Отзыв об отеле Колизей на Бульваре

Отвратительно. Вынуждены остановится в гостинице по причине задержки рейса. Отмечу недостатки, их очень много, в отличие от достоинств. Во-первых, при бронировании не предупредили о существовании второго корпуса на Курортном бульваре, в которых и были наши «прекрасные» апартаменты. Когда обсуждали возможность бронирования, номер (апартаменты) позиционировали как находящийся на основной территории (возле жд вокзала). То есть о существенных условиях (местонахождении апартаментов) предупредить не удосужились. Во вторых, для нас было важно наличие детской кроватки с бортиками в номере. Мы бронировали апартаменты, а не однокомнатный номер в связи с тем, что администраторы гостиницы заверили, что детская кроватка войдет в комнату и встанет рядом с большой двухспальной кроватью в спальне именно двухкомнатных апартаментов, поэтому и были забронированы эти апартаменты. В однокомнатный номер детская кровать помещается лишь в прихожей. Какое было наше негодование, когда за день заселения нами был сделан звонок уточнить по поводу возможности оставить вещи до обеда и нам сообщили, что мы проживаем не на основной территории. Также администратор был удивлена, что нам вообще необходима детская кровать! При заселении выяснилось, что детскую кровать невозможно разместить в комнате с двухспальной кроватью, поскольку не позволяет ширина дверного проема и кроватка проходит в дверь лишь на кухню — гостиную апартаментов, где расположен раскладной диван! При добросовестном отношении к клиенту, менеджер отеля мог продумать разбор отдельных элементов детской кроватки для возможности размещения детской кроватки у двухспальной кровати, на чем акцентировалось внимание и что было важно для клиента. Если бы приоритетом данного отеля был клиент, а не заработок, могли бы предложить такое, по том что это не составит особого труда. Отмечу, что сама детская кроватка в ужасном состоянии с проваленным матрасом, должно быть стыдно за такое. Я надеюсь, что наша плата за трое суток, что мы жили, позволит приобрести новую детскую кроватку с матрасом и дети будущих клиентов будут спать в уюте и с комфортом. Это удовольствие (проживание) стоит 9 тыс в сутки! В третьих, корпус №2 гостиницы, расположенный на Курортном бульваре, 2 — это бывшие офисные помещения, переделанные в апартаменты. При этом, по всей видимости, даже не удосужились сделать нормальный ремонт и все «пропитано» атмосферой офиса: стены, пол холодный, просто завезли мебель и особо не утруждались. Никакого уюта. Сантехника устаревшая, лейка в душе течет, нормальной душевой кабины нет. Звучит громкая музыка с бульвара до поздней ночи, о чем, нас естественно, не предупредили, хотя знали, что заезжает семья с очень маленьким ребёнком. Стены тонкие, слышно все, что происходит у соседей. На третью ночь пришлось выслушивать скандалы с этажа выше. Уборка апартаментов раз в три дня. Хотя на основной территории убирают ежедневно. Входная группа расположена у мусорных баков на парковке возле офисов и производства, что еще раз подчеркивает, что это офисное здание, непредназначенное для проживания, без какой — либо достойной среды для прохода с коляской. Вы не увидите здесь ресепшена и иных привычных атрибутов отеля. Дополнительно к этому в стоимость проживания входит посещение бассейна, который расположен на основной территории в основном здании возле жд вокзала. Конечно, можно пройти 15-20 минут до бассейна, но за 9 тыс в сутки ожидаешь просто спуститься к нему на лифте, как это делают проживающие в основном здании.
Хотим обратить внимание на реакцию персонала — при любом замечании на недостатки и отступлении от оговоренных условий размещения, персонал реагируют безразлично и нежеланием что — либо менять. При бронировании с нашей стороны присутствовало четыре человека и персонал не озвучивал условия размещения на неосновной территории, хотя уверяют об обратном! Сплошной обман и развод на деньги. Воспользовались ситуацией вынужденного продления пребывания в Кисловодске в связи с переносом рейса.