Отзыв об отеле Альпийский двор

Евгения, доброе утро.
Ваш администратор вчера отказал Нам в проживании, отказался принять оплату за проживание на сутки с комментарием что «Больше вы к Нам не заселитесь» — Если это ваше решение, то мне стоит только посочувствовать… Но как мне кажется, человек не понимает что такое отельный бизнес и элементарное вежливое общение с гостями в отличие от девочек работающих в вашем отеле. Мы всегда живем у вас и являемся постоянными гостями отеля, но отношения к нам (возможно и ко всем гостям отеля) просто надменное и это мы наблюдаем на протяжении всего времени проживания. Накануне нашего с вами разговора в 12:33, администратор (Денис) настоятельно настаивал на том, чтобы мы освободили номер и что мы не можем продлить проживания так как нужно убрать номер, хотя я предупреждал ранее, что мы планируем продлевать проживание. После нашего с вами разговора все решилось. В 13:26 я написал вашему администратору что вопрос с вами решили и мы приняли решение остаться, но так как я разговаривал на втором линии, написал что в течении ~ 20 минут планирую выходить и заодно оплачу проживание. В 14:00 ваш человек пишет «или спускайтесь или съезжайте» У меня важный телефонный разговор, вы предприниматель и я думаю понимаете что такое важный звонок — написал вашему администратору что я спускаюсь… принес как всегда наличные, но то отношение которое я увидел по отношению к себе (надменное) просто свело на нет всё желание оставаться. Сказал что наверное мы всё-таки не будем останавливаться и попросил вернуть деньги. На это мне ваш сотрудник ответил «я верну, но больше вы сюда не заедите никогда». И это вы считаете нормальным? Мы начали собирать вещи, но так как бизнес на первом месте, принял решение всё-таки оплатить проживание на сутки. На ресепшен мне сказали что мы вам отказываем в проживании и сказали что больше нам сюда приезжать не надо — нас тут не ждут.
Мне кажется, что персонал, который занимает место администратора просто несоответствен занимаемой должности. Ибо администратор, а в данном случае как себя позиционирует Денис, управляющий (ибо с его слов он принимает все решения в этом отделе) считает себя самым важным в этом отеле а гости это по его мнению челядь. Я надеюсь что это мнение только вашего администратора и не более…
Нам нравится ваш отель и проживания в нем, но вот отношение к гостям просто никакое.