Отзыв об отеле Гостевой дом Гостиница Центральная

Расскажу вам историю заселения в гостиницу:
Через островок забронировали и оплатили гостиницу на одни сутки (были транзитом) на 5 человек. Приехали заселяться в 22:30 и тут началось…
Администратора не было на месте, желающий снять номер мужчина ждал её уже 20-30 минут. Мы присоединились к ожиданию. Все мобильные телефоны она оставила на ресепшене. Нам повезло и к нам вышли ещё через 15 минут (Ура-это первая победа).
Далее состоялся неприятный диалог, где тебя каждый раз хотят сделать виноватым:
-Мы заселяемся по брони через Островок.
-Номеров нет. Вы нам не звонили и «Бронисты» (новое слово в моем лексиконе) нам ничего не говорили. За сколько вы сняли номер?
-Я не помню за сколько. Вы нас отказываетесь селить?
-Через Островок вы переплачиваете. Я вас не поселю.
-Как мне быть?
-Звоните своим «Бронистам» (операторам Островка) и выясняйте. Селить я вас не буду.
Я позвонил в службу поддержки и мне сказали ожидать и что они будут разбираться.
Подойдя на стойку регистрации, администратор сказала, что ей дал директор «добро» на наше заселение и что сразу нашелся именно наш номер на 5 человек, прямо совпадение)
Вопрос: Зачем нужна была сцена, нервы и испорченное впечатление?
Почему нельзя было сразу позвонить директору или человеку, который компетентен в этом вопросе?
Как говорят «Театр начинается с вешалки», так и здесь первое знакомство с администратором и сразу разбиваются все ожидания о стену непонимания, хамства и грубиянства.
Дорогой Директор, если будет желание, то посмотрите камеры 18.07 с 22:00 до 23:10 и сделайте выводы, возможно вы не в курсе или не хотите что-то менять.
Сами номера совдеповские с затертым ремонтом. Белье чистое. Порядок. Но на всём ставит крест АДМИНИСТРАТОР!