Отзыв об отеле Гостиница Урал 3*

1. Отсутствие гигиенических принадлежностей (одноразовой зубной щетки, шампуня и т. Д. ) в номерах;
2. Невозможно пропустить горячую воду по утрам;
3. Отвратительный запах на территории всей гостиницы;
4. Очень плохо работают дверные замки на карточках;
5. НИКОГДА, никогда не берите завтрак в этой гостинице, даже если вам по каким-то причинам пришлось остановиться здесь — скорее всего, вам станет не по себе прежде, чем вы попробуете заветренные бутерброды и позавчерашние салаты, которые стоят на "шведском" столе в этом месте, и от заранее оплаченного завтрака придется отказываться;
6. Персонал делает вам одолжение своей работой — и в целом выполняет ее из рук вон плохо;
7. Постельное белье в очень сомнительном состоянии;
8. Номера прибраны плоховато.
А теперь по каждому пункту подробно.
Заселившись в номер, я выяснила, что в моей ванной даже не удосужились нормально помыть раковину, а рядом с ней нет обычных расходников, которые, кажется, уже должны быть включены в сервис в гостинице 3 звезды — в моем городе тоже есть гостиница "Урал", тоже 3 звезды, и там все это есть. И в любых "трех звездах", где я бывала по России, это есть! На мой вопрос — что же случилось с вами, что вы не готовы дать гостю зубную щетку, пасту и кусочек мыла, мне сквозь зубы ответили "это у нас такой сЭрвис, и мы не видим в этом проблемы, у вас есть дозаторы". Да, жидкое мыло и гель для душа действительно были в дозаторах, но в столь разбавленном состоянии, что помыться этим не представлялось возможным. На мои просьбы как-то посодействовать (я полагала, может, в гостинице это просто продают из-под ресепшена — я читала, в одной из гостиниц в Екатеринбурге нужно даже тапочки покупать, так что ко всему готовилась, но не к такому же! ) — мне сказали, что у них это не предусмотрено. Окей, беру такси уже поздним вечером до круглосуточной аптеки.
По возвращении меня ждал выговор от консьержки… меня, конечно, предупреждали, что после 11 вечера на территории проверяют документы: я только за, так безопаснее, но, честно говоря, я понятия не имела, что было уже 11, и когда у лифта меня отчитали за то что я, такая-сякая, сама отдыхающей под сериалы с "России 1" (очень безопасно смотреть сразу и камеры, и сериал, да? ) самостоятельно консьержке карточку не протягиваю — терпение было уже на пределе. Честно говоря, там никто не понимает, что они в сервисе работают, а не в студенческом общежитии. Крики, повышенный тон, на какой-то иронии общение — это все нормально для сотрудниц этого места, когда к ним нормально обращается человек, который, вообще-то, является гостем.
Проснулась утром от кошмарного запаха в коридоре. То ли с вентиляцией проблемы, то ли с канализацией — а может, все вместе. Сначала показалось, что от белья тоже пахнет; присмотрелась, вроде чистое, но застиранное аж до дыр на наволочках. Утром необходимо закладывать +10-15 минут на душ, потому что вода из-под крана идет комнатной температуры, это ведь не то, чего вы хотите зимой в 7 утра, да?
Вся надежда была на завтрак: там было что-то вроде формата "шведский стол" в описании с более-менее симпатичными фотографиями. Что по факту: все из описания делите на 10. Ни тостеров, чтобы подогреть хлеб, которые радуют глаз выбирающего проживание на сайте гостиницы, ни-че-го. 3 тарелки с заветренными бутербродами, какой-то вчерашний винегрет, еще пара тарелочек с совсем непонятным содержимым. Все это стоит на одном маленьком столике, выбирай — не хочу. На мой вопрос входит ли кофе в завтрак, мне ответили: "че возьмете, за то и заплатите". Я завтрак заранее не оплачивала. Увидев такой столовский вертикальный резервуар для кофе/какао (а может и просто кипятка) на кранике, решила сбежать. Ну, хоть не отравилась с утра пораньше.
Ах, да, приготовьтесь мучиться с ключом-карточкой. Их давно пора поменять, но зачем — и так сойдет.
В общем, я заплатила средний ценник по городу чисто за расположение в центре, поближе к нужному мне месту. Я приехала всего на одну ночь в гостиницу и со всеми этими проблемами столкнулась в течение 8-9 часов.
Кстати, расположение не самое удачное — это практически сам проспект Ленина, метров 300 поползать по нечищеной неделями дороге, и вот, вы уже на том участке проспекта, где 1-2 общепита на квартал с лишним, дорогу можно перейти очень редко и в основном по подземке; в общем, если захочется поесть вечером, а вы не на машине, придется попутешествовать. Зимой крайне опасно в этих местах.
Товарищи, которые зовутся гостиницей, вам ничего после 21:00 не предложат в плане ужина.
Это не отель ни в коем случае. Даже не гостиница. Общежитием тоже не назовешь — в общежитии, если себя ведешь прилично, тебе хоть улыбнутся, пусть и изредка.
В общем, с этого места надо пару звездочек снять. Оставить одну — за наличие крыши и отопления. Уже нормально.
Если администрацию интересуют отзывы гостей:
— с нагреванием воды что-то сделать,
— гигиенические расходники закупить,
— особо хамоватую часть сотрудников либо обучить словам "пожалуйста" и "спасибо", либо уволить.
Может, когда-нибудь и станете гостиницей такими темпами.