Отзыв об отеле Wellness СПА-Отель Грейс Горизонт 4*

Отдыхала с мамой в отеле «Грейс Горизонт» (Сочи) с 15 по 21 мая в номере 401 (люкс на 4 этаже) — самом дорогом варианте размещения. С первой же ночи (начиная с 00:00) мы столкнулись с сильным шумом сверху: громко передвигали мебель до 01:00. Поспать уже не удалось нормально.
На следующую ночь ситуация повторилась. После обращения на ресепшн администратор подтвердил, что проблема известна давно (шум исходит от хинкальной на 6 этаже), но им не удалось договориться друг с другом. На шестой день без качественного сна, с мешками под глазами, я попросила переселить нас в другой номер. Мне ответили, что это возможно только через 2 дня — ждать мы не могли, так как планировали полноценный отдых.
21 мая я приняла решение выселиться и заселиться в другой отель. При обращении за возвратом средств за неиспользованные дни (бронь была до 27 мая) мне пообещали вернуть мои деньги (ориентировочно 89 000 рублей) в течение 10 дней. Однако спустя 15 дней деньги всё ещё не поступили, несмотря на статью 22 Закона «О защите прав потребителей», где отель обязан вернуть деньги за неиспользованные дни проживания в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования.
Попытки связаться с отелем оказались безуспешными:
— горячая линия перенаправляет на ресепшн в Сочи;
— администратор обещает перезвонить и не перезванивает;
— в телеграм со мной связались только через 14 дней после написания заявления с просьбой написать мои ФИО, даты брони и т. Д. Хотя эта информация у них должна была быть уже в день, когда я писала заявление.
При последнем разговоре мне сообщили, что возвратами администратор не занимается.
Примечательно, что персонал отеля был осведомлён о проблеме: при выселении сотрудник, узнав номер комнаты, сразу сказал: «А, тогда понятно…».
Итог:
— отель заселяет гостей в номера с заведомо некомфортными условиями;
Не выполняет обязательства по возврату средств;
Демонстрирует формальное отношение к претензиям.
— Пошел 18 день после написания заявления — возврата нет, на ресепшн просто перестали брать трубку.
На данный момент готовлю обращение в Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав как потребителя.