Отдыхали компанией, отмечали день рождения сестры. В целом впечатления неоднозначные. 1 звезда за более мение чистый номер, 2 за вкусный завтрак…
Начну с плюсов. Цена соответствует качеству. Номера просторные, постельное бельё и полотенца были чистыми, в самом номере было чисто. Да, заметно, что ремонт уже не новый, есть старые пятна на шторах, покрывалах, стенах, ковролин изношен, но это не критично и общего впечатления от номера не испортило.
Однако бассейн оставил неприятное впечатление. На дне и в углах были заметны загрязнения, местами создавалось ощущение, что уже появляется налёт, плитка старая, в чёрных разводах. Хотелось бы видеть больше внимания к чистоте, особенно если это басен и там плавают дети…
Самый большоооооой минус работа одной из сотрудниц ресепшена (женщина в возрасте, невысокого роста, с короткой стрижкой). К сожалению, именно благодаря её манере общения отдых оказался испорчен.
Первая неприятная ситуация произошла при заселении. Нам сказали пройти «через дверь», но дверь была визуально практически незаметна, так как находилась рядом с турникетом и выглядела как часть перегородки. Вместо того чтобы просто показать, где вход, сотрудница в резкой форме сказала, что мы стоим не у двери, а у турникета вообще-то…Когда я попросила показать дверь тогда и объяснила, что мы приехали впервые и не могли знать расположение входа, мне сразу заявили: «Не хамите мне». Считаю такую реакцию совершенно необоснованной.
Позже выяснилось, что наш паспорт остался на ресепшене. Когда я сказала: «Ой, а у нас паспорт забрали и так и не вернули», вместо обычного «Извините, вот ваш паспорт» услышала язвительное: «Господи, ну прям уж забрали…». Подобный сарказм по отношению к гостям абсолютно неуместен.
Окончательно впечатление испортила ситуация с арендованной мангальной зоной. Мы оплатили её на три часа, разложили продукты и начали готовить, после чего начался дождь. Мангал не находится под навесом, продукты, уголь и розжиг начали намокать. Вместо того чтобы предложить варианты решения проблемы, нам сначала просто сообщили, что возврата не будет, а дальше это наши проблемы грубо говоря. Лишь после долгих переговоров моя сестра сама предложила компромисс — использовать оставшийся оплаченный час и доплатить за крытую беседку. Только после этого администрация согласилась. Складывается впечатление, что решение находить должны у них не сотрудники, а сами гости. А они при этом еще и будут всячески препятствовать…. Ну вообщем после этого та же сотрудница подошла к нам и сказала, что нам «разрешили» перейти в беседку, хотя фактически это произошло только после переговоров и доплаты с нашей стороны. Более того, в разговоре она позволяла себе переходить на личности, заявляя, что «нужно уметь договариваться» и пыталась что-то мне доказать на повышенном тоне даже после того как я сказала, « что я не хочу больше вести этот бессмысленный диалоги пошла» она говорила что-то в след зачем …. Хотя именно администрация должна помогать гостям искать решение в нестандартных ситуациях и явно не хамить и не говорить на повышенных тонах с гостями…
Хочу отдельно отметить, что на следующий день на ресепшене работала уже другая смена, а в ресторане нас обслуживала очень приятная, доброжелательная девушка. Общение с ними оставило исключительно положительные эмоции. Поэтому проблема, на мой взгляд, не в комплексе в целом, а в отношении конкретной сотрудницы к гостям.
Теперь понимаю, почему многие отзывы отмечают проблемы именно с сервисом. Мы надеялись, что нам повезёт, но, к сожалению, столкнулись с тем же самым.
Очень жаль, потому что сам комплекс имеет хороший потенциал: неплохие номера, красивая территория и приятная атмосфера. Но впечатление от отдыха во многом создают люди, которые встречают гостей. И пока на ресепшене работают сотрудники, позволяющие себе сарказм, грубость и отсутствие клиентоориентированности, многим гостям будет сложно захотеть вернуться снова. Ну и конечно же почистите бассейн ….
