Отзыв об отеле Отель Оздоровительный Комплекс Дивный 3*

Делюсь впечатлениями об “Оздоровительном комплексе Дивный”. 28.05.24 подхожу к девушке портье, задаю два вопроса, 1) какой порядок парковки на территории вашего комплекса? Получаю ответ: оплатив сутки парковки, вы должны выехать до 12:00 следующего дня. Всё понятно. 2) Говорю следующий, даже не вопрос, а уведомляю, что мы уезжаем 31.05.24 до 12:00, дайте парковочный талон до этого времени. Мне выдали талон (пропуск), и я со спокойной душой пошел отдыхать. Пришло время отъезда. Всё как было озвучено, 31.05.24 примерно в 11:45 хочу выехать, а меня охрана не выпускает, мол я им ещё должен оплатить. Думаю, что за некомпетентность сотрудников, говорю так и так, я всё оплатил, если что-то вас не устраивает, обращайтесь к администрации кто выдал пропуск. Нет говорят, вы должны заплатить! Вызвали начальника охраны, он тоже самое, вы должны, вы должны, вы должны. В смысле должен? Говорю я всё оплатил, если вас что-то не устраивает, свяжитесь с портье который выдавал пропуск, у него и уточните. Нет, сам никуда не звонит, никуда не идёт, а только от меня требует. Признаюсь я уже “закипел” от такого отношения. В итоге мы пошли вместе, и о чудо на рабочем месте сидела портье, которая выдавала мне пропуск. Ну думаю, сейчас она всё прояснит охраннику. Каково было моё удивление, когда я услышал в свою сторону, что я не прав, что я оплатил меньше чем нужно (хотя она сама называла сумму для оплаты). На мгновение я даже в ступор впал, от такой наглости с её стороны. Вот в наглую смотрит в глаза и просто врёт! “Вчера” говорила одно, сегодня совершенно другое, так быстро “переобуться на ходу”, это нужно уметь. Я говорю, как так? Тут же ещё девушка рядом стояла свидетель нашего разговора, как вы можете такое говорить?! Нет и всё. Это что получается, сотрудник комплекса Дивный дал недоставерную информацию и сам же обвиняет гостей в том, что именно они всё напутали? Наверняка кто-то из сотрудников Дивного читает отзывы, … вот объясните, как так получилось, что портье несколько раз услышал от меня, что мы выезжаем 31.05.24 до 12:00, в это время своими глазами она смотрела в монитор на бронь, где написано что 31 у нас выезд, своими руками выдавала парковочный пропуск на ВСЁ это время (! ), при этом как выясняется выдала на одни сутки меньше…повторюсь, портье всё делал сам, я лишь озвучил дату и время выезда с парковки! В чём я мог ошибиться? В чём?! Как-то по другому ей надо было назвать дату и время выезда?! в итоге без зазрения совести портье обвиняя настаивает, что я оплатил на одни сутки меньше и что именно я в этом виноват! Хотя счёт выставляла она. Объясните пожалуйста, как такое может быть? Не извинений в адрес гостей, мол произошла ошибка, выдали неправильно пропуск, нужно ещё доплатить ну или что-то в этом роде…да без проблем доплачу! НЕТ, просто в наглую, не разобравшись, сразу назначили виноватых! Хочу пояснить, что проблема для меня была не в оплате парковки, а то как все это было вывернуто наизнанку и с какой подачей.
В итоге тот остаток хорошего настроения, которое было и с которым хотелось бы уехать домой, стёрся в ноль, даже в минус, от поведения портье данного комплекса! Просто из ничего испоганили весь отпуск!
Это я молчу ещё, что в комплексе выключали несколько раз свет и не было воды в кранах, а на вопрос, когда включат, отвечали, что никто ничего не знает, только выдавали по две пятилитровых бутылок воды на номер для нужд туалета и душа, на неизвестный промежуток времени…но это уже другая история. Выражение о том что “Клиент всегда прав” это видимо не про комплекс “Дивный”, по крайней мере не до тех пор, пока там работают такие сотрудники как их портье.
Что касается извинения со стороны сотрудников Дивного, если вдруг прочтя этот отзыв они всё таки решат извиниться, за поведение своего сотрудника или ещё за что-то, то не надо. Я за парковку заплатил, не стал требовать запись видеонаблюдения, потому что торопился, на поезд мог опоздать. Не стоит вам себя утруждать, поздновато для извинений, оставьте их при себе!