Отдыхали в санатории в конце июля 2023 по путёвке «выходного дня». Номера действительно старые (как здесь пишут). Мы покупали путёвку за три дня до отдыха, выбирать не приходилось — нам достался «номер без категории», единственный свободный на нужные нам даты. Еда в столовой не ресторан, но нам понравилась. Фото еды и номера прилагаю.
Но рассказать хочу не об этом! А о какой-то страшной неорганизованности и несогласованности сотрудников.
Мы покупали путевку в офисе на улице Красина, ехали с пятью детьми, за детей идёт какая-то запутанная форма доплаты. Так как мы не были уверены, что двое из детей с нами поедут, то решили в случае чего доплатить за них на месте. Менеджер в офисе сказала, что это возможно и это обычная практика. Но когда мы прибыли в сам санаторий, оказалось, что из всех детей мы доплатили только за одного. Причем об этом мы узнали, когда со всеми детьми, вещами и кучей каких-то маленьких бумажек — талончиков на заселение, питание, лечение, пришли заселяться в номер. На ресепшен нашего корпуса позвонили из администрации и попросили нас срочно бежать снова туда и доплачивать. В номер нас не заселяют, и вот уже пять минут назад милая тётенька на ресепшене разговаривает с нами сквозь зубы. Пришлось брать самого маленького 10-месячного ребёнка с собой в коляску и снова скакать в администрацию, к слову, пандусов на крыльце нет. После долгих разбирательств, звонков в офис на Красина мы наконец-то понимаем, что ошиблась менеджер в офисе, и что от нас сейчас хотят, доплачиваем. Во время всей этой беседы уже на повышенных тонах сотрудница администрации теряет наш талон на заселение, в этом она нам, конечно, не признается, а скажет, что нашла его случайно под диваном, когда мы снова туда вернемся, чтобы опять забрать какую-то бумажку, кажется чек на доплату за детей, потому что у них полдня не работает кассовый аппарат…
Следующий момент. К корпусу подъехать на машине и выгрузить сумки именно нам не разрешили, объясняя это тем, что на территории сейчас кладут асфальт. Но почему-то другим отдыхающим это сделать разрешили. Паркинг находится от корпуса очень далеко, дорожка лесная и труднопроходимая. Пока везли по ней чемодан, сломали колесо.
Резюмируя, мы были готовы к не самым лучшим условиям проживания и диетической еде, но мы точно не были готовы к такому нечеловечному отношению персонала. Ведь все видели прекрасно, сколько нас человек, дети, двум самым маленьким три года и 10 месяцев, все устали с дороги.
Я прекрасно понимаю, что мой отзыв капля в море, и уж точно не надеюсь, что его прочтёт руководство санатория. Но отдельно хотелось бы отметить сотрудницу администрации (или отдела заселения) Бабицыну Екатерину Сергеевну, именно она не позволяла нам заселиться в номер, гоняла нас несколько раз туда-обратно с документами разговаривала на повышенных тонах. Кроме того, у данной сотрудницы крайне некорректная манера общения с отдыхающими: если она считает, что она с вами разговор закончила, то она от вас демонстративно отворачивается и обращается к следующему за вами человеку. Это просто отвратительно, ты стоишь, открыв рот для следующего важного вопроса, а Екатерина Сергеевна с тобой больше не желает общаться.
Руководство санатория, пожалуйста, отправьте своих сотрудников на какое-нибудь обучение, тренинг, где их научат правильно общаться с клиентами 🙏🏻
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но рассказать хочу не об этом! А о какой-то страшной неорганизованности и несогласованности сотрудников.
Мы покупали путевку в офисе на улице Красина, ехали с пятью детьми, за детей идёт какая-то запутанная форма доплаты. Так как мы не были уверены, что двое из детей с нами поедут, то решили в случае чего доплатить за них на месте. Менеджер в офисе сказала, что это возможно и это обычная практика. Но когда мы прибыли в сам санаторий, оказалось, что из всех детей мы доплатили только за одного. Причем об этом мы узнали, когда со всеми детьми, вещами и кучей каких-то маленьких бумажек — талончиков на заселение, питание, лечение, пришли заселяться в номер. На ресепшен нашего корпуса позвонили из администрации и попросили нас срочно бежать снова туда и доплачивать. В номер нас не заселяют, и вот уже пять минут назад милая тётенька на ресепшене разговаривает с нами сквозь зубы. Пришлось брать самого маленького 10-месячного ребёнка с собой в коляску и снова скакать в администрацию, к слову, пандусов на крыльце нет. После долгих разбирательств, звонков в офис на Красина мы наконец-то понимаем, что ошиблась менеджер в офисе, и что от нас сейчас хотят, доплачиваем. Во время всей этой беседы уже на повышенных тонах сотрудница администрации теряет наш талон на заселение, в этом она нам, конечно, не признается, а скажет, что нашла его случайно под диваном, когда мы снова туда вернемся, чтобы опять забрать какую-то бумажку, кажется чек на доплату за детей, потому что у них полдня не работает кассовый аппарат…
Следующий момент. К корпусу подъехать на машине и выгрузить сумки именно нам не разрешили, объясняя это тем, что на территории сейчас кладут асфальт. Но почему-то другим отдыхающим это сделать разрешили. Паркинг находится от корпуса очень далеко, дорожка лесная и труднопроходимая. Пока везли по ней чемодан, сломали колесо.
Резюмируя, мы были готовы к не самым лучшим условиям проживания и диетической еде, но мы точно не были готовы к такому нечеловечному отношению персонала. Ведь все видели прекрасно, сколько нас человек, дети, двум самым маленьким три года и 10 месяцев, все устали с дороги.
Я прекрасно понимаю, что мой отзыв капля в море, и уж точно не надеюсь, что его прочтёт руководство санатория. Но отдельно хотелось бы отметить сотрудницу администрации (или отдела заселения) Бабицыну Екатерину Сергеевну, именно она не позволяла нам заселиться в номер, гоняла нас несколько раз туда-обратно с документами разговаривала на повышенных тонах. Кроме того, у данной сотрудницы крайне некорректная манера общения с отдыхающими: если она считает, что она с вами разговор закончила, то она от вас демонстративно отворачивается и обращается к следующему за вами человеку. Это просто отвратительно, ты стоишь, открыв рот для следующего важного вопроса, а Екатерина Сергеевна с тобой больше не желает общаться.
Руководство санатория, пожалуйста, отправьте своих сотрудников на какое-нибудь обучение, тренинг, где их научат правильно общаться с клиентами 🙏🏻