Отзыв об отеле Отель Высоцкий 5*

Беда, что сказать. Вид-то понятно, красиво. Номер чистый в принципе, но работа персонала…. Конкретно администраторов, просто беда. Не всех, конечно. Но как-то ожидаешь совсем другого подхода и совсееем других формулировок. Иностранцы, будьте аккуратны, вам нужно брать весь «пакет» документов для заселения, и миграционную карту, и карту мфц, визы, паспорта. Не дай бог копию показать, должен быть оригинал, иначе вас не заселят. Вот мы и бегали 2 раза туда-обратно, «забирали», «собирали» все нужные документы, так сказать, для заселения. Когда я попросила девушку хоть что-то сделать, повысить номер обслуживания за такую беготню с нашей стороны или хоть что-то сделать, ответ был просто «нет». Ни «мы сильно извиняемся, к сожалению, это невозможно» и т. Д. А «нет». Мне нужно учить персонал, как правильно разговаривать с КЛИЕНТАМИ В 5-ЗВЕЗДНОМ отеле?!?! Ну, это смешно просто.
Прокуренная местность на самом 37 этаже, рядом с ресепцией и рестораном-это, видимо, норма.
ЗА СУТКИ до заезда нам объявили, что не будет 6 часов ночью горячей воды, но предоставили комплимент либо шампанское, либо вход на смотровую. Это супер. Жалко только, что мне нужно было звонить и самой напоминать про 5-л бутылки в номер. Вот, кто правда умеет работать и РАЗГОВАРИВАТЬ С клиентами, так это горничные. Нужно их повысить до уровня администраторов, а администраторов туда вниз отправить.
Оказывается, если внештатная ситуация с водой, то мы могли отказаться от проживания без штрафов. Для остальных-на будущее.
Когда нам звонили и уточняли, что у нас бронь, мы сказали, что один человек — иностранец, ответ был только «паспорта возьмите» и все. Не предупреждали, что нужно взять миграционную карту, «душу и почку». Но девушка-администратор убеждала, что всегда предупреждают клиентов. Ну, не всегда, видимо.
Дали 2 ключа. Один на вход от лифтов к номерам — не работал. Заменили быстро, когда я предупредила.
Слава богу, были и халаты, и тапочки, и питьевая вода в номере. СПА-прекрасное, предоставляют также свои халаты и тапочки.
Ну, и последняя претензия — почему администраторы на ресепции отдают предпочтение телефону вместо живых клиентов? Если я не ошибаюсь, сначала вы должны взять клиентов живых, а потом уже решать вопросы телефонные. Но, может, в 5-ти ЗВЕЗДНОМ ОТЕЛЕ ВЫСОЦКИЙ какие-то свои внутренние правила, отличающиеся от международных стандартов.
English version:
What can I say… it’s a bit of a disaster.
The view is obviously beautiful. The room is clean enough, in principle, but the staff, specifically the front desk, is a completely different story. Not all of them, of course. But you expect a completely different level of service and, most importantly, completely different wording when speaking to guests.
Foreign guests, be careful: you need to bring the entire “package” of documents for check-in — your passport, visa, migration card, MFC card, everything. God forbid you only have a copy, or a photo, they need to see the original, otherwise they simply won’t let you check in. So we had to run back and forth twice, “retrieve” and “collect” all the necessary documents, so to speak, just to be allowed to check in.
When I asked the front desk girl if she could at least do something for us-upgrade our room or offer some kind of gesture considering all the running around we had to do-the answer was simply: “No. ”
Not “We’re very sorry, unfortunately that isn’t possible, ” or anything along those lines. Just: “No. ”
Do I really need to teach the staff of a FIVE-STAR hotel how to speak to CUSTOMERS?! Seriously, it’s just ridiculous.
P. S. Apparently, if there is an unexpected water outage, guests can actually cancel their stay without any penalty. For everyone else — keep that in mind for the future.