26.10.21 мы с моим мужем остановились в этом отеле. У мужа был день рождения, и я привезла его туда сюрпризом, как жаль что подарок был испорчен по вине отеля.
Нас заселили в ранее забронированный мною на официальном сайте отеля номер повышенной комфортности за 7050₽ (включая завтрак).
1. Сам номер очень красивый, претензий к интерьеру нет. Но в номере жутко холодно, при звонке на ресепшен администратор Анастасия сказала, что нам поставят в номер обогреватель, тк нет возможности увеличить отопление. Батареи слегка тёплые! Это в отеле с пятью звёздами! Обогреватель дул сухим жарким воздухом с ним дышать дико тяжело! Вот вам и комфортные условия!
2. Дальше в номере мы нашли жука ползущего по полу и чьи-то обстриженные ногти с ног. С жуком ещё можно смириться, хотя для отеля с пятью звёздами и такой стоимостью номера я считаю это неприемлемым, но в рамках текущей эпидемиологической обстановки, чужой обстриженный биоматериал считаю КАТЕГОРИЧЕСКИ неприемлемым! Видимо не то что санитарная обработка в номере не проводится, там и обычная Уборка проводится ненадлежащим способом. Если приедете из отеле с короновирусом — не удивляйтесь.
3. Ещё далее, я захотела искупаться, и о чудо, горячая вода отсутствует. При звонке на ресепшен, администратор Анастасия сказала, что воду надо слить. Спасибо за удобство! Я начала сливать и из крана потекла ржавчина! После 40 минут ожидания горячая вода так и не пошла.
Что мы имеем — насекомые и обстриженные ногти в номере, отсутствие отопления в осеннее время, и отсутствие горячей воды.
Но на этом история не заканчивается.
Далее мы захотели покинуть отель, не оставаясь там ночевать. Праздничный вечер был испорчен, мы были очень голодные. Я попросила Анастасию администратора вернуть деньги за оплаченный номер.
И тут пререкания администратора заняли минут 40 нашего времени.
Хочу отметить что работница отеля не стеснялась показывать своё недовольство и разговаривала достаточно нетактично, показывая что отелю на гостя абсолютно плевать. Она уверяла меня, что возврат денежных средств за номер может быть осуществлён только безналичным способом, тк я оплачивала на сайте картой. На мои слова, что мне это не удобно и я хочу вернуть деньги сейчас наличными она сказала, что это смешно.
Далее Муж спросил, нет ли у них свободного номера надлежащего качества, и может она нас сможет просто заселить в хороший номер без «сюрпризов», тк время было уже достаточно позднее, мы были голодные и уставшие, и у мужа был день рождения, остаток которого ну совсем уже не хотелось тратить на переезд в другое место.
Администратор с радостью согласилась, и дала ключ от другого номера. Сказала, что мы можем в него отправляться, а она сделает взаимозачёт стоимости. Мы отправились в номер, и он оказался без повышенного комфорта, соответственно и по более низкой стоимости, девушка об этом, конечно, не предупредила. Но мне уже было не до повышенных комфортов, лишь бы было чисто, тепло и с наличием горячей воды.
Администратор позвонила нам в номер и попросила спуститься чтобы пояснить момент с оплатой. Мы спустились и она поставила нас перед фактом, что она отменила мою первую бронь и деньги вернутся безналично в теч. 3-х дней, а сейчас мы должны ещё оплатить за новый номер. Я сказала, что меня это категорически не устраивает, что вдруг у меня нет денег, чтобы оплачивать второй номер, сто я хочу получить сейчас возврат наличными за отменённую бронь и этими же деньгами оплатить новый номер, на что она начала высмеивать мои слова.
Мы остались без выхода, тк нас просто ставили перед фактами, либо так либо никак, клиентоориентированность на уровне! Мой муж оплатил второй номер, тк уже было совсем поздно, и мы хотели отправиться отдыхать.
Мне пришлось самостоятельно спросить не хочет ли отель нам предоставить скидку за неудобства, хотя считаю, что администратор должна была сама это сказать, и нам предоставили скидку 10% от стоимости номер — это 500₽) видимо по их мнению скидка в 500₽ покрывает, насекомых, обстриженные ногти, отсутствие отопления и горячей воды, испорченный праздник и наше с пузом потраченное время. Мы уточнили за завтрак, девушка сказала, что он проходит с 7 до 10 утра. Его мы тоже оплатили и отправились в номер.
Утром, никакого шведского стола нас не ждало, видимо потому что отель совсем пустой. Уже другой администратор сказала, что завтра к нужно было заранее заказывать. И что на нас его не заказывали. В итоге нас все-таки покормили, дав заполнить какой-то бланк с минимальным количеством предлагаемых позиций еды, и мы ждали в ресторане завтрак 30-40 минут, хотя могли спать это время, но этому отелю плевать на комфорт гостей.
И на этом история не заканчивается. На следующий день после нашей «замечательной» ночи в этом отеле, я увидела письмо на электронной почте с отменой бронирования по первому номеру, и там было указано, что при отмене брони взымается плата за первые сутки проживания. Я позвонила в отель ответила администратор Дарья, которая сказала, что нам произвели отмену неправильно!
Супер спасибо большое отелю за испорченный праздник и вытрепанные нервы.
Хочу отметить работу администратора Дарьи, которая исправила чужую ошибку другого сотрудника отеля с возвратом денег по отмене бронирования, и деньги за первый номер мне всё-таки вернулись ещё спустя несколько дней на карту.
