Отзыв об отеле Садко (Туапсе)

ЖАЛОБА НА УСЛОВИЯ ПРОЖИВАНИЯ, ПИТАНИЕ И ОТНОШЕНИЕ ПЕРСОНАЛА.
В курортном комплексе «Садко»
По адресу: Краснодарский край, Туапсинский район, п. Новомихайловский, ул. Ленина, 38
Дата заезда: 11 июля 2025 года.
Выражаю крайнее недовольство качеством предоставленных услуг, бытовыми условиями и недопустимым отношением со стороны персонала курортного комплекса «Садко».
1. Ужасные условия проживания:
• По приезде 11 июля были предоставлены грязные и непригодные для проживания номера.
• С начала заезда в комнате никто ни разу не делал влажную уборку — как валялся мелкий мусор на полу, так он и продолжает валяться до сих пор.
• В комнате разбита дверь, при закрытии она постоянно заедает.
• На входной двери поломана ручка, она выпадает при каждом открытии и закрытии, что представляет опасность и неудобство.
• На 4 человека выдали только 3 одеяла. Полный комплект постельных принадлежностей так и не предоставили.
• В номере не было удлинителя, при этом сотрудники заявили, что мы должны покупать его за свой счёт.
• Была выдана только одна пара ключей на 4 человек, и нам предложили делать дубликаты за свой счёт.
• Розетки в номере и на кухне неисправны — зарядные устройства не держатся, розетки «отходят». Мастера вызывали, но никто не пришёл.
• Морозилка в холодильнике не работает, продукты портились, мороженое растаяло.
• Туалетная бумага выдается в разном объёме — нам на 6 человек 1 рулон, другим комнатам — по 2. Вернувшись с пляжа, часто обнаруживали, что бумаги нет вовсе.
2. Проблемы с питанием и отравления:
• В столовой дважды было отравление:
• Первый раз — после кислого супа, началась рвота.
• Второй — после недоваренного риса, снова признаки пищевого отравления.
• У других участников отдыха были аналогичные жалобы.
• В один из дней салат был с горькими огурцами и слишком острым перцем — употреблять было невозможно.
3. Хаос с выдачей сухпайков:
• Представитель Наталья сообщила, что сутки — это 36 часов, из-за чего возникла путаница с заказами.
• Заказ сухпайков был сделан заранее, за 2 дня: на ужин 14 июля и на весь день 15 июля.
• Наталья пообещала, что всё будет подготовлено: часть выдадут в обед, часть вечером.
• Однако в столовой заявили, что меня нет в списках, и отправили обратно к Наталье.
• В ответ на вопрос, почему сухпаёк не готов, Наталья начала грубо разговаривать, переходить на маты, сказала, что это не её проблема.
• После того как один из сопровождающих заступился, Наталья пообещала всё выдать, но выдала сухпаёк за 14 июля только в 15:30.
• На просьбу подруги забрать сухпаёк вечером — запретила его выдачу, сославшись на то, что мне ничего не положено.
• В результате сухпаёк за 15 июля не выдали вообще, несмотря на заранее сделанный заказ.
• Также не выдали сухпаёк за 16 июля, хотя день был заранее оговорён как день отъезда в Краснодар.
• При этом другим отдыхающим, которые обратились к Наталье в последний момент, сухпайки выдавались без проблем.
4. Информация об экскурсиях скрывалась:
• С момента заезда ежедневно направлялись сообщения Наталье с просьбой сообщить даты экскурсий и отъезда в Краснодар.
• Она игнорировала все обращения.
• Лишь 15 июля в 21:19 стало известно, что отъезд в Краснодар назначен на 16 июля.
• Из-за этого было невозможно строить личные планы и всё время приходилось ждать.
• На других курортах, в отличие от «Садко», даты мероприятий всегда сообщаются в день заезда, чтобы отдыхающие могли спланировать своё время.
5. Грубость и странное поведение Натальи:
• Наталья регулярно позволяет себе грубость, крики и оскорбления в адрес отдыхающих.
• Без повода накричала на меня за то, что я собиралась поехать в Сочи.
• На жалобу по условиям проживания ответила: “вам и так сойдёт”.
• Позволяла себе неприемлемые высказывания:
• “Хочу, чтобы вы сходили в сауну, я вам помогу попариться”;
• “Скидывайтесь, будем делать шашлыки на отъезд, я хочу шашлыков”.
• Подобное поведение считаю вопиющим и недопустимым.
Это не отдых, а постоянное разочарование, стресс и унижение.
Услуги не соответствуют санитарным, бытовым и этическим стандартам.