Отзыв об отеле Пансионат Искра

Приезжаем в ваш пансионат второй год. В прошлом году очень понравилось, решили вернуться. В этом году полное разочарование от пребывания. Бронировали номер за несколько месяцев.
При заезде нам дали номер 227. Сразу войдя в номер увидели грязь на полу. Решили "всякое бывает", подтерли сами. Легли спать, жутко скрипящие кровати и матрасы — СПАТЬ НЕВОЗМОЖНО. Из матраса в прямом смысле торчат пружины. Я подошла в 5 утра на ресепшн сообщить о проблеме, на что администратор Елена сказала "ждите понедельника" (была суббота). Я была очень огорчена равнодушием персонала. В понедельник подошла к старшему администратору Анастасии — она сказала, что решат вопрос. Вопрос так и не был решен на протяжении всего пребывания. Спать на скрипящих кроватях и на матрасах с пружинами пришлось до конца нашего отдыха.
Уборка на протяжении 2-х недель была отвратительной, в ванной комнате всегда сыро, запах затхлости, полотенца не сохнут в ванной, всегда влажные. Грязь на полу. В уборку, судя по всему, входит только вынос мусора.
Питание хорошее в пансионате, спасибо коллективу кафе "Изюминка" и "Печки-Лавочки". Мы довольны.
Приобрели ванные и массажи в медицинском отделении. Очень жаль, что на запись на процедуры, на ресепшн в медицинском отделении всегда очереди. Также стояли в огромных очередях за кислородным коктейлем. Один раз простояли целый час. Это уже как-то несерьезно. Отрегулируйте, пожалуйста, этот вопрос. Также есть претензия по массажу — одна единица 10 минут, из которых моя массажист Натэлла делала иногда 8, а один раз и 6 минут. Массажист хороший, но сокращать так время процедуры — обидно.
Впечатление от пребывания в этом году осталось неудволетворительным. Прошу администрацию пансионата обратить внимание на те недостатки, которые я обозначила в отзыве.