Впечателения об отеле ужасные, никому его не советую!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас заселили в ранее забронированный мною на официальном сайте отеля номер повышенной комфортности за 7050₽ (включая завтрак).
1. Сам номер очень красивый, претензий к интерьеру нет. Но в номере жутко холодно, при звонке на ресепшен администратор Анастасия сказала, что нам поставят в номер обогреватель, тк нет возможности увеличить отопление. Батареи слегка тёплые! Это в отеле с пятью звёздами! Обогреватель дул сухим жарким воздухом с ним дышать дико тяжело! Вот вам и комфортные условия!
2. Дальше в номере мы нашли жука ползущего по полу и чьи-то обстриженные ногти с ног. С жуком ещё можно смириться, хотя для отеля с пятью звёздами и такой стоимостью номера я считаю это неприемлемым, но в рамках текущей эпидемиологической обстановки, чужой обстриженный биоматериал считаю КАТЕГОРИЧЕСКИ неприемлемым! Видимо не то что санитарная обработка в номере не проводится, там и обычная Уборка проводится ненадлежащим способом. Если приедете из отеле с короновирусом — не удивляйтесь.
3. Ещё далее, я захотела искупаться, и о чудо, горячая вода отсутствует. При звонке на ресепшен, администратор Анастасия сказала, что воду надо слить. Спасибо за удобство! Я начала сливать и из крана потекла ржавчина! После 40 минут ожидания горячая вода так и не пошла.
Что мы имеем — насекомые и обстриженные ногти в номере, отсутствие отопления в осеннее время, и отсутствие горячей воды.
Но на этом история не заканчивается.
Далее мы захотели покинуть отель, не оставаясь там ночевать. Праздничный вечер был испорчен, мы были очень голодные. Я попросила Анастасию администратора вернуть деньги за оплаченный номер.
И тут пререкания администратора заняли минут 40 нашего времени.
Хочу отметить что работница отеля не стеснялась показывать своё недовольство и разговаривала достаточно нетактично, показывая что отелю на гостя абсолютно плевать. Она уверяла меня, что возврат денежных средств за номер может быть осуществлён только безналичным способом, тк я оплачивала на сайте картой. На мои слова, что мне это не удобно и я хочу вернуть деньги сейчас наличными она сказала, что это смешно.
Далее Муж спросил, нет ли у них свободного номера надлежащего качества, и может она нас сможет просто заселить в хороший номер без «сюрпризов», тк время было уже достаточно позднее, мы были голодные и уставшие, и у мужа был день рождения, остаток которого ну совсем уже не хотелось тратить на переезд в другое место.
Администратор с радостью согласилась, и дала ключ от другого номера. Сказала, что мы можем в него отправляться, а она сделает взаимозачёт стоимости. Мы отправились в номер, и он оказался без повышенного комфорта, соответственно и по более низкой стоимости, девушка об этом, конечно, не предупредила. Но мне уже было не до повышенных комфортов, лишь бы было чисто, тепло и с наличием горячей воды.
Администратор позвонила нам в номер и попросила спуститься чтобы пояснить момент с оплатой. Мы спустились и она поставила нас перед фактом, что она отменила мою первую бронь и деньги вернутся безналично в теч. 3-х дней, а сейчас мы должны ещё оплатить за новый номер. Я сказала, что меня это категорически не устраивает, что вдруг у меня нет денег, чтобы оплачивать второй номер, сто я хочу получить сейчас возврат наличными за отменённую бронь и этими же деньгами оплатить новый номер, на что она начала высмеивать мои слова.
Мы остались без выхода, тк нас просто ставили перед фактами, либо так либо никак, клиентоориентированность на уровне! Мой муж оплатил второй номер, тк уже было совсем поздно, и мы хотели отправиться отдыхать.
Мне пришлось самостоятельно спросить не хочет ли отель нам предоставить скидку за неудобства, хотя считаю, что администратор должна была сама это сказать, и нам предоставили скидку 10% от стоимости номер — это 500₽) видимо по их мнению скидка в 500₽ покрывает, насекомых, обстриженные ногти, отсутствие отопления и горячей воды, испорченный праздник и наше с пузом потраченное время. Мы уточнили за завтрак, девушка сказала, что он проходит с 7 до 10 утра. Его мы тоже оплатили и отправились в номер.
Утром, никакого шведского стола нас не ждало, видимо потому что отель совсем пустой. Уже другой администратор сказала, что завтра к нужно было заранее заказывать. И что на нас его не заказывали. В итоге нас все-таки покормили, дав заполнить какой-то бланк с минимальным количеством предлагаемых позиций еды, и мы ждали в ресторане завтрак 30-40 минут, хотя могли спать это время, но этому отелю плевать на комфорт гостей.
И на этом история не заканчивается. На следующий день после нашей «замечательной» ночи в этом отеле, я увидела письмо на электронной почте с отменой бронирования по первому номеру, и там было указано, что при отмене брони взымается плата за первые сутки проживания. Я позвонила в отель ответила администратор Дарья, которая сказала, что нам произвели отмену неправильно!
Супер спасибо большое отелю за испорченный праздник и вытрепанные нервы.
Хочу отметить работу администратора Дарьи, которая исправила чужую ошибку другого сотрудника отеля с возвратом денег по отмене бронирования, и деньги за первый номер мне всё-таки вернулись ещё спустя несколько дней на карту.
Впечателения об отеле ужасные, никому его не советую!