Отель Грация

20.07 забронировала номер в гостинице «Грация» по адресу народная 22, под Каменск-Шахтинским на 9.08, сказала что приедем поздно вечером. Два номера (4 и 3 места) на 7 человек. При брони уточнила, нужна ли предоплата, мне сказали что нет, мы забронировали, ждём вас)
8.08 мне позвонили и сказали что, к сожалению, в наши номера заселили людей, но они могут переселить нас в их же отель, только чуть дальше, по условиям проживания все ТОЖЕ САМОЕ. Без проблем, хорошо. Я позвонила во второй отель «гостевой дом хуторок» на 918 км на м-4, в который нас переселили. Мне сказали, что да, информацию они получили, ждут нас 9 вечером. Днем, в 16:00 мне позвонили еще раз, уточнить, приедем мы или нет. Я сказала что да, мы будем, но позже. И вот, пол 12 ночи, проехав 16 часов в пути, нам говорят, извините, ваши номера заняли, вы не вносили предоплату (КОТОРУЮ НЕ ПРОСИЛИ ПРИ БРОНИ) поэтому ваши номера ушли тем кто приехал раньше. В конечном итоге, мы получили номер, который я полагаю, вобще не сдается и закрыт на ремонт🤣нет, спасибо конечно, что при том что «номеров свободных у нас нет», достучавшись до директора нам предоставили спальные места. Дверь в общем туалете не закрывается, за 3 минуты пребывания в нем, ко мне зашли двое жильцов отеля😆Прилагаю фото) первые это то что бронировали изначально за 8000, вторые это то что за 8000 мы получили. О туалетной бумаге, каких-то гигиенических наборах и одеялах сказать ничего не могу, так как их просто небыло.