8 ноября 2020 года мы с женой заселились в гостиницу ASTORIA по предварительной брони через сайт booking. Com.
В 12:22 мы оплатили 19600 руб. За 7 ночей.
Администратор проводила нас до номера 11 (в отдельно стоящем сооружении), открыла номер, оставила ключи и ушла на ресепшен.
При входе мы заметили отклеившееся обои и неприятный запах в номере, но рассчитывали что после проветривания его не будет.
Но позже (минут через 30-40 после заселения) мы обнаружили что дальний от входа угол комнаты, где были отклеившиеся обои и прикроватная тумбочка, мокрый от конденсата и под обоями проросла плесень/грибок.
Рассказали об этом администратору и попросили другой номер, девушка сообщила что других номеров нет. Мы предупредили что в таком случае мы будем искать другое жилье и съедем из этой гостиницы.
Через пару часов мы нашли квартиру. Около 16:00 пришли выселяться. Администратор сказала что ей нужно созвонится со старшим администратором (или как-то так) и нужно подождать.
После разговора со старшим администратором, администратор сообщила что не может сделать полный возврат, только с удержанием оплаты за сутки/ночь, а насчет полного возврата нужно общаться со старшим администратором которая будет в гостинице 9 ноября после 10 часов. Мы согласились на такой вариант, чтобы у нас было зафиксировано время фактического выезда.
В 16:20 нам сделали возврат 19600 руб. И сделали новый платеж на 2800 руб.
На следующий день мы пришли требовать полный возврат. На ресепшене была уже другая девушка (вероятно старший администратор), которая отказала в полном возврате денег, ссылаясь на то, что мы использовали номер (мы успели принять душ и воспользоваться гостиничными вонючими полотенцами) и потребовалась уборка номера и т. П.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В 12:22 мы оплатили 19600 руб. За 7 ночей.
Администратор проводила нас до номера 11 (в отдельно стоящем сооружении), открыла номер, оставила ключи и ушла на ресепшен.
При входе мы заметили отклеившееся обои и неприятный запах в номере, но рассчитывали что после проветривания его не будет.
Но позже (минут через 30-40 после заселения) мы обнаружили что дальний от входа угол комнаты, где были отклеившиеся обои и прикроватная тумбочка, мокрый от конденсата и под обоями проросла плесень/грибок.
Рассказали об этом администратору и попросили другой номер, девушка сообщила что других номеров нет. Мы предупредили что в таком случае мы будем искать другое жилье и съедем из этой гостиницы.
Через пару часов мы нашли квартиру. Около 16:00 пришли выселяться. Администратор сказала что ей нужно созвонится со старшим администратором (или как-то так) и нужно подождать.
После разговора со старшим администратором, администратор сообщила что не может сделать полный возврат, только с удержанием оплаты за сутки/ночь, а насчет полного возврата нужно общаться со старшим администратором которая будет в гостинице 9 ноября после 10 часов. Мы согласились на такой вариант, чтобы у нас было зафиксировано время фактического выезда.
В 16:20 нам сделали возврат 19600 руб. И сделали новый платеж на 2800 руб.
На следующий день мы пришли требовать полный возврат. На ресепшене была уже другая девушка (вероятно старший администратор), которая отказала в полном возврате денег, ссылаясь на то, что мы использовали номер (мы успели принять душ и воспользоваться гостиничными вонючими полотенцами) и потребовалась уборка номера и т. П.