Отзыв об отеле Отель Атмосфера 4*

Был приятно удивлен реакции руководства! Перезвонили, сгладили конфликт! Это очень профессионально, спасибо! Как же все-таки нерадивый персонал может испортить все людям, которые строили свой бизнес и любят его! Спасибо руководству за реакцию и понимание! «Конфликт»исчерпан! 💐
Ранее оставлял негативный отзыв⬇️⬇️⬇️
Полный провал «Атмосферы»:
Я– постоянный гость отеля «Атмосфера». Был здесь не раз, и раньше не возникало замечаний, нареканий. Я знал уровень сервиса, доверял этому месту. Поэтому принял решение отметить день рождения 06.06.26 именно здесь! А 07.06 у нас ещё и годовщина свадьбы и 8 месяцев нашей дочке – сплошная череда праздников. Но сразу при заселении мы поняли что ошиблись с выбором места.
Сотрудницы ресепшн – холодны, крайне недоброжелательны, неприветливы. Натянутые улыбки, вопросы «с подковырками», неуместные ухмылки, будто я им должен, а не наоборот.
О дне рождения просто «забыли». Хотя я указывал информацию о празднике при бронировании. Их ответ: «Мы не заметили», «Вас было много». Это отговорка, недостойная даже среднего отеля, не то что заведения с претензией на звёздность.
В итоге поздравили… окрикнув в спину по имени-отчеству, с абсолютно каменным лицом, монотонным голосом, просто озвучив условия подарочного сертификата. Без эмоций, без улыбки, без уважения. Это было отвратительно и унизительно.
Позже, когда я предъявил этот сертификат парню-официанту на завтраке, он искренне обрадовался, так тепло и душевно поздравил – меня так даже близкие не поздравляли! Он же объяснил реальные возможности сертификата (гораздо шире, чем мне озвучили на ресепшн).
Далее все пребывание в отеле сотрудницы ресепшен встречали и провожали нас с натянутой надменностью на лицах. Слова «доброе утро», «хорошего дня» им явно чужды – это выше их сил.
Мы ехали в «Атмосферу» ещё и потому, что с 06.06 по 07.06 там были заявлены вечеринки на крыше и у бассейна. Я имею большой опыт мирового туризма и знаю правила хороших отелей (4 звезды и выше) : гость, выселившийся в 12:00, спокойно может провести пару часов на территории, пользоваться инфраструктурой. Мы сдали вещи в камеру хранения и пришли на бассейн. И что в ответ? Та же сотрудница ресепшн (как выяснилось старший администратор) с мерзкой ухмылкой заявила: «После 12 вы не можете пользоваться бассейном, у нас платная вечеринка». На все мои аргументы о мировых стандартах и статусе гостя – сухой отказ. Настроение уничтожено окончательно. Отдых – в помойку.
Подарочный сертификат я вернул. После всего этого он для меня – омерзительная подачка и плевок в лицо. Формат, в котором его вручили (окрик в спину), само содержание – это унижение моего достоинства. Я в состоянии сам купить бутылку шампанского, хоть и не пью алкоголь. Но мне не нужны их подачки, мне нужен был уважительный сервис.
ИТОГ: потраченные зря деньги, отнятое время, отвратительное настроение, ужасное «послевкусие». Худшие праздники в моей жизни. Ощущение униженности – за мои же деньги.
P. S. Самое печальное – «рыба гниёт с головы». Эти злоключения творила женщина, которая в те два дня была администратором. То есть ей даны рекомендации руководством вести себя именно так, либо руководство просто не контролирует персонал и понятия не имеет, как тот не дальновиден. Испорченный отдых одного гостя – это цепочка минусов для отеля.
Глупое решение администратора, отсутствие контроля за уровнем общения, идиотские запреты (которых нет в приличных отелях) – всё это в итоге ударит по финансовому результату владельца. Вам, наверное, всё равно – сезон, всё забронировано до осени. Но наступит и межсезонье… А мы, между прочим, были вашими частыми гостями даже в феврале.
Отель прекрасен, видно как кто-то старался создать хорошее место и хороший бизнес! Но нерадивый персонал способен испортить и изуродовать любое хорошее начинание!