Отзыв об отеле Бутик-отель Библиотека

ЭТО У НАС ВПЕРВЫЕ!
Пришли очень голодные в этот «чудеснейший» ресторан.
Сделали заказ в 14.40. Обещанное время ожидания должно было составить от 15 до 30 мин. Впрочем, как и в других заведениях. За нами, как за посетителями, был закреплен официант. Спустя 40 минут ожидания, к нам никто даже не подошел, не предупредил о задержке приготовления блюд. Когда мы САМИ акцентировали внимание, что время ожидания превышает должное, официант исключительно по нашей просьбе, а не по своей обязанности, пошла уточнять оставшееся время ожидания. Вернувшись в 15.22, она сказала, что в течение 5 минут блюда будут готовы.
Администратор при этом просто сидела и не подключилась к решению неприятной ситуации. Мы посидели еще 10 минут и решили, что вместо обеда нас накормили одними обещаниями, и нам следует скорее идти в другое место.
Хочется добавить, что гости, которые пришли около 15.10 получили уже наш суп, который был заказан нашему ребенку.
Что касается администратора, то это полный непрофессионализм: подойдя к ней с проблемой, она сделала каменный вид и на протяжении общения повторяла одну фразу: «Ваш заказ готовится, ожидайте». Больше ничего из ее рта не последовало. Ни слов извинений за часовое ожидание, ни предложений о компенсации, кроме двух Шариков мороженого за 160 рублей, при заказе блюд нами на 2000 рублей. Смех да и только.
Мы печально проводили взглядом проносивший мимо нас суп к другому столику, и решили уйти. Пришлось также заплатить за лимонад, который так и не допили.
Официант с админом пытались обвинить поваров, которые напутали с заказом.
И очень удивительно, что администратор сама же призналась в своей оплошности и некомпетентности, так как сказала, что узнала о проблеме спустя 40 минут, когда мы сами это обозначили.
Отвратительная работа персонала, никакой помощи или вовлеченности в решении проблемы.
Предлагали забрать обед с собой.
Придя в уютный ресторан, мы не рассчитывали на самовывоз еды.
Не смогли насладиться кухней этого заведения, так как за час здесь могут принести только лимонад.
Хорошо, что поблизости есть другие места, где нас обслужили в течение 15 минут.
Жаль потерянного времени, которое мы так сильно ценим.
Руководству ресторана настоятельно рекомендуем провести обучение персонала.
Не рекомендуем это место тем, кто также ценит свое время, и хочет уважительного отношения к себе.