Отзыв об отеле Отель Экодом Сочи 4*

Проживали в отеле «Экодом» с 04.01.2026 по 09.01.2026, номер категории «Люкс».
Общая стоимость проживания — 43 839 ₽, то есть ≈ 8 768 ₽ за сутки.
И это, пожалуй, главный вопрос ко всему происходящему.
В этом отеле мы были второй год подряд. В прошлом году остались довольны, поэтому без сомнений вернулись снова. К сожалению, в этот раз отдых оказался полностью испорчен, и это тот редкий случай, когда я считаю нужным оставить негативный отзыв, хотя раньше этого никогда не делала. В день заезда в номере было холодно, кондиционер на тепло не работал, интернет на телевизоре отсутствовал.
Супруг позвонил на ресепшен. Ответ менеджера:
По телевизору «перезвоню»;
По кондиционеру — если сами сегодня не разберётесь, то завтра в обед придёт специалист передадим.
Цитата почти дословно: «А сегодня — мерзните».
Перезвона по телевизору не последовало.
Вечером выяснилось, что в номере вообще нет одеял. После повторного звонка их принесли. Одного большого одеяла в отеле, как оказалось, нет в принципе, выдали два односпальных. Это вопрос удобства и привычки, но для номера «Люкс» выглядит, мягко говоря, странно.
Отдельный момент — ложь со стороны менеджера. На вопрос супруга о телевизоре сотрудник ресепшена, не видя меня, заявил, что якобы звонил в номер, я ответила и сказала, что вопрос уже не актуален. Этого разговора не было.
Дальше началось самое неприятное.
Весь номер был заполнен летающими клопами-черепашками, они летали под потолком, бились о люстру и падали прямо на нас.
Я панически боюсь летающих насекомых, находиться спокойно в номере было невозможно. Муж был вынужден постоянно их вылавливать. И это были не 2–3 насекомых, а постоянный поток: убираешь одних, появляются другие.
На нашу просьбу решить проблему нам ответили:«Они залетают, это нормально, ничего не поделаешь».
На третий день жалобу всё-таки донесли до управляющего. Он позвонил, выслушал, пообещал связаться с решением.
Обратного звонка не было.
В последний вечер погода испортилась, выйти из номера было невозможно, и мы были вынуждены находиться внутри с теми же насекомыми. Терпение окончательно лопнуло.
Я снова пошла на ресепшен, напомнила:
Проблема не решена,
Управляющий не связался.
Попросила компенсацию, так как отдых был испорчен полностью.
Другой менеджер пообещала «передать вопрос» управляющему и какому-то специалисту по размещению.
И только в последний вечер проживания, уже глубокой ночью, нам предложили переезд в другой номер.
Очевидно, что переезд в последний вечер — это не решение, а попытка формально закрыть вопрос. До этого момента были только обещания и игнор.
Мы договорились о времени встречи с тем самым специалистом. Ни в это время, ни позже она так и не появилась. Перед выездом, уже с чемоданами, ожидая такси, я снова уточнила ситуацию. Ответ был гениальный:
«Ну раз вам не позвонили — значит ничего не решили». Я потребовала связать меня с управляющим. Ни он, ни эта сотрудница долго не брали трубку. Когда управляющий всё-таки ответил и услышал, что гости уже уезжают, он не придумал ничего лучше, чем предложить… обед. При том, что ему прямо сказали: мы ждём такси. Это выглядело как издёвка и вызвало ещё больше негатива.
И дело здесь далеко не в деньгах, не в компенсации и не в обеде. Дело — в отношении.
В откровенно наплевательском отношении к гостям. Отдельно хочу отметить, что я несколько раз оставляла заявки через официальный сайт отеля, а также обращалась напрямую к менеджеру по бронированию в Max.
Каждый раз мне обещали перезвонить, уточнить информацию и вернуться с решением.
Ни одного обратного звонка так и не последовало. Таким образом, игнорирование гостей происходило на всех уровнях: ресепшен, управляющий, служба размещения и бронирование. Обещания давались регулярно, но ни одно из них выполнено не было.
Из всего персонала могу отметить только девушку-бармена и уборщицу — единственные люди, которые проявили уважение и профессионализм.
Отвратительный сервис, полное бездействие, ложь, игнор и отсутствие элементарной клиентоориентированности.
Для нас это был последний визит в данный отель. Однозначно не рекомендую.