Забронировали через сайт посредника номер на 3 дня (29.07-31.07). Администратор на ресепшн оказался ужасно некомпетентный. Сказала, что мы всё напутали и бронь по её данным с 29.07-1.08. Мы пытались убедить её, что заплатили за другое, но она приняв нас за чрезмерно глупых людей, начала на бумажке рисовать "схему работы суток их отеля" :
-"смотрите у нас тут считается по другому… 29 — заезд, не считается. 30 — 1 день, 31 — 2 день, 1 августа — выезд. Всё понятно? "
Ну, раз сотрудник отеля, который должно быть учился на гостиничном деле и явно знает свои обязанности и работу говорит, что это их правила, и мы уже заплатили за проживание, то решили что так и есть.
31 августа мы собирались пойти на экскурсию, но нас оповестила горничная, что мы должны съехать через пол часа. Мы объяснили всю ситуацию, но нам сказали, что их сотрудник "недалёкая" и мы сами виноваты и должны были с ней спорить до победного. В итоге у нас не было времени на сборы, мы поехали снова сдавать билеты и менять их на другие, арендовать ячейки для хранения вещей, ибо все таки хотели сходить на запланированную экскурсию. Мы оставили записку с просьбой провести разговор с сотрудником, чтоб такая ситуация не повторилась и номер для компенсации ущерба или извинения.
В итоге сегодня нам позвонил сотрудник отеля без имени и вместо объяснения или извинения начал обвинять в данной ситуации НАС и предъявлять НАМ претензии, будто это наша обязанность вправлять мозги их персоналу. Извините, но нам следовало пройти за стойку регистрации и обучать вашего сотрудника работать или как считать до 3-х?
Впечатление не из лучших. Персонал один хуже другого… из хорошего только кондиционеры и персонал в столовой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
-"смотрите у нас тут считается по другому… 29 — заезд, не считается. 30 — 1 день, 31 — 2 день, 1 августа — выезд. Всё понятно? "
Ну, раз сотрудник отеля, который должно быть учился на гостиничном деле и явно знает свои обязанности и работу говорит, что это их правила, и мы уже заплатили за проживание, то решили что так и есть.
31 августа мы собирались пойти на экскурсию, но нас оповестила горничная, что мы должны съехать через пол часа. Мы объяснили всю ситуацию, но нам сказали, что их сотрудник "недалёкая" и мы сами виноваты и должны были с ней спорить до победного. В итоге у нас не было времени на сборы, мы поехали снова сдавать билеты и менять их на другие, арендовать ячейки для хранения вещей, ибо все таки хотели сходить на запланированную экскурсию. Мы оставили записку с просьбой провести разговор с сотрудником, чтоб такая ситуация не повторилась и номер для компенсации ущерба или извинения.
В итоге сегодня нам позвонил сотрудник отеля без имени и вместо объяснения или извинения начал обвинять в данной ситуации НАС и предъявлять НАМ претензии, будто это наша обязанность вправлять мозги их персоналу. Извините, но нам следовало пройти за стойку регистрации и обучать вашего сотрудника работать или как считать до 3-х?
Впечатление не из лучших. Персонал один хуже другого… из хорошего только кондиционеры и персонал в столовой.