Отзыв об отеле Отель Маринус 3*
После большого просмотра, существующих в Кабардинке гостевых домов и гостиниц, остановили свой выбор на отеле Маринус. Отдых был намечен на сентябрь, но еще в мае решили подготовить себе безпроблемное заселение в понравившийся номер, этаж и т. Д…. Отправив заявку и созвонившись с администратором, все мило, чинно – благородно обговорили…забронировали.
Мне на почту выслали счет с предоплатой в пять тысяч (в случае форс-мажора деньги не возвращаются! ). Прокомментировали это так: счет выслан, но т. К. Времени до отдыха еще много, то можно его пока не оплачивать до августа, а просто ежемесячно звонить (что я и делала), подтверждая бронь. Вроде все здорово! Все забронировано! Все гарантировано! Настроение хорошее!
В двадцатых числах июля звонок из Маринуса: если Вы хотите оставить номер за собой, то нужно выслать в течение недели предоплату, т. К. Появились претенденты на Ваш номер. Хорошо, мы готовы. Спрашиваем: отправлять по счету, высланному в мае или Вы новый пришлете? Ответ: отправляйте по старому!
И вот тут началось интересное…. Чтобы не быть голословной выкладываю переписку с администратором или разными администраторами, или кто другой сидел по ту сторону экрана…это история умалчивает…никаких имен и фамилий в письмах от Маринуса нет. К слову сказать – контактный телефон тоже один единственный.
И так…
Четверг, 25 июля 2013, 16:57 +04:00 от Arina:
Здравствуйте!
Пытались сегодня перевести деньги, по данному счету. Возникла проблема при переводе в Сбербанке! При наборе номера счета (Банк Получателя) и БИК (Банк Получателя) — эти данные не определяются, т. Е. Не определяется Ваше отделение Сбербанка. Может есть другой способ оплаты или какая-то ошибка в цифрах?
Четверг, 25 июля 2013, 17:09 +04:00 от Отель Маринус :
Добрый день, мы можем списать предоплату с вашей кредитной карточки, нам нужен номер карты и срок ее действия!
Четверг, 25 июля 2013, 17:12 +04:00 от Arina:
Кредитной карты нет. Может все же ошибка в цифрах?
Четверг, 25 июля 2013, 18:10 +04:00 от Отель Маринус :НА СЧЕТЕ ОТДЕЛЕНИЕ УКАЗАНО КРАСНОДАРСКОЕ, А БИК РОСТОВСКИЙ НАПИСАН, НО СЧЕТ ДОЛЖЕН ОПЛАЧИВАТЬСЯ, ДЕНЬГИ ПО НЕМУ ПРОХОДЯТ!
Четверг, 25 июля 2013, 18:53 +04:00 от Arina:
Это Ваши реквизиты?
Реквизиты Сбербанка в Краснодаре
Регион КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ
Почтовый адрес 350000, г. Краснодар, ул. Гимназическая, 65
Телефон Сбербанка в Краснодаре 8-861-262-54-72
ОКПО 09142003
Регистрационный номер № 1481/638
БИК 040349602
Корреспондентский счет 30101810100000000602
Учреждение КРАСНОДАРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N 8619
Населенный пункт Краснодар
Четверг, 25 июля 2013, 19:11 +04:00 от Отель Маринус:
ниже указаны наши верные реквизиты! Это те реквизиты которые мы отправляем всем клиентам!
Четверг, 25 июля 2013, 19:15 +04:00 от Arina:
А теперь сравните с реквизитами в присланном Вами счете!
Четверг, 25 июля 2013, 19:30 +04:00 от Отель Маринус:
С момента отправки вам счета прошло уже 2 месяца, бик менялся! Счет был отправлен 15.05.13
Четверг, 25 июля 2013, 19:50 +04:00 от Arina:
вы нам звонили вчера и мы разговаривали с вами по телефону! спросили Вас неоднократно, платить по старому счету или вы новый вышлете! ваш ответ — платить по старому счету! причем мы настаивали на новом счете! уточняли несколько раз! НА ВАШУ ОШИБКУ ПОТРАТИЛИ СЕГОДНЯ ПОЛ ДНЯ!
ЦИТИРУЮ СЕГОДНЯ ВАС : "НА СЧЕТЕ ОТДЕЛЕНИЕ УКАЗАНО КРАСНОДАРСКОЕ, А БИК РОСТОВСКИЙ НАПИСАН, НО СЧЕТ ДОЛЖЕН ОПЛАЧИВАТЬСЯ, ДЕНЬГИ ПО НЕМУ ПРОХОДЯТ! "
МОЙ ВОПРОС:"КАК? "
Посему, прошу Вас связать нас с Вашим руководством.
