Отзыв об отеле Отель Моне 4*

К сожалению, каждый день нашего отдыха в вашем отеле прошел в напряжении под эгидой постоянной необходимости решать различные проблемы.
Первая проблема началась, когда мы приехали в отель и нас заселили в номер, рассчитанный для двух гостей с организацией дополнительного спального места (с завтраками).
К сожалению наш номер не был готов к размещению третьего гостя и мы ждали около двух часов, когда нам принесут дополнительное спальное место.
После того как нам его установили, мы обнаружили, что у нас нет никаких принадлежностей для третьего гостя, включая воду, чай, сахар, халат, туалетные принадлежности и полотенца. Полный комплект для третьего гостя нам принесли за три подхода и при этом нам приходилось постоянно ожидать ответа от сотрудников ресепшена, чтобы они нам сказали, что сделали заявку. Так мы потратили 5 часов нашего отдыха после заселения на ожидание готовности нашего номера для третьего гостя.
На следующий день мы без проблем сходили на завтрак и вернувшись в номер обнаружили, что у нас не убрались, но на этаже уже ходила девушка уборщица и мы решили уточнить, когда она будет убираться. Девушка в надменном тоне объяснила нам правила уборки и когда мама попросила поставить нам воду, девушка продолжила в надменном тоне объяснять правила постановки воды. Мы приехали в отель после отеля в горах и, в сравнении, нам показалось странным такое общение и отказ на предоставление воды в отеле с четырьмя звездами. Если у отеля нет кулеров с водой на этажах, откуда гости должны брать воду, когда в них заканчиваются маленькие бутылки воды на весь день?
На следующий день мы снова пошли на завтрак, молодой человек на входе отсканировал наши карты и сказал, что в нас нет доплаты за третьего гостя. На мой вопрос, как тогда мы вчера без проблем завтракали, он сказал, что что-то упустил и попросил проверить все на ресепшене.
После завтрака я пошла на ресепшен и попросила проверить, но молодой человек с ресепшена сказал, что у нас действительно нет доплаты за третьего гостя и мне нужно разбираться с островком самостоятельно. Для нас это был дополнительный вызов, потому что коллеги из островка пытались дозвониться до отеля в течение всего дня с 12:00 до 19:00 и вели долгую переписку. Я также потратила весь день на общение с операторами сервиса, которые постоянно сбрасывали мой звонок. Как вы понимаете, весь день ушел на решение этого неприятного вопроса. В конце дня островок подтвердил, что передавал всю информацию отелю о том, что доплата произведена не только за дополнительное место, но и за завтрак и это упущение отеля. Следовательно, из-за не компетенции сотрудников отеля, я потратила весь день на нервы связанные с тем, что пыталась доказать, что с моей стороны все забронировано и оплачено верно.
Никто с ресепшена даже не предложил помощь в решении данного вопроса и не попытался выяснить на чьей стороны ошибка, молодой человек предложил только доплатить еще раз за завтраки.
Ночью девушка из другой смены подтвердила, что у нас все верно и мы сможем позавтракать.
На следующий день мы пошли отдыхать к бассейну и пока мы находились с воде, мы увидели, как молодой человек начал скидывать наши вещи в кучу на один лежак и забирать полотенца, на наш вопрос, зачем он это делает, он ничего не ответил и разложил два чужих мокрых полотенца обратно на наши лежаки.
Также хотелось бы сказать о расположении отеля. Отель находится в Адлере в районе, где очень сложно найти место для обеда и ужина, если у вас оплачены только завтраки. Нам приходилось ездить в эти места на такси, потому что дойти по жаре 30 градусов было трудно.
Также нам понадобилась аптека. Сетевых аптек по близости не оказалось и нам пришлось идти по жаре в ближайшую, она была близко к отелю, но там не оказалось никаких важных лекарств, которые есть везде. Нам пришлось идти километр до следующей аптеке по жаре, с передышкой в пятерочке, чтобы не упасть в.