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с плюсов. Цена соответствует качеству. Номера просторные, постельное бельё и полотенца были чистыми, в самом номере было чисто. Да, заметно, что ремонт уже не новый, есть старые пятна на шторах, покрывалах, стенах, ковролин изношен, но это не критично и общего впечатления от номера не испортило.
Однако бассейн оставил неприятное впечатление. На дне и в углах были заметны загрязнения, местами создавалось ощущение, что уже появляется налёт, плитка старая, в чёрных разводах. Хотелось бы видеть больше внимания к чистоте, особенно если это басен и там плавают дети…
Самый большоооооой минус работа одной из сотрудниц ресепшена (женщина в возрасте, невысокого роста, с короткой стрижкой). К сожалению, именно благодаря её манере общения отдых оказался испорчен.
Первая неприятная ситуация произошла при заселении. Нам сказали пройти «через дверь», но дверь была визуально практически незаметна, так как находилась рядом с турникетом и выглядела как часть перегородки. Вместо того чтобы просто показать, где вход, сотрудница в резкой форме сказала, что мы стоим не у двери, а у турникета вообще-то…Когда я попросила показать дверь тогда и объяснила, что мы приехали впервые и не могли знать расположение входа, мне сразу заявили: «Не хамите мне». Считаю такую реакцию совершенно необоснованной.
Позже выяснилось, что наш паспорт остался на ресепшене. Когда я сказала: «Ой, а у нас паспорт забрали и так и не вернули», вместо обычного «Извините, вот ваш паспорт» услышала язвительное: «Господи, ну прям уж забрали…». Подобный сарказм по отношению к гостям абсолютно неуместен.
Окончательно впечатление испортила ситуация с арендованной мангальной зоной. Мы оплатили её на три часа, разложили продукты и начали готовить, после чего начался дождь. Мангал не находится под навесом, продукты, уголь и розжиг начали намокать. Вместо того чтобы предложить варианты решения проблемы, нам сначала просто сообщили, что возврата не будет, а дальше это наши проблемы грубо говоря. Лишь после долгих переговоров моя сестра сама предложила компромисс — использовать оставшийся оплаченный час и доплатить за крытую беседку. Только после этого администрация согласилась. Складывается впечатление, что решение находить должны у них не сотрудники, а сами гости. А они при этом еще и будут всячески препятствовать…. Ну вообщем после этого та же сотрудница подошла к нам и сказала, что нам «разрешили» перейти в беседку, хотя фактически это произошло только после переговоров и доплаты с нашей стороны. Более того, в разговоре она позволяла себе переходить на личности, заявляя, что «нужно уметь договариваться» и пыталась что-то мне доказать на повышенном тоне даже после того как я сказала, « что я не хочу больше вести этот бессмысленный диалоги пошла» она говорила что-то в след зачем …. Хотя именно администрация должна помогать гостям искать решение в нестандартных ситуациях и явно не хамить и не говорить на повышенных тонах с гостями…
Хочу отдельно отметить, что на следующий день на ресепшене работала уже другая смена, а в ресторане нас обслуживала очень приятная, доброжелательная девушка. Общение с ними оставило исключительно положительные эмоции. Поэтому проблема, на мой взгляд, не в комплексе в целом, а в отношении конкретной сотрудницы к гостям.
Теперь понимаю, почему многие отзывы отмечают проблемы именно с сервисом. Мы надеялись, что нам повезёт, но, к сожалению, столкнулись с тем же самым.
Очень жаль, потому что сам комплекс имеет хороший потенциал: неплохие номера, красивая территория и приятная атмосфера. Но впечатление от отдыха во многом создают люди, которые встречают гостей. И пока на ресепшене работают сотрудники, позволяющие себе сарказм, грубость и отсутствие клиентоориентированности, многим гостям будет сложно захотеть вернуться снова. Ну и конечно же почистите бассейн ….