Отзыв об отеле Pili Pili Boutique Hotel 3*

Я впервые пишу негативный отзыв, но этот опыт был слишком разочаровывающим, чтобы его игнорировать.
Мы с подругой посетили Pili Pili, ожидая вкусной еды, но с самого момента нашего прихода официант, Фистон, вел себя неприветливо. Когда мы заказали мохито, вместо того, чтобы просто принять заказ, он спросил: «Вы вообще знаете, что такое мохито? » Тон был высокомерным и задал тон всему нашему визиту.
Нашу еду принесли без столовых приборов, салфеток и приправ, и мы ждали около 30 минут, прежде чем мне пришлось самой идти к стойке регистрации, чтобы попросить столовые приборы, потому что никто к нам не подошел. К тому времени наша еда уже остыла. Когда Фистон наконец подошел, он просто бросил столовые приборы на стол, даже не извинившись.
Самым шокирующим моментом стало то, как Фистон подошел к нашему столику, схватил мою сумочку, не сказав ни слова, бросил ее на другой стул и занял наш стул для другого клиента. Ни «Извините», ни вопроса разрешения. Он просто обращался с моими личными вещами, как будто они мне не принадлежали. Я сочла это невероятно неуважительным.
Еще один странный момент произошел, когда он хотел забрать салфетки, которые лежали на нашем столике для другого клиента. Мы сказали ему, что они нам все еще нужны, но вместо того, чтобы принести свежие салфетки для другого столика, он начал разделять салфетки руками, оставив нам по одной.
Больше всего нас возмутило то, как с нами обращались по сравнению с другими клиентами. На протяжении всего нашего визита мы наблюдали, как Фистон был дружелюбным, внимательным и быстрым в общении с клиентами-мужчинами, в то время как с нами разговаривали грубо, заставляли долго ждать и обращались с нами очень неуважительно. Контраст был неизбежен.
Ещё до того, как мы попросили счёт, подошёл Фистон и спросил, не следует ли ему его принести, создав впечатление, что он пытается поскорее выпроводить нас из ресторана, вместо того чтобы позволить нам насладиться временем, проведённым там.
Когда пришло время платить, он сначала попытался предложить нам отправить деньги на его личный номер мобильного телефона вместо официального способа оплаты ресторана, от чего мы отказались, посчитав это неуместным.
Что ещё хуже, когда мы вернулись домой, обнаружили, что в обеих наших пиццах на вынос не хватает кусочков. А когда мы выходили из ресторана, мой друг чуть не споткнулся, и двое сотрудников на ресепшене расхохотались.
Обслуживание клиентов должно заключаться в том, чтобы гости чувствовали себя желанными и уважаемыми. К сожалению, в этот раз всё произошло с точностью до наоборот. Я искренне надеюсь, что руководство разберётся с этим, потому что ни один клиент не должен покидать ресторан, чувствуя себя неуважительно от начала до конца.