Отель Грац

Здравствуйте хотела оставить отзыв возмущение. 03.07.2025 года ребята приехали на соревнования поезд пришёл у них в 03.15. Приехали в отель их отказали заселять, разрешили оставить чемоданы внутри, а детям и тренерам сказали гулять по улице с 04.00. Что за отношение у Вас к заселению.

Проживали в гостинице в мае 2025г. Предварительно нам позвонил администратор и уточнил время заезда мы подтвердили заселение в 14.00. По факту приехали ближе к 15.00, но наши номера не были готовы и нам сказали, что надо ещё ждать где-то час, номера ещё убирают и даже не извинились за задержку. В номере был ужасный запах, открытое окно не спасало ситуацию. Прсле долгих выяснений, номер поменяли. Заселились в номер мы после четырёх часов. Все это было как само собой разумеющееся. Сам номер чистый, просторный. Но самое неприятное было после, когда спустя время пришёл штраф за парковку. Оказывается перед отелем муниципальная парковка и она платная, нас об этом никто не предупредил, хотя администратор прекрасно видел, что мы на своей машине и мы предварительно уточнили про парковку. А парковка самого отеля где-то за зданием отеля, но выяснили мы это уже после возвращения домой, когда получили штраф и позвонили в отель для уточнения информации. Отелю стоит обратить внимание на свой персонал, однозначно клиентоориентированность отсутствует.
При заселении мы не единственные были не довольны номерами, другие посетители так же возмущались запахом в номере и после долгих ожиданий, попросили вернуть деньги, но и это отель не смог сделать быстро, пришлось ждать директора, чтобы он подтвердил им возврат.

Рядом вкусная кафешка.
Завтрак хоть и приносили в номер (ресторан был закрыт), но каша из пакетика, странного вида йогурт, дешевые кексики.
При бронировании умолчали, что бассейн не собственно в отеле, а в соседнем фитнес-клубе, за отдельную плату.

Номер вроде чистый.
При заселении администратор хамовато сказала "а вы несовершеннолетние? ". К слову, вся информация есть в паспорте, и такое хамское отношение не делает хорошего впечатления об отеле. Почему администрация делает никому не нужные умозаключению по внешнему виду, если нужно — пусть узнают из паспорта.
Уже после подписания договора, мне заявили, будете жить в номере 208. "Только не открывайте окно, потом не закроете" — сказала администратор. Меня это сильно удивило. Окно в номере сразу оказалось открытым, закрыть его очень сложно. На ресепшене, отвечали хамовато, переселить отказались, аргументируя это тем, что мы уже помыли руки. С каких пор проблема отеля это проблема клиента, мне не очень понятно. Хамовато, с видом большого одолжения согласились (заметьте, не предложили даже) закрыть окно, через несколько часов, когда я вернусь в отель.
В крохотном номерке, был 1 комплект шампунь + мыло. (номер на двоих).
Одеяло одно, тоненькое, и что самое удивительное, незаправленное! Это дно обслуживания! Мне в 2 часа ночи, заняться нечем, как делать работу отеля.
Дозатор в ванной пустой, не работает.
В куллере почти нет воды.
Туалетной бумаги мало, новую не положили.
Звукоизоляции нет.
В целом, одно разочарование, никому не порекомендую этот отель.

При бронировании обещали халаты в номере, но по факту их не оказалось. Попросил вместо халатов дать тапочки – не дали : (продали за 150 рэ пара.
Прикроватные светильники есть, а розеток под них нет.

Ужасный отель. На сайте написано что отель входит а на деле, надо доплачивать 1000 рублей с человека, номера ужасные, не удобные кровати а так же почти нет розеток, очень плохой запах из бара по всему отелю, короче говоря никому не советую…

Заселились 13.08.24. Заранее позвонили, забронировали, предупредили что нас будет 2 взрослых 1 ребенок, нас заранее спросили какой возраст ребенка! И теперь вопрос для чего?! Сняли люкс, в котором как оказывается есть диван который дышет на ладан, для ребенка подушка и постельные принадлежности не предусмотрены так как это как оказывается доп место?! И оно будет стоить 700₽! Хотя с чего?! Когда мы озвучили что ребенок большой! Дальше больше, тапки в отеле на двоих, хочешь покупай+150₽ за тряпку, номер грязный, персонал отвратный как и отель, помимо всего спросили есть ли вай фай уборщица резко ответила если он вам нужен регистрируйтесь на сайте отеля тогда его получите?! Как так то?! Кухня это просто как притон для алкоголиков, зашли спросили есть ли первое/второе покушать с дороги, а оказывается в этом месте нет ни чего кроме бональщены, поесню (салат огурцы помидоры, греческий и на этом баста господа). У меня большой вопрос к директору данного заведения, вы вообще куда смотрите?! Чистоты нет от слова совсем, коллектив общается как на базаре, попросили принести доп комплект для ребенка с 22:00 до 23:15 так ни кого и не было! Вы вообще как работаете?! На дураков?! Которые не видят грязь?
И ваш диван который стоит в номере люкс который стоит 5000₽ выглядит как будто его принесли с помойки! У вас что за отношение к людям?!

