Решили отметить годовщину родительской свадьбы 40 лет совместной жизни в Уткино.
Забронировала три номера на всю семью.
Дорога прекрасная, красивая въездная группа, красивая и ухоженная территория.
Разместили нас в малом охотничьем домике, Номера уютные, чистые.
Заранее договорилась с рестораном о банкете на 18 часов, спросила про поздравление в виде десерта, мне ответили конечно будет тортик как на день рождения, подарок от ресторана!
Меню решили обсудить уже по приезду.
Пришли в ресторан, выбрали закуски, салаты, горячее, на вопрос есть ли детское меню официант сказал, что полная посадка будет вечером и готовить детское меню не смогут. Мы выбрали детям из основного меню.
Дальше у нас была фотосессия, я вызвала фотографа, а отель Уткино выставил нам счёт за то что мы будем фотографироваться в собственном номере! На мой вопрос за что я плачу? Ответ был это концепция заведения, в итоге вместо 16 тыс, они снизошли до 10 тыс. Правда я так и не поняла за что я их заплатила.
Красивые, счастливые и очень голодные мы приходим на ужин в 18.20, а наш официант смотрит на нас и говорит я думал, что вы прийдете в 19 часов! Стол не готов, ничего не приготовлено. Стало очень обидно, дети голодные, взрослые тоже.
Еда вкусная, мясо, салаты, соленья к этому вопросов нет.
Наступает время десерта выносят красивый и очень вкусный торт.
В завершении вечера приносят счёт где включены были позиции которые мы заказали, но нам их так и не подали. И внимание в счёт включён торт! Который обещали сделать как комплимент!
В разборках обвинили меня, что я не так поняла и это был не комплимент. Но вопрос решили, нам сделали скидку 10%, сумма покрыла стоимость торта, но осадочек остался.
При бронировании девушки уточняли, когда годовщина и сказали, что сделают комплимент от отеля, но никто даже не поздравил.
Итог клиентоориентированность на нуле, персонал не компетентен.
Что понравилось:
Детская комната очень милые сотрудники, внимательно занимаются с детками, прям молодцы!
Спа зона очень хорошая, чисто, красиво прям на высоте.
Отель дорогой и за такие деньги хочется более чуткого внимания, спрашивается зачем тогда уточняли 2 раза, когда годовщина и при заселении спрашивали, а потом просто забыли или забили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Забронировала три номера на всю семью.
Дорога прекрасная, красивая въездная группа, красивая и ухоженная территория.
Разместили нас в малом охотничьем домике, Номера уютные, чистые.
Заранее договорилась с рестораном о банкете на 18 часов, спросила про поздравление в виде десерта, мне ответили конечно будет тортик как на день рождения, подарок от ресторана!
Меню решили обсудить уже по приезду.
Пришли в ресторан, выбрали закуски, салаты, горячее, на вопрос есть ли детское меню официант сказал, что полная посадка будет вечером и готовить детское меню не смогут. Мы выбрали детям из основного меню.
Дальше у нас была фотосессия, я вызвала фотографа, а отель Уткино выставил нам счёт за то что мы будем фотографироваться в собственном номере! На мой вопрос за что я плачу? Ответ был это концепция заведения, в итоге вместо 16 тыс, они снизошли до 10 тыс. Правда я так и не поняла за что я их заплатила.
Красивые, счастливые и очень голодные мы приходим на ужин в 18.20, а наш официант смотрит на нас и говорит я думал, что вы прийдете в 19 часов! Стол не готов, ничего не приготовлено. Стало очень обидно, дети голодные, взрослые тоже.
Еда вкусная, мясо, салаты, соленья к этому вопросов нет.
Наступает время десерта выносят красивый и очень вкусный торт.
В завершении вечера приносят счёт где включены были позиции которые мы заказали, но нам их так и не подали. И внимание в счёт включён торт! Который обещали сделать как комплимент!
В разборках обвинили меня, что я не так поняла и это был не комплимент. Но вопрос решили, нам сделали скидку 10%, сумма покрыла стоимость торта, но осадочек остался.
При бронировании девушки уточняли, когда годовщина и сказали, что сделают комплимент от отеля, но никто даже не поздравил.
Итог клиентоориентированность на нуле, персонал не компетентен.
Что понравилось:
Детская комната очень милые сотрудники, внимательно занимаются с детками, прям молодцы!
Спа зона очень хорошая, чисто, красиво прям на высоте.
Отель дорогой и за такие деньги хочется более чуткого внимания, спрашивается зачем тогда уточняли 2 раза, когда годовщина и при заселении спрашивали, а потом просто забыли или забили.