Отзыв об отеле Ndare Eco Ville 4*

Если вы иностранный гражданин или путешествуете в одиночку, пожалуйста, прочтите это перед бронированием. Я останавливался в отеле Ndare Eco Ville с 15 по 20 октября 2025 года в номере Akagera и столкнулся с одной из самых неприятных и опасных ситуаций, с которыми мне когда-либо приходилось сталкиваться во время путешествий.
Однажды, вернувшись в номер, я обнаружил, что из него украли несколько моих вещей — ноутбук, зарядное устройство для ноутбука, украшения и даже открытую бутылку Amarula.
Кто-то проник в мой номер, пока меня не было, и я никому не давал разрешения на это.
Отель рекламирует «функции безопасности» и «системы безопасности» на своем веб-сайте, но, когда произошла кража, стало ясно, что этих систем просто не существует. Мне показали один ракурс камеры — направленной на лестницу, далеко от коридора моего номера, и не дающей никакой информации о том, кто открыл дверь. Камер, направленных на номера, вообще не было.
Когда я попросил журналы доступа по ключ-карте, мне сказали, что человека, ответственного за систему, «не было рядом». Это произошло несмотря на обещание жены управляющего, что эти средства будут доступны, когда мы находились в присутствии полиции. Мне пришлось покинуть Руанду, так и не получив ответов. Только после моего отъезда они внезапно сообщили мне — без каких-либо доказательств — что «никто не заходил в номер». У меня не было возможности это проверить.
Их «расследование» сводилось к тому, чтобы спросить персонал, не брал ли кто-нибудь мои вещи. Неудивительно, что все ответили отрицательно. На этом все и закончилось.
Как гражданин Южной Африки, я оказался в совершенно беззащитном положении. Они знали, что я не могу оставаться в Руанде бесконечно, чтобы заниматься этим делом в полиции. Вместо того чтобы помочь, поддержать или взять на себя ответственность, они неоднократно уклонялись от ответственности, игнорировали звонки, отправляли общие сообщения и напоминали мне, что они «не несут ответственности». Между тем, я уже полностью оплатил свое проживание задолго до того, как все это произошло.
Несмотря на рекламу безопасности, Ndare Eco Ville провалился на каждом элементарном уровне:
— Они не смогли защитить мои вещи.
— Они не смогли предоставить качественные видеозаписи с камер наблюдения.
— Они не смогли предоставить подтверждающие журналы доступа.
— Они не провели серьезного внутреннего расследования.
— Они не предложили никакой компенсации, никакой ответственности и никакой срочности.
Я уехал из Руанды без ноутбука, без украшений и без гарантий, что это не было делом рук своих и я не стал целью нападения. Их отсутствие прозрачности и заботы на протяжении всего процесса только усиливает мои подозрения.
Иностранные граждане: ПОЖАЛУЙСТА, БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ.
Если с вами что-то случится в Ndare Eco Ville, у вас не будет никакой поддержки, никакой защиты и никакой возможности защитить свои права. Вам просто скажут, что «никто не несет ответственности», а вы понесете полную потерю.
Даже местные руандийские туристы должны знать: в этом отеле нет заявленных систем безопасности, и он не воспринимает вашу безопасность всерьез.
Если вы цените свои вещи, свое спокойствие и свою личную безопасность, я настоятельно рекомендую бронировать жилье в другом месте. Я бы никому не пожелал пережить то, что пережил я.