Отзыв об отеле Мини-Отель Орлиное Гнездо

Будьте осторожны, не бронируйте номер в гостинице «Орлиное гнездо», если не хотите оказаться без жилья в Кисловодске посреди ночи. Планировали с подругой спокойный отдых с восстановлением после перенесенного коронавируса на курорте, а получили сильный стресс и испорченное настроение.
В марте заблаговременно забронировали в «Орлином гнезде» двухместный двухуровневый люкс комфорт на даты с 28 апреля по 4 мая. Бронировали с помощью сервиса «Отелло», предоплата — 100%. Стоимость номера на неделю — 33 600 рублей. Сразу после оплаты на почту пришло уведомление, что бронирование подтверждено, также прислали идентификатор: 20240428-30159-259270129. За несколько дней до поездки пришло письмо с напоминанием о предстоящем заселении.
Мы были с гостиницей на связи, созванивались предварительно 4 раза. Последний звонок от администратора поступил накануне заезда утром. Девушка поинтересовалась, не изменились ли планы, и сообщила, что нас ожидают в любое время суток. Мы, в свою очередь, уточнили, что поезд из Краснодара прибывает около полуночи, и для нас важно, чтобы на ресепшене был администратор, который поможет с заселением. Сотрудник гостиницы заверила, что проблем не возникнет.
Представьте наше удивление, когда уставшие с дороги с чемоданами мы подъехали к «Орлиному гнезду», подошли на ресепшен и… узнали, что нашего оплаченного бронирования нет, о нас никто вообще не знает и ничем сейчас помочь не могут. Женщина на стойке администрации пару раз попыталась дозвониться до хозяйки отеля и других коллег, однако никто не брал трубку. Свободных номеров в «Орлином гнезде» не оказалось, нам предложили справиться с ситуацией самостоятельно…
К счастью, у нас получилось дозвониться до службы бронирования «Отелло». Сотрудники подтвердили наличие брони в «Орлином гнезде», вошли в положение и помогли быстро найти свободный номер в другой гостинице. Кстати, даже по-человечески вызвать такси среди ночи нам «Орлиное гнездо» не помогли.
Только на следующий день после нашего взаимодействия со службой бронирования «Отелло» около 12 дня позвонила администратор «Орлиного гнезда» и неуверенно предложила обсудить решение проблемы. Но конкретного предложения или хотя бы банальных извинений не поступило. Сейчас мы ждем возвращения денег. Надеюсь, эта история поможет другим туристам не попасть в похожую неприятную ситуацию.