Отзыв об отеле Майри Парк Отель 5*

Добрый день.
Сразу начну с вывода: Ольга — работник ресепшена отеля, с которым гость взаимодействует в первую очередь, максимально не клиенториентированный.
Это просто ГАДКО, как ведет себя администратор.
Все остальные, с кем мы общались, супер вежливые, отзывчивые и приятные. Но это портит все восприятие.
Я с моей семье остановились в отеле Маири в Архызе. Приехали с огромными ожиданиями, потому что много кто расхваливал нам этот отель, а также отзывы были положительными!
В первую же секунду нахождения в вилле, которую мы сняли на 5 человек, все почувствовали жуткий запах из холодильника. Как будто там что-то протухло.
Мы позвали горничную. Она помыла его, но запах снова начал появляться. Не просто запах, а вонь такая, что нас начало мутить и болеть голова. Открыть балконную дверь мы не могли, потому что нам сказали, что в номера заходят кошки, а у нас внутри собачка.
Ладно, на следующий день мы попросили поменять номер, моя мама и сестра не захотели кататься, и нам сказали, что где-то в 15.00 мы сможем переселиться.
Вилла, в которую нас переселяли, была пустая сильно раньше!
Ладно, может что-то долго убирали, так нам пришлось ждать до 17.00, а администратор Ольга нам еще и хамила, и затыкала нас. Переехали. Вонь из холодильника есть, но сильно меньше! Слава Богу! Мы подумали, что это фреон в холодильнике! Будьте внимательны!
32 вилла.!
Мы решили с моим папой подойти на ресепшн и спросить, может отель хочет нам сделать какое-то извинение за ситуацию — например, дать бесплатный поход в хаммам (удивительно, что в пятизвездном отеле платные услуги хаммама, но ладно).
Мы много путешествуем по миру и отели, позиционируюущие себя как пятизвездочные, всегда очень клиентоориентированы и в такие ситуации отель абсолютно всегда идет на уступки.
На ресепшене нам сказали, что «это же всего навсего запах» и что они вообще не виноваты, ведь никто до нас не жаловался.
Фреон, на минуточку, токсичен, и может начать течь в любой момент.
Девушка Ольга на ресепшене сказала, что она поговорит с начальством, но у них так не принято.
Затем, Ольга позвонила и сказала, что в хаммаме есть одно единственное свободное место на 12.00. Ольга прекрасно знала, что днем вся семья катается на лыжах и это время неудобно. Через полтора часа мы позвонили в спа и нам сказали, что мы можем забронировать хаммам на любое время, тк все свободно.
Очевидно, что Ольга (или кто-то еще) сделала это специально.
Сегодня утром мы поговорили с ней на ресепш и она сказала, что видимо все разом отказались, кто записывался в хамам. На все время видимо.
Вывод:
Ресепшен отеля, с которым гость взаимодействует, а особенно Ольга, максимально не клиенториентированный сотрудник и портит восприятие от отеля в целом.
Это просто гадко, как ведут себя администраторы.
Все остальные, с кем мы общались, супер вежливые, отзывчивые и приятные. Но! Ольга ведет себя высокомерно и портит все восприятие. Да и то, что все услуги за деньги — это просто смешно для ПЯТИзвездочного отеля.
Повторюсь, весь остальной персонал-замечательный. Вопросы исключительно к Ольге и из-за этого такая оценка.