По моему мнению, это худший отель сети. В первую очередь, из-за уровня оказываемого сервиса. Лично у меня складывается впечатление, что персонал не обслуживает тебя, а делает одолжение. Александра из службы размещения максимально неклиентоориентирована и не заинтересована в своей работе. На письма отвечает раз через три и максимально формально. По всем вопросам бронирования, вы удивитесь, отправляет на ресепшн. А на ресепшн обслуживание — на кого попадешь. Так, специальные предложения по бронированию включают при наличии свободных номеров апгрейд и поздний выезд. И вот на одних выходных проблем не вызвало ни то, ни другое, а на других сотрудники ресепшена София и Вячеслав или Владислав, не запомнила точно, подтвердили наличие свободных номеров и… запросили деньги за апгрейд и поздний выезд. Как вам такое специальное предложение? Что это, дезинформирование гостей в условиях бронирования или банальная жажда наживы отдельных индивидов? А та самая служба бронирования деликатно отмалчивается. Рука руку моет, так получается?
Номера с устойчивым запахом канализации. Вместо замены просто залили септик. Ковровое покрытие грязное, все в пятнах.
Инородные предметы в салате на завтраке тоже, видимо, норма — унесли салат и через минуту снова вынесли. Извинились через губу, а это мог быть мой сломанный зуб. На том же ресепшен просто развели руками.
И все это в рамках одного отеля. Не многовато ли? А руководство, наверное, даже не в курсе, что происходит. Так вот, не хочу, чтобы подобные случаи на местах дискредитировали любимую сеть Хилтон. Теперь, надеюсь, будут приняты соответствующие меры и подобные вопиющие случаи больше не повторятся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера с устойчивым запахом канализации. Вместо замены просто залили септик. Ковровое покрытие грязное, все в пятнах.
Инородные предметы в салате на завтраке тоже, видимо, норма — унесли салат и через минуту снова вынесли. Извинились через губу, а это мог быть мой сломанный зуб. На том же ресепшен просто развели руками.
И все это в рамках одного отеля. Не многовато ли? А руководство, наверное, даже не в курсе, что происходит. Так вот, не хочу, чтобы подобные случаи на местах дискредитировали любимую сеть Хилтон. Теперь, надеюсь, будут приняты соответствующие меры и подобные вопиющие случаи больше не повторятся.