Отзыв об отеле Отель Радуга-Престиж 3*

Если кратко, то сервис все испортил. При этом комфортнрсть номера, территория отеля, месторасположение на высоте.
Если подробно, то я захотела поставить 1 звезду в первый же день заезда. Все началось с того, что приехали в отель мы в 6 утра. Я знала, что заселение с 14:00, поэтому заранее договорилась в ватсапе с администраторами, что мы приедем с маленьким ребёнком и посидим на территории отеля до размещения. Приезжаем, минут 10 звоним в дверь. Наконец, выходит пожилая женщина, какая-то клуша. С недовольным лицом говорит: "Я не могу вас заселить, все номера заняты". Я говорю: "У нас уже оплачен номер на 11 ночей". Она уже повышает тон с таким же недовольным лицом: "Я не могу вас заселить, ваш номер ещё занят". Не понимаю, к чему вообще был этот диалог, ведь мы и не просились в номер. Изначально было оговорено, что ждём заселения на улице на территории отеля.
❗ Если владелец отеля прочтёт этот отзыв, научите, пожалуйста, персонал правильно общаться. В данной ситуации она должна была открыть дверь с улыбкой и сказать: "Доброе утро! Заселение у нас в отеле осуществляется в 14:00, а пока вы можете расположиться на террасе". Это кратко, хотя просто, чтобы не оттолкнуть клиентов.
Настроение пропало, мы решили переждать за пределами отеля. Я спросила, входит ли завтрак в день заселения. Эта мадам вновь сделала недовольное лицо и повысила тон: "У ВАС ЗАСЕЛЕНИЕ В 14:00, КАКОЙ ЗАВТРАК? ". Я снова не поняла, зачем орать, ведь я просто уточнила, потому что в других отелях завтрак возможен в день заселения. Позже администратор сменился и другая приятная девушка написала мне, что мы можем оплатить 500 рублей за завтрак и поесть в отеле сегодня, но это было уже неактуально.
❗ Если владелец отеля прочтёт этот отзыв, научите, пожалуйста, персонал правильно общаться. В данной ситуации пожилая женщина должна была сказать: "Сегодня завтрак не входит, но вы можете оплатить 500 рублей и позавтракать в отеле".
Несмотря на испорченное впечатление в первый день, сам отель нам очень понравился. В номере приятный ремонт, большой балкон, много места для хранения вещей. Хорошая территория и удобное месторасположение отеля, трансфер до пляжа.
Из незначительных минусов:
1) Продукты самые дешёвые, лично для меня это неприятно.
2) Стирка стоит 550 рублей. Но за эти деньги вещи остались такими грязными, будто их прокрутили в воде без порошка. Сложили в пакет ещё влажными и отдали нам.