Отзыв об отеле Отель Интеграл

Добрый день, уважаемые будущие гости данного отеля.
В целом, я не смогу оценить качество и наполнения номера, потому как данный отель просто не выполнил условий и не заселил человека по брони. Распишу детальнее. Днем 03.06.25 я оставила бронь в данном отеле через сервис Отелло, оплатила, выбрав номер. Мне пришло подтверждение на эл. Почту брони, к сожалению дозвониться я не смогла в отель, но подумав, что раз пришло письмо с тем, что бронь подтверждена, то ничего страшного, так я подумала потому что указана КРУГЛОСУТОЧНАЯ стойка регистрации.
В день Х, мой супруг, военный, который ехал в командировку с кучей сумок в зону СВО, должен был по брони, которую я оформила заранее, заселиться в данный отель. Приехав на место с вокзала он сначала минут 15 пытался понять где вход, так как освещения, к сожалению, было слишком мало. Далее когда он постучал в двери данного отеля ему ответила охрана спустя время, что "никого нет, мы не работаем сейчас" (замечательно об этом узнать в 01:30 человеку, который с поезда и с кучей вещей). Пока муж пытался достучаться там, я пыталась звонить и, что вы думаете? НИ ОДИН ИЗ УКАЗАННЫХ НОМЕРОВ мне не ответил, напомню, стойка регистрации была указана круглосуточной. Ничего не оставалось как в 01:30 идти и искать в срочном порядке с кучей вещей место где можно отдохнуть.
Муж его все же нашел неподалеку, не буду рекламировать его в отзывах этого отеля, не совсем корректно.
По итогу я обратилась в службу поддержки сайта отелло, через который и совершалась бронь, чтобы вернуть свои денежные средства, так как заселение не случилось не по нашей вине, а по вине некомпетентного персонала и отсутствия качественного сервиса в отеле, а также ложно-указанной информации об отеле.
В итоге мне пришлось 2 дня доказывать свою правоту, со скриншотами и повторениями, чтобы мне вернули мои деньги, ведь у них еще и штраф есть за отмену брони.
Я лично не рекомендую никому останавливаться в данном отеле, так как вы ни то, чтобы не получите извинений за ужасное качество работы и за то что вас подвели, так еще и будете доказывать свою правоту.
Владельцам данного заведения, как менеджер по управлению, рекомендовала бы немного внимательнее отнестись к организации управления данным отелем. Как минимум ОБНОВИТЕ НОМЕРА и приучите персонал отвечать на звонки или запишите айвиар для нерабочего времени. Это хотя-бы покажет вашу заинтересованность в клиентах и не безразличие в таких ситуациях.
Всем всего доброго.