С МАЯ МЕСЯЦА ЗАБРОНИРОВАН НОМЕР И ЕЖЕМЕСЯЧНО МЫ ВАМ ОТЗВАНИВАЛИСЬ, ПОДТВЕРЖДАЯ НАШУ БРОНЬ!
Четверг, 25 июля 2013, 20:46 +04:00 от Arina:
Я так понимаю, объяснений и извинений не последует. Значит пойдем другим путем. На руководство выйдем сами. Отзывы с прилагающийся перепиской тоже оставим по инету. Пусть люди призадумаются.
от кого: отель маринус
кому: arina
25 июля, 21:30
девушка вы из за чего так переживаете? администратор с которым вы разговаривали вчера просто не обратил внимание на дату отправки счета, у нас часто бывают проблемы из за не соответствия места отделения банка и самого бика, поэтому администратор сказал что бы вы оплачивали этот же счет! номер по прежнему забронирован за вами несмотря на то что прошло 2 месяца, администратор пошел вам навстречу и согласился с тем что вы оплатите чуть позже, хотя оплата счета осуществляется в течение 7 рабочих дней! мы без проблем можем выслать вам новый счет! мы приносим вам свои извенения за потраченное время!
от кого: отель маринус
кому: arina
26 июля, 12:15
приносим извинения, мы действительно упустили тот момент, что вы не знали и не могли знать о смене реквизитов. Администрация просит вас в течении дня дать ответ, желаете ли вы оставить бронь за собой или снять. Спасибо.
Наша семья пришла в ужас от ТАКОЙ формы общения, от ТАКОЙ ошибки, от нежелания ее увидеть и быстро исправить. Вопрос мог решиться в течение получаса. Извинения, я так полагаю, должны были прозвучать в самом начале, а не после указания на них и незаслуженного хамства в наш адрес. Реквизиты мы искали САМИ в интернете и САМИ же определили по ним ошибку в счете, о которой САМИ же и сказали. Уж не знаю, как работают другие «ведомства» данного отеля (по мне слишком громкое звучание при такой администрации! ), может все и распрекрасно, но…. Теперь и узнавать не хочется….
.
Мне на почту выслали счет с предоплатой в пять тысяч (в случае форс-мажора деньги не возвращаются! ). Прокомментировали это так: счет выслан, но т. К. Времени до отдыха еще много, то можно его пока не оплачивать до августа, а просто ежемесячно звонить (что я и делала), подтверждая бронь. Вроде все здорово! Все забронировано! Все гарантировано! Настроение хорошее!
В двадцатых числах июля звонок из Маринуса: если Вы хотите оставить номер за собой, то нужно выслать в течение недели предоплату, т. К. Появились претенденты на Ваш номер. Хорошо, мы готовы. Спрашиваем: отправлять по счету, высланному в мае или Вы новый пришлете? Ответ: отправляйте по старому!
И вот тут началось интересное…. Чтобы не быть голословной выкладываю переписку с администратором или разными администраторами, или кто другой сидел по ту сторону экрана…это история умалчивает…никаких имен и фамилий в письмах от Маринуса нет. К слову сказать – контактный телефон тоже один единственный.
И так…
Четверг, 25 июля 2013, 16:57 +04:00 от Arina:
Здравствуйте!
Пытались сегодня перевести деньги, по данному счету. Возникла проблема при переводе в Сбербанке! При наборе номера счета (Банк Получателя) и БИК (Банк Получателя) — эти данные не определяются, т. Е. Не определяется Ваше отделение Сбербанка. Может есть другой способ оплаты или какая-то ошибка в цифрах?
Четверг, 25 июля 2013, 17:09 +04:00 от Отель Маринус :
Добрый день, мы можем списать предоплату с вашей кредитной карточки, нам нужен номер карты и срок ее действия!
Четверг, 25 июля 2013, 17:12 +04:00 от Arina:
Кредитной карты нет. Может все же ошибка в цифрах?
Четверг, 25 июля 2013, 18:10 +04:00 от Отель Маринус :НА СЧЕТЕ ОТДЕЛЕНИЕ УКАЗАНО КРАСНОДАРСКОЕ, А БИК РОСТОВСКИЙ НАПИСАН, НО СЧЕТ ДОЛЖЕН ОПЛАЧИВАТЬСЯ, ДЕНЬГИ ПО НЕМУ ПРОХОДЯТ!
