Отзыв об отеле Хостел R.E.d.

Я проживала в данном хостеле с 23 по 24 июня (одни сутки). К сожалению, моё пребывание оставило крайне негативное впечатление, прежде всего из-за работы администратора по имени Екатерина и общей организации обслуживания гостей.
Сразу после того, как я поднялась в хостел и открыла дверь, я увидела администратора Екатерину, сидевшую на диване. Когда я вошла, она посмотрела на меня таким образом, что у меня сложилось впечатление, будто я случайно зашла не туда. Поздороваться первой или как-то обозначить присутствие гостя, по всей видимости, не входило в её обязанности. Лишь когда я подошла к стойке регистрации, Екатерина поднялась с дивана, прошла за стойку и только тогда довольно вяло произнесла: «Здравствуйте». Уже с первых минут общения я почувствовала как здесь "рады" новым гостям.
Кроме того, в помещении стоял очень сильный запах лака для ногтей, ацетона и других средств для маникюра, что также создало крайне неприятное первое впечатление от хостела. Поскольку в помещении по-прежнему ощущался сильный запах лака для ногтей, я спросила, не красила ли она ногти. Екатерина ответила, что да, поскольку посетителей не было и ей было нечем заняться. Подобный подход к работе показался мне, мягко говоря, нестандартным для сферы гостеприимства.
Во время регистрации мне предложили подписать согласие на обработку персональных данных. На мой уточняющий вопрос о целях сбора данных я получила достаточно резкий ответ о полиции и «прочих органах», сопровождавшийся раздражённым тоном и повышением голоса. Далее меня попросили расписаться в журнале о прохождении противопожарного инструктажа, который, по всей видимости, проводится исключительно в форме подписи: фактически никакого инструктажа, объяснений или демонстрации эвакуационных выходов не было.
Отдельно удивили правила хранения ключей. Мне сообщили, что ключи нельзя уносить с собой при выходе из хостела и они должны оставаться на стойке регистрации. При этом администрация сразу заявляет, что не несёт ответственности за сохранность вещей гостей. Такое сочетание требований выглядит крайне противоречивым и вызывает вопросы относительно безопасности имущества постояльцев. Более того, я обратила внимание, что стойка регистрации большую часть времени пустует.
Ещё одной неприятной ситуацией стало требование ходить по хостелу исключительно в сменной обуви, из общего набора хостела. Мне указали на полку с большим количеством общих тапочек, которыми пользовались другие люди, и которые якобы «стерильны». Я объяснила, что не считаю использование чужой обуви гигиеничным из-за риска передачи различных кожных заболеваний и грибковых инфекций. В ответ Екатерина предложила мне альтернативу: ходить босиком. После отказа босиком передвижение по хостелу всё же было разрешено в одноразовых бахилах, что, безусловно, добавило ощущение комфорта и «премиального сервиса». К тому моменту я уже серьёзно рассматривала возможность отмены бронирования и поиска другого места для проживания.
В целом сложилось впечатление, что Екатерина не обладает необходимыми навыками работы с клиентами, не умеет корректно и уважительно общаться с гостями и не понимает базовых стандартов сервиса. За время путешествий я останавливалась во многих хостелах разного уровня, но с настолько грубым, равнодушным и непрофессиональным отношением столкнулась впервые.
Я надеюсь, что руководство хостела обратит внимание на данный отзыв и проведёт проверку описанных обстоятельств, а также дополнительное обучение персонала. Гостей необходимо встречать доброжелательно и уважительно, предоставлять полную и понятную информацию, соблюдать профессиональные стандарты поведения на рабочем месте и создавать комфортную атмосферу для проживания. К сожалению, в моём случае ничего из этого обеспечено не было, поэтому я не могу рекомендовать данный хостел другим путешественникам.