Отзыв об отеле Отель Юна Аква-Лайф 4*

Бронировала отель, начитавшись плохих отзывов. Тем не менее по ряду причин хотелось именно сюда, поэтому решила рискнуть. Опишу как там сейчас. Мы пробыли с семьёй там целых 9 дней, снимали два номера. Через неделю пребывания сказала как-то мужу — оставлю идеальный отзыв, так нравится. Однако именно на 8ой день начались проблемы, с которыми персонал пока не умеет справляться.
Итак, плюсы:
— очень красивая территория, ухоженный цветущий сад, обожаемый нами не только открытый бассейн с видом на горы, но и несколько джакузи в том числе на открытом воздухе. Лежаки, столики, кресла, качели вокруг бассейна. Детская площадка с батутом, у которой так же стоят две джакузи.
— Большинство негативных отзывов учтено и исправлено в отеле: калитка открывается с ключа от номера, хамства на ресепшн нет, в номере есть все необходимое, дозаторы мыла, зубные наборы, на этаже кулеры. Ремонт свежий. Полноценная уборка каждый день.
Минусы:
— кондиционеры не все хорошо работают, в нашем номере был очень слабенький, долго разгонялся, громкий, ночью будил стуком и другими громкими звуками.
— В душе нет шторки, приходится стараться не залить всю ванную комнату каждый раз.
— Сняли 500 руб за пятно на простыне.
— И главное. На 8й день утром отключился свет на 1м этаже, где жили дети, какая-то поломка. Спустя некоторое время невозможно стало находиться в номере без кондиционера, плюс темно в ванной, не работает холодильник. От персонала информации было ноль — ни извинений, ни объяснений, администратор, которая была на тот момент, на вопросы отвечала — «вообще не знаем ничего». Когда вечером уже, прожив так весь день, мы спросили, собираются ли нас переселять в другой номер, ответ был — за доплату 2000 руб, тк номера на других этажах дороже. После нашего ответа, что такой подход нас не устраивает, администратор сослалась на решение управляющей. Мы попросили телефон управляющей — Елены Владимировны. Сразу она не готова была разговаривать. Через пару часов она предложила нам дополнительный номер без доплаты в другом корпусе, где не было горячей воды, в этот корпус вообще не заселяли этим летом. Видимо, она предположила нормальным, что дети будут мыться в темноте в номере одного корпуса, а отдыхать с кондиционером в другом корпусе, но где нет воды. Впервые в жизни в такой ситуации нам реально пришлось доказывать отелю, что нам обязаны предоставить полноценный номер с водой и электричеством при таких обстоятельствах. Причём свободных номеров на других этажах в отеле было достаточно, то есть это было исключительно желание и решение управляющей. Разговаривала она грубо, согласилась предоставить нормальный номер без доплаты только когда поняла, что мы подкованы в наших правах. Других гостей отеля, которые не требовали замены номера, соответственно, не переселяли и ничего им не предлагали, хотя номера были.
Все это весьма подпортило общее впечатление, такое красивое и ухоженное место банально портят люди вроде этой управляющей. Думаю, когда ее наконец сменят на профессионала, отелю цены не будет.