СОРВАЛИ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ + МЫ ПОНЕСЛИ УБЫТКИ ИЗ-ЗА ИХ ОШИБКИ.
5 июля полностью оплатили 6-местный дом с сауной на 15-16 августа. Получили подтверждение бронирования, чек, всё как положено.
В переписке ТРИЖДЫ фигурировала дата 15-16 августа! Я даже сама спросила: «Нужно ли вам напомнить? » Они ответили: «Можно не напоминать, мы будем ждать вас по брони».
15 августа (в день заезда) утром пишу уточнить про раннее заселение, а в ответ: «Произошла огромнейшая ошибка, ваша бронь поставлена не на тот месяц, все дома забронированы».
МЫ ЕХАЛИ ПРАЗДНОВАТЬ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ! Что говорить имениннику и гостям, когда заведение, которое ты выбрал, просто отправляет тебя ни с чем, несмотря на ОПЛАЧЕННУЮ БРОНЮ, оформленную БОЛЕЕ МЕСЯЦА НАЗАД и ПОДТВЕРЖДЕННУЮ ТРИЖДЫ?
НАШИ УБЫТКИ:
Из-за их ошибки мы были вынуждены СРОЧНО искать альтернативное жильё в день заезда и оплачивать другой дом за 17 000 рублей!
То есть:
• Мы оплатили этот отель 5 июля — услугу НЕ ПОЛУЧИЛИ.
• Были вынуждены оплатить другое жильё — чтобы не остаться на улице.
• Итог: один уикенд обошёлся нам в ДВЕ суммы.
СИТУАЦИЯ С ВОЗВРАТОМ:
После их ошибки заставили писать заявление на возврат с полными реквизитами банка.
В 16:00 пишут: «Возврат осуществлён». Спрашиваю: «Где чек? Когда деньги поступят? »
ОТВЕТ: «Банки не разглашают данных. Возможно, в выходные банки не работают, деньги поступят в понедельник. Со своей стороны мы сделали всё возможное».
ИТОГ:
• Возврат денег за их дом поступил только 16 августа (не в день заявления о возврате)
• Никакой компенсации за сорванный праздник не предложили.
• День рождения испорчен.
ИХ «ИЗВИНЕНИЯ»:
• «ИЛИ 25% компенсации ТОЛЬКО ПРИ ПЕРЕНОСЕ ДАТЫ НА ИХ ЖЕ ОТЕЛЬ ИЛИ две рыбалки»
• «ИЛИ СЕРТИФИКАТ НА 3000₽ — ТОЛЬКО НА ИХ УСЛУГИ В ИХ ЖЕ ОТЕЛЕ»
ЭТО ЧТО ТАКОЕ?!
Они сорвали праздник → а они предлагают «ИЛИ 25% ИЛИ сертификат 3000₽, чтобы вы потратили у них же»! Это не компенсация — это маркетинг за счёт клиента!
ВЫВОД: Их ошибка = наши убытки. Они не компенсируют потерянные деньги за альтернативное жильё. Бронь оформлена и оплачена 5 июля, даты подтверждены трижды в переписке, и даже когда я предложила напомнить — они сказали «не надо». И всё равно 15 августа говорят об «ошибке». Их «компенсация» (ИЛИ 25% ИЛИ сертификат 3000₽) — это скидки на будущее, не реальные деньги. Возврат денег за их дом поступил только 16 августа. Ваша бронь = ничто. Ваш праздник = ваши проблемы.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Ищите места, где отвечают за свои ошибки!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
5 июля полностью оплатили 6-местный дом с сауной на 15-16 августа. Получили подтверждение бронирования, чек, всё как положено.
В переписке ТРИЖДЫ фигурировала дата 15-16 августа! Я даже сама спросила: «Нужно ли вам напомнить? » Они ответили: «Можно не напоминать, мы будем ждать вас по брони».
15 августа (в день заезда) утром пишу уточнить про раннее заселение, а в ответ: «Произошла огромнейшая ошибка, ваша бронь поставлена не на тот месяц, все дома забронированы».
МЫ ЕХАЛИ ПРАЗДНОВАТЬ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ! Что говорить имениннику и гостям, когда заведение, которое ты выбрал, просто отправляет тебя ни с чем, несмотря на ОПЛАЧЕННУЮ БРОНЮ, оформленную БОЛЕЕ МЕСЯЦА НАЗАД и ПОДТВЕРЖДЕННУЮ ТРИЖДЫ?
НАШИ УБЫТКИ:
Из-за их ошибки мы были вынуждены СРОЧНО искать альтернативное жильё в день заезда и оплачивать другой дом за 17 000 рублей!
То есть:
• Мы оплатили этот отель 5 июля — услугу НЕ ПОЛУЧИЛИ.
• Были вынуждены оплатить другое жильё — чтобы не остаться на улице.
• Итог: один уикенд обошёлся нам в ДВЕ суммы.
СИТУАЦИЯ С ВОЗВРАТОМ:
После их ошибки заставили писать заявление на возврат с полными реквизитами банка.
В 16:00 пишут: «Возврат осуществлён». Спрашиваю: «Где чек? Когда деньги поступят? »
ОТВЕТ: «Банки не разглашают данных. Возможно, в выходные банки не работают, деньги поступят в понедельник. Со своей стороны мы сделали всё возможное».
ИТОГ:
• Возврат денег за их дом поступил только 16 августа (не в день заявления о возврате)
• Никакой компенсации за сорванный праздник не предложили.
• День рождения испорчен.
ИХ «ИЗВИНЕНИЯ»:
• «ИЛИ 25% компенсации ТОЛЬКО ПРИ ПЕРЕНОСЕ ДАТЫ НА ИХ ЖЕ ОТЕЛЬ ИЛИ две рыбалки»
• «ИЛИ СЕРТИФИКАТ НА 3000₽ — ТОЛЬКО НА ИХ УСЛУГИ В ИХ ЖЕ ОТЕЛЕ»
ЭТО ЧТО ТАКОЕ?!
Они сорвали праздник → а они предлагают «ИЛИ 25% ИЛИ сертификат 3000₽, чтобы вы потратили у них же»! Это не компенсация — это маркетинг за счёт клиента!
ВЫВОД: Их ошибка = наши убытки. Они не компенсируют потерянные деньги за альтернативное жильё. Бронь оформлена и оплачена 5 июля, даты подтверждены трижды в переписке, и даже когда я предложила напомнить — они сказали «не надо». И всё равно 15 августа говорят об «ошибке». Их «компенсация» (ИЛИ 25% ИЛИ сертификат 3000₽) — это скидки на будущее, не реальные деньги. Возврат денег за их дом поступил только 16 августа. Ваша бронь = ничто. Ваш праздник = ваши проблемы.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Ищите места, где отвечают за свои ошибки!