Отзыв об отеле Отель Апельсин 3*

Никогда не думал, что столкнусь с настолько наплевательским отношением к клиентам! Начну с самого начала нашего “приятного” пребывания.
Забронировали улучшенный двухместный номер через Яндекс. Путешествия, приехали уставшие после 6-часового пути, а получили номер с невыносимой вонью и глухим окном, которое вообще не открывается! При этом нигде в описании номера или на сайте об этом не было ни слова. Менеджер с каменным лицом заявила, что есть кондиционер, а остальное — не их проблема. Когда попросили переселить в другой номер — просто развернулась и сказала “решайте с Яндексом”!
В итоге дали какой-то карцер 14м², где вдвоем даже развернуться невозможно. Отдельно хочу отметить душевую кабину — настолько маленькую, что в ней можно только стоять столбиком. Вентиляции в ванной нет вообще, дышать нечем. Холодильник орет как бешеный, спать невозможно.
В номере отсутствуют заявленные тапочки и халаты, хотя при бронировании они были указаны. На ресепшене просто пожимают плечами — “для вашего номера это не положено”.
Но вишенка на торте — это их “сервис” с возвратом разницы за номер. Сначала обещали вернуть деньги, потом новая смена начала перекладывать ответственность на Яндекс. А когда мы уже уходили, какой-то сотрудник выбежал с жалкими 200 рублями и начал что-то кричать про “доброго пути” и “с богом”.
И напоследок — за парковку берут 50 рублей! В других отелях для проживающих парковка всегда была бесплатной, но не здесь.
Итог: полное отсутствие клиентоориентированности, хамское отношение персонала, ужасные условия проживания и постоянные попытки переложить ответственность на кого угодно, только не на себя. Особенно возмущает тот факт, что в номере с глухим окном нельзя обеспечить нормальную вентиляцию — это просто опасно для жизни!
Никогда больше не остановлюсь в этом заведении и никому не посоветую!
P. S. Если вы цените свое время, здоровье и нервы — обходите эту гостиницу стороной!