Отзыв об отеле Eagle View Lodge - Kigali

Мне порекомендовали этот отель через их дочерний отель Eagle View Golf, потому что в номере, куда нас заселили, был очень сильный запах канализации из ванной, который распространялся по всей комнате, что делало пребывание в нем некомфортным. Номер был просто не в лучшем состоянии для отдыха.
Когда я приехал в отель и сообщил, что бронирую на 5 ночей, мне сказали, что из-за наличия свободных номеров после первой ночи мне нужно будет поменять номер, и я был совершенно не против.
К сожалению, последние 3 ночи меня переселили в номер 6, в номер без окна, а значит, без надлежащей вентиляции, и кондиционер не работал! Я сразу же сообщил об этом персоналу, но они не смогли исправить ситуацию, починить кондиционер или предложить номер получше. Поэтому я провел большую часть пребывания в отеле в номере без вентиляции, а это означало, что после душа комната наполнялась влагой от пара, который выходил из душа! Из-за этого в комнате появился «запах сырости», и мне приходилось открывать дверь, чтобы проветрить комнату. Это было не очень удобно из-за отсутствия приватности, учитывая, что расположение номера тоже не было достаточно уединенным, потому что вокруг работали сотрудники!
Из-за моего плотного графика, я уходил из отеля рано утром и возвращался поздно вечером. Я ожидал, что они смогут исправить проблему, пока меня не было днем, но каждый вечер по возвращении был очень разочарован. Я решил проявить гибкость и остаться, так как мне очень понравился Eagle View Lodge. Вежливый и добрый персонал был моей слабостью 
Этот опыт очень неприятный и действительно испортил мои очень позитивные впечатления от Eagle View Lodge, которые у меня были по прибытии и первые 2 ночи в другом номере. Я не могу понять, почему они решили дать мне такой плохой номер, какая бы ни была причина, она противоречит моей логике.
Мое мнение по этому поводу таково: у них очень плохое обслуживание клиентов, особенно персонал, ответственный за бронирование номеров, не ориентирован на обслуживание и, на мой взгляд, совершенно не придерживается принципов хороших отношений с клиентами. Потому что они не извлекли уроков из первой ошибки, допущенной соседним отелем, и не повторили ее с тем же клиентом в Eagle View Lodge! Учитывая, что я бронировал номер на длительный срок и меня направили в этот отель из-за плохих условий в номере их дочернего отеля Eagle View Golf, я пришел к выводу, что последнее отношение и опыт с Room6 действительно негативно повлияли на мое общее впечатление от обоих отелей. Как люди, мы склонны запоминать события, которые оставляют след в нашей памяти. Подумать только, меня направили в дочерний отель из-за проблем с номером и пообещали лучшие условия, а в итоге я оказался в другом месте с номером без окна и с плохой вентиляцией. Очень иронично и стало большим разочарованием от Eagle View Lodge.