Отзыв об отеле Гостевой Дом Апельсин на Цветочной в Сириусе
Раз пишу плохой отзыв про отель, да и вообще пишу отзыв первый раз, но посещение этого отеля мы не забудем. Точнее не забудем его управляющую Любовь. На сайте островок мы забронировали стандартный номер, там еще была категория люкс, но почему-то не было фотографий. После подтвержления бронирования я связалась с отелем, попросила прислать фото люкса и если он ок, то перебронировать. Люкс прованс меня привлек своим балконом и интерьером по фото, его мы и забронировали в личной переписке с управляющей. Перед приездом в отель мы позвонили за два часа и предупредили, что будем в 17 часов. Нас встретила горничная Светлана и привела в абсолютно не тот номер. Мы возразили, что нами был забронирован люкс. Она позвонила управляющей, и та сказала, что "люкс занят, пусть живут в этом номере". Мы бронировали номер на сутки, и видимо когда появились более выгодные клиенты, она отдала им лбкс. При этом она нас не предупредила об этом, не извинилась, а еще наехала: вы же всего на сутки. Номер, который нам предложили меня не устроил, там был очень маленький балкон со старой мебелью, выходящий на стену (а мне был важен балкон) и обстановка соверешнно не соответствовала тому, что я забронировала. Мне стали говорить: да он абсолютно такой же. Ээээ… кагбы нет. Максимум что могло совпадать — это площадь номера. Это все. Никак не обстановка, не интерьер и не балкон. Если честно, я от такой наглости просто потеряла дар речи. Нам заменили номер по умолчанию на более дешевый и далеко не аналогичный вообще не предупредив об этом и было сказано: не нравится, езжайте в другой отель. Надо отдать должное горничной Светлане, по-моему ее гораздо больше управляющей волновала эта ситуация, ей было очень неудобно, и она как-то старалась ее исправить. Предлагала нам другие номера (коих было немало свободных в самый сезон). В итоге переезжать куда-то в пять вечера и искать отель нам совсем не хотелось, я предложила в качестве компенсации продлить нам пребывание в отеле до 18 часов бесплатно, тк у нас был поздний вылет. Управляющая сказала: "что так и быть пойдет нам на встречу. " Если бы она и это отказалась сделать, мы, конечно, чисто принципиально бы уехали, тк по-моему это просто зашквар какой-то. Вероятно, она просто забыла, что пообещала нам сдать номер в личной переписке, но это ее личные проблемы. Предупредит нас, когда она сдала номер, обещаный нам, она была обязана. Хотя по-хорошему, она вообще не должна была его сдавать. Ну ок, бизнес и сервис по-адлерски тут решает. Я считаю, что таким людям не место вообще ни в гостиничном бизнесе, ни в сфере гостеприимства в принципе. Нужно уметь признавать свои ошибки и предлагать клиентам варианты решения вопроса, а не наезжать еще на них в ответ. Разумеется в данный отель мы больше ни ногой, и никому иметь дела с подобными людьми не советуем.
