Отзыв об отеле Ndare Eco Ville 4*

Я оставляю этот негативный отзыв, потому что этот опыт был неоправданно сложным для того, что должно было быть очень простой просьбой.
Я забронировала номер через Booking. Com на короткий перелет из аэропорта (около трех часов) и оплатила тариф, включающий завтрак для трех взрослых. С самого первого сообщения я четко объяснила, что нас двое взрослых и двое подростков (13 и 16 лет), и что система позволяет мне бронировать только для 3 взрослых. Отель подтвердил, что это «не проблема».
Поскольку наш следующий рейс был в полночь, я вежливо попросила, можно ли отложить некоторые основные продукты из утреннего завтрака (фрукты, хлеб, возможно, яйца), чтобы мы могли взять их с собой в аэропорт. Многие отели легко идут навстречу гостям с ранним вылетом.
Вместо простого ответа это превратилось в многочасовую переписку, в ходе которой мне неоднократно говорили: «Это политика». Просьба была крайне скромной и не требовала никакой подготовки, просто нужно было отложить несколько продуктов из завтрака, который уже был включен в оплаченный нами тариф.
В итоге, после нескольких обменов сообщениями и после того, как я уже отменил бронирование и забронировал другой отель, они вдруг предложили «завтрак на двоих в качестве жеста доброй воли». Учитывая, что мы заплатили за завтрак на троих, этот «жест» показался скорее ироничным, чем полезным.
Бронирование отеля на такой авторитетной платформе, как Booking. Com, не должно превращаться в переговоры. Гости ожидают, что простые просьбы будут обрабатываться с минимальной гибкостью и здравым смыслом, особенно когда они уже заплатили за услугу.
К сожалению, это взаимодействие показалось жестким, излишне сложным и не соответствовало уровню обслуживания, которого ожидаешь от предприятия сферы гостеприимства.