Заселились 26.05.24, ждали на ресепшене 10 минут хоть кого-то, никого не было, потом вышла женщина с недовольным лицом, и начала еле еле разговаривать, я уточнил — перед отелем парковка бесплатная? Она сказала да, спустя месяц пришел штраф 3000, на мой вопрос почему штраф, вы ж сказали, что она бесплатная, они отвечают — это не наша парковка, мы такое не говорили. Звонил им 27.06 в 11:07. Пытаются уйти от ответа, бросают трубку, и теперь врут, что я там не жил. Конченый персонал и отель.

Остановились в отеле грац, при заезде админа не было на месте, пришлось ждать минут 10. После вышла женщина с недовольным лицом, с большим нежеланием отвечать на какие либо вопросы. В номере не было нормального напора воды, ни чайника, ни чашек, ни одноразовых тапочек. За номер заплатили 4200, а за одноразовые тапочки оказывается отдельно150 рублей платить, за твоих 300. Бассейн постоянно занят. Очень мало парковочных мест. Максимально отвартный отель. Не рекомендую.

Отель понравился, даже по запросу предоставили номер с ванной. Кровать была с выскочившими перекладинами, видно кто-то на ней до меня развлекался, а так всё чисто.

Сказать, что мне нравится-ничего не сказать) Настолько я кайфую, когда даже вижу отель😂 Я считаю, что цена даже маленькая, за такую красоту❤️🙏🏻 Обожаю! Кайфую каждый раз, когда заселяюсь😍 будто в первый раз 🤣 Есть абсолютно все! Очень чисто все и красиво слишком😍

Очень дружелюбный персонал, есть охраняемая небольшая стоянка за отелем и обычная парковка перед ним вдоль улицы. Номер большой, уютный, тёплый.
Прямо по соседству бар, и если окна номера выходят на его сторону — вдоволь наслушаетесь разговоров посетителей и их музыки. До часу ночи или до двух — как повезёт.

В целом всё хорошо, своя закрытая парковка, лифт, чисто.
Не хватало розеток, особенно в прикроватной зоне.

Отдельное спасибо за предоставление места для курения. И это на каждом этаже. Почему то все отели разом отрапортовали о законе запрета курения, но единицы выполнили требование о предоставлении места для курения. Максимум что смогли, заставить курильщиков дымить перед входом. Порой без козырьков в любую погоду солнце, дождь, снег. Грац молодцы 👏. Извините накипело. Курящие должны иметь те же права что и некурящие.

То что номер был угловой. И классная раковарня прям рядом с отелем 👍🏻
Отсутсвие полочки для принадлежностей в душевой, на двух персон — 3 полотенца 🤷🏻‍♀️, очень сильно шумит вентиляция в с/у, настроить воду было просто невозможно — либо кипяток либо холодная. Сплит прям над кроватью — дует прям на тебя во время сна (ругулировка шторки бесполезна)

Часто останавливались в данном отеле, всё устраивало. В очередной раз муж забыл зарядное устройство, вот тут то и началось. Администрация отеля сначала сказали что нашли, потом она куда то исчезла. Месяц динамили, перестали брать трубку. Не столь дорогая вещь, но тут дело принципа. Поэтому не советую, по случайности забудете вещь подороже, но увы персонал этого отеля приберет к рукам.

Останавливался с женой в этом отеле в июне месяце на трое суток. Приезжали на личном авто. При бронировании уточнял есть ли бесплатные парковочные места при отеле, на что администратор ответила что есть парковка при отеле, можете занять любое свободное место. Пару слов об отеле, номер в который нас заселили оказался на мансардном этаже о чем умолчала администратор. Кафе ресторан оказался обычной столовой, с ценами ресторана и обслуживанием как в советской столовой, так на отцепись. Через месяц нам приходит письмо, что мы должны оплатить за парковку 6000руб. За стоянку возле отеля грац, за те дни когда мы проживали в этом отеле. Мы созвонились с управляющим отеля грац с целью разъяснить почему нам выписали штраф за парковку у отеля, на что он пояснил что парковка платная и является собственностью администрации города и что при заселение эту информацию должны были нам довести на ресепшене и предложить запорковать авто во внутреннем дворике отеля. Вину свою не признают (о том что никто не сказал о платной парковке), извинения не принесли. Решайте сами будете ли вы останавливаться в этом отеле, у нас из-за данной ситуации проживание получилось в два раза дороже.