Отзыв об отеле НАО Санаторий Циолковский
Отдыхали в санатории семьёй в период 12.04-18.04.2026. Приезжаем сюда регулярно и уже давно. Что-то становится лучше, что-то хуже. В этот раз отдых был сильно подпорчен отделом бронирония. Бронировали путёвки за полгода. Просили конкретные номера в конкретном корпусе. Занималась со мной работник отдела бронирования Наталья, которая ввела меня в заблуждение, сказав, что запрашиваемый 5-ый корпус будет закрыт на ремонт. Я согласилась на 3-ий корпус, попросив, чтобы номера были не угловые, и чтобы в одноместном (моем) номере было окно в санузле. В итоге мы получили угловые номера, да и в одноместном номере окна в санузле не было. В день приезда, правда уже вечером, обнаружили, что в 5-ом корпусе никакого ремонта нет, что места в нем есть. Дети (дочь и зять), естественно, тут же переехали в 5-ый корпус, потому что предоставленный им номер в 3-ем корпусе оказался неприлично маленьким. Дочь работает удалённо, ей нужно нормальное помещение для работы, а не комната "встань-я сяду, встань-я выйду". Поясню: дети прилетели из другого города специально на эти даты, чтобы провести время со мной в день моего юбилея. И не всегда детям удаётся совместить время своих отпусков с моим. В этот раз дочери надо было работать. Когда дети увидели свой номер, они были очень расстроены. Дочь плакала. Мой день рождения (55 лет) был омрачен просто из-за того, что Наталья, сотрудник отдела бронирования, абсолютна неклиентоориентирована и, к тому же, не знает номерной фонд. Наверное, можно было сделать отметку, что клиенты хотят 5-ый корпус, и предложить им заселиться туда (либо позвонив заранее, либо предложить это во время заселения)? Но это же так сложно, это же надо примечание дописать! Ну, а в 3-ем корпусе есть, как минимум, три одноместных неугловых номера с окном в санузле. Пока я была в санатории, я набрала номер телефона отдела бронирования, Наталью, правда, уже после того, как дети переселились в другой корпус. И она предложила "разобрать ситуацию" и утверждала, что в 3-ем корпусе все одноместные номера угловые и без окна в санузле. Вот чего мне меньше всего хотелось, так это разборок. Целью звонка было донести информацию, что нужно записывать пожелания клиентов и изучить номерной фонд. В заключении говорю спасибо горничным, поварам, официантам, работникам спа-центра, уборщикам территории, да и всему персоналу — именно вы превращается наш отдых в сказку. Отдельно благодарю работника ресепшн Екатерину (спасибо, Катюша, за то, что спасла моё настроение в день рождения и помогла моим детям с номером, в котором можно и отдыхать, и работать). А вообще администрации хорошо бы обратить внимание на бассейн — гидромассаж не работает, в соляной сауне уже с прошлого года солью и не пахнет. И проведите уже работу с отделом бронирования! Ведь это уже не в первый раз. Один год меня просто обхамили при попытке забронировать номер — в итоге в тот раз я просто не поехала отдыхать. Потом через знакомых узнала, что хамить перестали. Стала снова ездить в "Циолковский ". И вот теперь такая некомпетентность со стороны Натальи!
