Отзыв об отеле Wellness СПА-Отель Грейс Калифорния 3*

Видимо нам не повезло…Отель современный, чистый, уборка каждый день. Брали завтрак и обед, еда однообразная, но всегда можно что-то выбрать. Под конец показалось, что обеды как то поскуднели. В какой-то момент сломалась кофе-машина и вместо 4 видов кофе остались только 2. Сказали, что через день придет мастер починит…не работало примерно неделю и пока не пошли на ресепшн и не наехали ничего не делалось. Такая же проблема была с соком. При выборе отеля смотрели, чтобы был открытый бассейн, тк море не всегда спокойное. Посреди отпуска наш замечательный бассейн взяли и закрыли на ремонт! Посреди сезона! Сначала объявили на 2 дня, в итоге эти 2 дня вылились в неделю! (кто то приезжает всего на неделю), каждый день кормили завтраками — завтра починим — завтра наполним — завтра прогреем. Люди заплатили за услугу и не могут ей пользоваться, из персонала никто не торопится ничего делать, никто ничего не знает. Да, отель предложил альтернативу ходить в другие отели сети, НО это надо идти минимум мин 15, а с 2 детьми с коляской не очень, и один Басс крытый а второй вообще через дорогу на горе. На сайте отеля также заявлена сауна и хамам. Ха-ха. Хамам не работает как мы поняли уже давно и чинить его никто не собирается (почему не убрана информация с сайта о том что хамама нет? ). Хочешь в сауну предупреди за 1, 5 часа и тебе ее растопят, то есть вот просто пришли с моря с прогулки решили погреться — не получится, надо заранее идти просить. Хотя опять таки в других отелях сети все работает постоянно. И вообще помещение для сауны и хамама это простите «сарай» какой-то. Бар на крыше… если вы с детьми Вам не в этот отель, музыка орет, с закрытым окном слышно, а когда по вечерам живая музыка это вообще ужас, не понятно как люди там сидят и не глохнут. БЛаго дети уставали и вырубались. На сайте указано: детская и взрослая анимация, ни того ни другого в отеле нет! Опять услуга как бы оплачена, но по факту ее нет…И более всего удивил персонал, никто ничего не знает, проблему не решают, а перекладывают вину на других, особенно это касается Администраторов, какой вопрос не задашь: я не знаю, это не ко мне, идите к официанту, идите к технику, идите еще куда нибудь, До словно было сказано: я ничего не знаю я заселяю гостей и все. Даже на вопрос, сколько звезд у Вашей гостиницы, администратор растерянно качает головой. Не знаю, по мне как-то странно, Администратор лицо отеля и он должен не посылать ходить куда то а фиксировать проблему и решать ее. И по поводу звезд, на сайтах указано 3*, а на самом отеле 4*, видимо не определились, решайте сами). В общем, если выберете этот отель будьте готовы, что заявленные услуги в какой то момент могут быть не оказаны, никто пока Вы не начнете ругаться ничего делать не будет, и будьте готовы ходить и обо всем просить.