Отзыв об отеле Отель Мандарин 3*

Нас обманули!
Вот впервые оставляю негативный отзыв, но к моему сожалению данный отель заслужил его!
Мы сами местные жители города Анапы, 17.05.26 у нас была первая годовщина свадьбы!
Мы искали около недели, в каком отеле отдохнуть, в этот день! Кроме той информации, что дана на сайтах, я сама лично звонила и уточняла все моменты!
Пройдемся:
-Снек бар у бассейна? — КОНЕЧНО РАБОТАЕТ.
-Питание по времени? — НЕТ, голодными не останетесь!
-Холодный бассейн (взрослый) — ДА, не подогреваемый! (Единственное, что сказали честно)
-Предоставляете скидку в годовщину? — КОНЕЧНО, СКИДКА 5%, ТАК ЖЕ КОМПЛИМЕНТ ОТ ОТЕЛЯ, В ДЕНЬ ЗАЕЗДА!
-ВАЖНО!
Мы забронировали самый дорогой тариф, из перечисленного, который включал в себя, Фестиваль национальной кухни!
Так же вид на бассейн, который бы прописан в примечаниях к бронированию!
*ЧТО ИМЕЛИ ПО ФАКТУ!
-Хамские беседы администратора про заселении, на вопрос о обещанной скидки в годовщину, они нее было услышано.
«Вы не со мной договорились, я ничего не знаю»
-О просьбе рассказать о питание.
«У вас в карточке (кейхолдер) это называется, все указано»
Я попросила по мимо написаного, проговорить пожалуйста, так же при заселении, на что мне ответили.
«я жду вашей оплаты»
И продолжила молчать!
-Снек бар! Не работает!
-попросили рассказать о оплаченном нами отдельно фестивале!
Администратор ответила.
«ЗА УГЛОМ ВСЕ РАСПИСАНО, НЕ В МОЕЙ КОМПЕТЕНЦИИ ЗНАТЬ ЭТО»
-Заселились мы около 14:30-15:00
Мы остались голодные, недовольные! У нас был ужин к 18:00
На этом все!
Администратор, конечно лицемерно улыбалась, но при этом отвечала так, словно мы ей должны и уже существенно достали!
На ужине мы уточнили о фестивале у официанта шведской линии, нам сказали, что никакого фестиваля и не собиралось быть сегодня!
С этим вопросом, мы подошли снова на ресепшен!
На что она ответила, что узнает от нас, что никакого фестиваля и не намечалось!
ВОПРОС?
За что взяли деньги?
Зачем обманывать гостей?
К чему держать администратора, подобного поведения?
Вечером к нам в номер зашла администратор анимации!
Почему она? Вопрос хороший!
Она все скидывала на отдел бронирования, говорила насколько они не профессиональны и не компетентны! Хорошо, но как это должно было касаться отдыхающих (гостей отеля), которые со своей стороны выполнили все пункты!
Забронировали, оплатили, не ругалась даже! Всего лишь уточняли нюансы, которые обязаны были проговорить порт заселении!
К вечеру, после ужина, видимо обсудив персоналом нас (потому что некие мужчины на стойке, уже знали про нашу ситуацию, кем они являются не знаем, предположили управленца, нам преподнесли бутылку вина! Со словами.
«ребят, у вас оказывается сегодня годовщина»
Напомню!
-Женщина на стойке, при заселении видела нашу бронь, где прописано о годовщине!
-Я лично ей, так же про заселении поговорила это!
-Вместе с документами, отдала свидетельство о браке! Но в этот момент, она беседовала с коллегой сидевшей в холле!
В общем! После заселения, мы поехали кушать в город)
Я на шестом месяце беременности, и конечно же проблема питанием, оказалось действительно проблемой!
Но самое обидно, что просто обманули! Сказали одно, по факту другое!
Перед нами даже не извинились!
А пожелали быть веселыми ребятам.