Отзыв об отеле Оздоровительный курортный отель Горный

Много лет ежегодно отдыхала в санатории «Горный», г. Горячий Ключ. Все очень нравилось — и уединенное расположение, и соотношение цена-качество, и внимательный, радушный персонал. Поэтому отдых в 2025 году забронировала сильно заранее — в октябре 2024 года. Но приехав в этом году на отдых (в воскресенье 5 октября 2025 года) обнаружила, что все кардинально изменилось. Вместо уже привычного клиенто-ориентированного санатория с человеческим лицом меня встретило коммерциализированное место, сверкающее чистотой и полным равнодушием.
Как указано на стойке регистрации санатория номера выбираются программой рэндомно, т.  е. Случайным образом, в день заезда. Меня поселили в 215 номер. Сразу же обнаружилось, что в номере не работает Wi-fi. И самое страшное для меня — в номере стоял стойкий химический запах моющих средств, вьевшийся в ковровое покрытие. У меня аллергия на моющие средства и непереносимость химический запахов, а отдыхать и лечиться мне предстояло 11 дней. Я обратилась к дежурному администратору Татьяне и сообщила ей об этих обстоятельствах. Сначала Татьяна сказала, что санаторий переполнен, свободных номеров нет и нет возможности заменить номер. Но после того как она не смогла подключить Wi-fi в моем 215 номере, повела меня искать подключение к интернету во внезапно оказавшийся свободным 216 номер. Номер абсолютно идентичный 215, только не с ковровым, а с ламинатным покрытием и соотвественно с отсутствуем запаха моющих средств. На мою просьбу переселить меня в этот номер Татьяна сначала сказала, что этот номер подготовлен для гостей, которые приедут через 3 дня, затем, что не может меня туда переселить из-за рэндомной программы, а в итоге, подключившаяся к нашей дискуссии специалист отдела бронирования Елена сообщила, что они таки могут переселить меня в этот 216 номер на их условиях с доплатой 5 тысяч рублей. Показать нормативные документы, обосновывающие взимание такого рода дополнительную плату за равнозначный номер, администратор Татьяна не смогла, из-за отсутствия таковых.
То есть по факту оказалось, что:
1. Все отдыхающие как бы равны перед рэндомным распределением номеров в день заезда, но все-же среди них есть ровнее (это те, кому номер 216 был подготовлен заранее). К тому же никакого переполненного санатория в воскресенье не было. Кроме свободного 216 номера я видела своими глазами свободный 210 номер. И полупустой обеденный зал также указывал на это.
2. В лечебном учреждении игнорируют опасность аллергии.
3. Переселение в равнозначный свободный стандартный номер в день заезда почему-то стоит дополнительных денег.
Оставаться в санатории и жить там в неприемлемых для меня условиях с риском для здоровья за мои же деньги я конечно не стала и уехала поздно вечером в тот же день.
Печальный итог моего «отдыха»:
1. Несостоявшийся долгожданный, заранее запланированный отпуск.
2. Изрядно потрепанные нервы.
3. Вместо отдыха физическая усталость (подряд две бессонные ночи в поездах).
4. Финансовые потери (проезд туда и обратно к месту несостоявшегося отдыха и удержание определенного процента при возврате денежных средств).
P. S. Очень жаль что мой длительный многолетний «роман» с санаторием «Горный» закончился таким самым неприятным для меня образом.