Отзыв об отеле Садко на Шевченко

Я в шоке, что такая ситуация происходит в 2023 году.
Мои пожилые бабушка и дедушка находятся в Анапе, я живу в Калининграде. На моего дедушку напал пьяный арендодатель, в квартире, которую снимали бабушка и дедушка. В связи с чем у дедушки была ссадина на лице и рассечение на голове.
Абсолютно понятно, что оставаться им в этой квартире было небезопасно, в связи с чем, я искала отель, где им остановиться. И я позвонила в данную гостиницу.
Трубку взяла девушка, я спросила есть ли свободные двухместные стандартные номера, девушка ответила, что такие имеются. Я попросила забронировать номер и сказала о том, что родители приедут через 15 минут, девушка ответила, что номер для них забронировала и их ожидают.
Родители мои, как уже наверное понятно, пожилые люди, были абсолютно трезвые, одеты в нормальную чистую одежду.
Когда они приехали в этот отель, мне перезвонила бабушка и сказала о том, что девушка на ресепшене сказала, что все номера заняты и свободных номеров нет, как и моей брони. Я перезвонила со своего номера и задала вопрос: а что за 20 минут все номера забронировали? На что девушка ответила: да. Вопросы о том, почему не пустили моих родителей девушка игнорировала и говорила о том, что я могу позвонить в другую гостиницу. И тогда я спросила, почему моя бронь, которую мне подтвердили, слетела. На что девушка решила не отвечать и просто сбросила трубку.
Самое забавное, что я через время перезвонила с другого телефона и та же девушка мне ответила, что свободные номера есть.
В связи с этим назревает вопрос: а адекватно ли не пускать в гостиницу гостей просто потому что они имеют ранение?
Особенно сейчас, во время СВО, если приедет раненный с перебинтованной рукой, головой, ногой военный-его тоже не пустят?
Это политика заведения такая или что?
Я все-таки считаю, что люди в первую очередь, должны оставаться людьми и вести себя по-человечески!