Отзыв об отеле Отель Янрус
Обычно не пишу отзывы, но здесь не могу не рассказать. Забронировали мы с мужем номер в этом «замечательном» отеле. По телефону нам сказали, что у них есть парковка, по-факту парковка стоит 350 рублей за сутки, находиться в 100 метрах, имеется только видимость охраняемой парковки, так как въезд под шлагбаум, а задний забор разрушен, заходи бери что хочешь. Теперь номер. Выдали нам ключ от номера на первом этаже, в номере неприятный запах помойкой, выглянув в окно, все встало на места, под окном мусорные баки. На всех сайтах по бронированию, указано наличие шкафа, шкафа нет, элементарно никакой вешалки, вещи вешать и складывать некуда. В ванной комнате мрак, плесень, грязь, туалетная бумага уже начатая. Никакой звукоизоляции, кто-то сверху сходил в туалет, такое впечатление, что на тебя сейчас все польётся. И точкой нашего кипения, стала паутина с «постояльцами» по всему номеру. Мы с мужем решили выселиться из данного номера и в общем из отеля. На нашу просьбу верность деньги отреагировали негативно. В полном объеме деньги не вернули, удержали 10% от стоимости, ссылаясь на работу терминала и уплату налога. Через терминал сотрудники не умеют проводить возврат, вернули налом. На то, что это незаконно и они обязаны вернуть деньги в полном объеме, владелец данного заведения обвинил нас в том, что мы уже успели там с мужем уединиться и ответил на повышенных тонах: «радуйтесь вообще что так, а то сейчас за сутки удержу». Итог: данное заведение не то что отелем, даже хостелом назвать нельзя. У персонала и владельца никакой клиентоориентированности нет.
