Отзыв об отеле Дача на Каспийской

Добрый день, за неделю до планового визита в отель Alpha Sirius (Сочи) «четыре звезды» для меня, супруги и сына 5 лет был забронирован и полностью оплачен номер на «Клубном этаже» (подтверждение о бронировании пришло на почту).
За один день до плановой даты заселения позвонил менеджер отдела бронирования с словами, что якобы* номер, в виду форс-мажора, не доступен для заселения и нам предложили за ту же стоимость с сохранением всех привелегий проживания на «Клубном этаже» переселиться в номер другого корпуса — «Прибрежном квартале» «три звезды». Мы сходили ножками и посмотрели на номер в «Прибрежном квартале» (номер 602 корпус L), номер был мягко говоря «уставший» и пошарпанный, нас он не устроил (детализировать почему нас не устроил «слабенький» номер стоимостью ~9.000₽ за сутки («Прибрежный квартал») вместо оплаченных ~25.000₽ за сутки не буду).
В день заселения отдел бронирования отменил нашу бронь, денежные средства должны вернуться в течении 7 дней.
По факту мы имеем на момент 10.09.2024 я, супруга и сын 5 лет без денег (когда-то наверное они вернутся) и без жилья на курорте Сочи.
P. S. Для «Клубного этажа» есть привелегия — завтрак в ресторане «Библиотека», но как оказалось он не работал, узнали об этом только при безуспешной попытке заселения, почему не оповестили об этом заблаговременно останется догадываться.
P. P. S. Два года назад отдыхал еще не в Alpha Sirius, а в отеле «Имеретинский» и всё понравилось, но видимо после ребрендинга отеля что-то пошло нет так…
Выводы делайте сами. Хорошо, что у меня были свободные личные денежные средства на которое я оплатил проживание в другом отеле, допускаю, что многие люди после оплаты проживания остаются без денежных средств и их ставят перед фактом — либо жить в гораздо-гораздо более скромных условиях и полностью не соответствующим цене проживания или если есть деньги жить в другом месте.
*проверить что фактически произошло — действительно форс-мажор или чья-то ошибка не предоставляется возможным.