Забронировала домик на свой день рождения. Со мной муж и ребёнок 10, 5 мес Заплатили 8000₽ за одну ночь (с 4 по 5 июня).
Заселились в домик. На первый взгляд всё неплохо. У двери и на подоконниках скопления пыли, но пока закрыли глаза на это. Отпустила ребёнка ползать, мы с мужем начали накрывать на стол.
Тут то и посыпалась красивая картинка. В чайнике остатки воды, видимо, не вылитой от прошлых гостей. Тарелки в шкафу грязные, с желтыми подтёками. Поняла, что кормить ребёнка из этого я не буду точно. Из 4х глубоких тарелок чистая была одна. Бокалы тоже грязные, с засохшим на дне алкоголем.
На полу между кроватью и туалетом видим черный то ли ноготь, то ли коготь. Потом, правда, администратор сказала, что это какая-то соринка, но мы мусор разглядывать были не готовы в любом случае.
Следующей находкой стала веточка от вишни перед окном у дивана. А на ковре в этом же месте жёлтые пятна.
И тут я поняла, что не могу просто отпустить спокойно ребёнка на пол, ведь не понятно что ещё он может здесь найти. Не могу спокойно его покормить и поесть сама.
Малыш к этому времени уснул, поэтому к администратору мы побежали не сразу. Пока сын спал — обсудили с мужем дальнейшие действия, поняли, что хотим уехать. А также записали видео всех наших «находок». Пока снимали заметили за диваном кучу мертвых насекомых и ещё пару засохших комаров на стенах. Решили требовать возмещения денежных средств, без всяких компенсаций, тк хотелось скорее уехать и не тратить время на споры. (хотя я считаю, что мой испорченный праздничный вечер стоит очень дорого) По этой же причине нас не устраивал вариант замены домика — не хотелось тратить время, хотелось уехать уже домой.
Позвали администратора, она сразу начала предлагать переселение, мы сразу отказались. Показали администратору причину нашего недовольства, мусор она сразу собрала руками и сказала, что всё, проблема устранена.
Кстати, администратор уверяла, что у неё такое впервые, вот только отзывы говорят об обратном.
Администратор начала звонить старшему менеджеру, которая отзывалась о наших жалобах крайне пренебрежительно, удивляясь, что из-за «такой ерунды» мы хотим уехать.
Дальше на стойке регистрации состоялся пренеприятнейший уже наш разговор со старшим менеджером на громкой связи, который полностью записан мной на видео.
Здесь не хватает символов, в общем, дальше была ещё переписка с менеджером, деньги так и не вернули. Через 10 дней идём в суд. Спасибо за испорченный праздник в самое неприятное впечатление от общения с персоналом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заселились в домик. На первый взгляд всё неплохо. У двери и на подоконниках скопления пыли, но пока закрыли глаза на это. Отпустила ребёнка ползать, мы с мужем начали накрывать на стол.
Тут то и посыпалась красивая картинка. В чайнике остатки воды, видимо, не вылитой от прошлых гостей. Тарелки в шкафу грязные, с желтыми подтёками. Поняла, что кормить ребёнка из этого я не буду точно. Из 4х глубоких тарелок чистая была одна. Бокалы тоже грязные, с засохшим на дне алкоголем.
На полу между кроватью и туалетом видим черный то ли ноготь, то ли коготь. Потом, правда, администратор сказала, что это какая-то соринка, но мы мусор разглядывать были не готовы в любом случае.
Следующей находкой стала веточка от вишни перед окном у дивана. А на ковре в этом же месте жёлтые пятна.
И тут я поняла, что не могу просто отпустить спокойно ребёнка на пол, ведь не понятно что ещё он может здесь найти. Не могу спокойно его покормить и поесть сама.
Малыш к этому времени уснул, поэтому к администратору мы побежали не сразу. Пока сын спал — обсудили с мужем дальнейшие действия, поняли, что хотим уехать. А также записали видео всех наших «находок». Пока снимали заметили за диваном кучу мертвых насекомых и ещё пару засохших комаров на стенах. Решили требовать возмещения денежных средств, без всяких компенсаций, тк хотелось скорее уехать и не тратить время на споры. (хотя я считаю, что мой испорченный праздничный вечер стоит очень дорого) По этой же причине нас не устраивал вариант замены домика — не хотелось тратить время, хотелось уехать уже домой.
Позвали администратора, она сразу начала предлагать переселение, мы сразу отказались. Показали администратору причину нашего недовольства, мусор она сразу собрала руками и сказала, что всё, проблема устранена.
Кстати, администратор уверяла, что у неё такое впервые, вот только отзывы говорят об обратном.
Администратор начала звонить старшему менеджеру, которая отзывалась о наших жалобах крайне пренебрежительно, удивляясь, что из-за «такой ерунды» мы хотим уехать.
Дальше на стойке регистрации состоялся пренеприятнейший уже наш разговор со старшим менеджером на громкой связи, который полностью записан мной на видео.
Здесь не хватает символов, в общем, дальше была ещё переписка с менеджером, деньги так и не вернули. Через 10 дней идём в суд. Спасибо за испорченный праздник в самое неприятное впечатление от общения с персоналом.