Четверг, 25 июля 2013, 18:53 +04:00 от Arina:
Это Ваши реквизиты?
Реквизиты Сбербанка в Краснодаре
Регион КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ
Почтовый адрес 350000, г. Краснодар, ул. Гимназическая, 65
Телефон Сбербанка в Краснодаре 8-861-262-54-72
ОКПО 09142003
Регистрационный номер № 1481/638
БИК 040349602
Корреспондентский счет 30101810100000000602
Учреждение КРАСНОДАРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N 8619
Населенный пункт Краснодар
Четверг, 25 июля 2013, 19:11 +04:00 от Отель Маринус:
ниже указаны наши верные реквизиты! Это те реквизиты которые мы отправляем всем клиентам!
Четверг, 25 июля 2013, 19:15 +04:00 от Arina:
А теперь сравните с реквизитами в присланном Вами счете!
Четверг, 25 июля 2013, 19:30 +04:00 от Отель Маринус:
С момента отправки вам счета прошло уже 2 месяца, бик менялся! Счет был отправлен 15.05.13
Четверг, 25 июля 2013, 19:50 +04:00 от Arina:
вы нам звонили вчера и мы разговаривали с вами по телефону! спросили Вас неоднократно, платить по старому счету или вы новый вышлете! ваш ответ — платить по старому счету! причем мы настаивали на новом счете! уточняли несколько раз! НА ВАШУ ОШИБКУ ПОТРАТИЛИ СЕГОДНЯ ПОЛ ДНЯ!
ЦИТИРУЮ СЕГОДНЯ ВАС : "НА СЧЕТЕ ОТДЕЛЕНИЕ УКАЗАНО КРАСНОДАРСКОЕ, А БИК РОСТОВСКИЙ НАПИСАН, НО СЧЕТ ДОЛЖЕН ОПЛАЧИВАТЬСЯ, ДЕНЬГИ ПО НЕМУ ПРОХОДЯТ! "
МОЙ ВОПРОС:"КАК? "
Посему, прошу Вас связать нас с Вашим руководством.
С МАЯ МЕСЯЦА ЗАБРОНИРОВАН НОМЕР И ЕЖЕМЕСЯЧНО МЫ ВАМ ОТЗВАНИВАЛИСЬ, ПОДТВЕРЖДАЯ НАШУ БРОНЬ!
Четверг, 25 июля 2013, 20:46 +04:00 от Arina:
Я так понимаю, объяснений и извинений не последует. Значит пойдем другим путем. На руководство выйдем сами. Отзывы с прилагающийся перепиской тоже оставим по инету. Пусть люди призадумаются.
от кого: отель маринус
кому: arina
25 июля, 21:30
девушка вы из за чего так переживаете? администратор с которым вы разговаривали вчера просто не обратил внимание на дату отправки счета, у нас часто бывают проблемы из за не соответствия места отделения банка и самого бика, поэтому администратор сказал что бы вы оплачивали этот же счет! номер по прежнему забронирован за вами несмотря на то что прошло 2 месяца, администратор пошел вам навстречу и согласился с тем что вы оплатите чуть позже, хотя оплата счета осуществляется в течение 7 рабочих дней! мы без проблем можем выслать вам новый счет! мы приносим вам свои извенения за потраченное время!
от кого: отель маринус
кому: arina
26 июля, 12:15
приносим извинения, мы действительно упустили тот момент, что вы не знали и не могли знать о смене реквизитов. Администрация просит вас в течении дня дать ответ, желаете ли вы оставить бронь за собой или снять. Спасибо.
Наша семья пришла в ужас от ТАКОЙ формы общения, от ТАКОЙ ошибки, от нежелания ее увидеть и быстро исправить. Вопрос мог решиться в течение получаса. Извинения, я так полагаю, должны были прозвучать в самом начале, а не после указания на них и незаслуженного хамства в наш адрес. Реквизиты мы искали САМИ в интернете и САМИ же определили по ним ошибку в счете, о которой САМИ же и сказали. Уж не знаю, как работают другие «ведомства» данного отеля (по мне слишком громкое звучание при такой администрации! ), может все и распрекрасно, но…. Теперь и узнавать не хочется….
.
Некомпетентность, непрофессионализм и хамство администраторов отеля Маринус!