночью, забывает, какая высота кровати, и запутывается в ней (см. Фотографии).
И наконец, у отеля есть собственный выход к озеру в дальнем конце барной зоны, где железные ступени ведут в воду – только сначала нужно пробраться по неровным лавовым камням, что выглядит весьма странно. Почему бы не сделать здесь удобную дорожку, чтобы люди могли нормально добраться до озера? Проектировщики, похоже, не понимают потребностей тех, кто будет пользоваться этими местами.
Есть также небольшой пляж, доступный прямо из отеля, но в низкий сезон отчаянные местные жители осаждают туристов предложениями лодочных экскурсий и других услуг, даже на территории отеля к нам несколько раз обращались с предложением лодочных экскурсий. Было бы лучше, если бы туристам сообщали о наличии лодочных экскурсий, примерных ценах, и они могли бы забронировать тур у организации, которая по очереди распределяет обязанности между капитанами лодок. Так им не пришлось бы торопить туристов, а на пляже царила бы более спокойная атмосфера.
В ресторане хорошее меню, и примерно 75% блюд были доступны во время нашего пребывания. Обслуживание было очень медленным: нам сказали, что обед будет готовиться 40 минут, а пиццу и куриное рагу нам принесли через час и 40 минут. Кроме того, персонал не очень хорошо говорит по-английски, и часто возникало недопонимание: они кивали, как будто поняли, что мы говорим, но потом не приносили воду, не приходили убирать номер и т. Д.
В целом, отелю стоило бы инвестировать в персонал и провести для них тренинги по гостеприимству, чтобы они лучше понимали, что делать, например, подойти и проверить гостя через некоторое время после подачи еды, всё ли в порядке, подойти и забрать тарелки сразу после того, как они опустеют, предложить десерт и т. Д. Теперь же они принесли еду и исчезли, и нам пришлось искать их, если нам нужно было что-то ещё. Исключением стал один официант-мужчина, он был у нас на второй вечер, и он был великолепен, извините, что забыл его имя.
В целом, мы прекрасно провели время, но я хотел бы обратить ваше внимание на эти моменты, чтобы у отеля был шанс улучшить ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако это довольно необычное место – такое ощущение, что строители и часть мебели не имели никакого опыта строительства или считали крутым делать «необычную» мебель. Лестницы очень странные, каменные, но без чувства пропорций: некоторые ступеньки очень высокие, другие маленькие и слишком широкие, поэтому спускаться по ним к пляжному бару довольно неловко.
Большая часть мебели выглядит самодельной, но как будто она была сделана для великанов. Огромные и неуклюжие стулья в обоих барах неудобно использовать, стулья в баре невозможно придвинуть к столам из-за их размеров – их странность просто уморительна. Некоторые кровати, несомненно, застелены одним и тем же человеком, очень высокие, с какой-то «ступенькой», которая больше похожа на смертельную ловушку для тех, кто встаёт ночью, забывает, какая высота кровати, и запутывается в ней (см. Фотографии).
И наконец, у отеля есть собственный выход к озеру в дальнем конце барной зоны, где железные ступени ведут в воду – только сначала нужно пробраться по неровным лавовым камням, что выглядит весьма странно. Почему бы не сделать здесь удобную дорожку, чтобы люди могли нормально добраться до озера? Проектировщики, похоже, не понимают потребностей тех, кто будет пользоваться этими местами.
Есть также небольшой пляж, доступный прямо из отеля, но в низкий сезон отчаянные местные жители осаждают туристов предложениями лодочных экскурсий и других услуг, даже на территории отеля к нам несколько раз обращались с предложением лодочных экскурсий. Было бы лучше, если бы туристам сообщали о наличии лодочных экскурсий, примерных ценах, и они могли бы забронировать тур у организации, которая по очереди распределяет обязанности между капитанами лодок. Так им не пришлось бы торопить туристов, а на пляже царила бы более спокойная атмосфера.
В ресторане хорошее меню, и примерно 75% блюд были доступны во время нашего пребывания. Обслуживание было очень медленным: нам сказали, что обед будет готовиться 40 минут, а пиццу и куриное рагу нам принесли через час и 40 минут. Кроме того, персонал не очень хорошо говорит по-английски, и часто возникало недопонимание: они кивали, как будто поняли, что мы говорим, но потом не приносили воду, не приходили убирать номер и т. Д.
В целом, отелю стоило бы инвестировать в персонал и провести для них тренинги по гостеприимству, чтобы они лучше понимали, что делать, например, подойти и проверить гостя через некоторое время после подачи еды, всё ли в порядке, подойти и забрать тарелки сразу после того, как они опустеют, предложить десерт и т. Д. Теперь же они принесли еду и исчезли, и нам пришлось искать их, если нам нужно было что-то ещё. Исключением стал один официант-мужчина, он был у нас на второй вечер, и он был великолепен, извините, что забыл его имя.
В целом, мы прекрасно провели время, но я хотел бы обратить ваше внимание на эти моменты, чтобы у отеля был шанс улучшить ситуацию.