Отзыв об отеле Отель Снежный барс 3*

Отзыв о гостинице «Снежный Барс» (проживание 7–9 марта 2025 года)
Добрый день.
Хочу поделиться своим опытом проживания в гостинице «Снежный Барс», куда мы с подругой попали в рамках туристической поездки, организованной туроператором на выходные с 7 по 9 марта 2025 года.
Мы заселились в номер без проблем, отдых начался спокойно. Вечером первого дня (7 марта) около 17:00 мы вернулись в номер после прогулки, приняли душ примерно до 18:00 и начали собираться на организованный туром ужин. Хочу подчеркнуть, что душ был принят заранее, к 18:00, после чего мы просто собирались — сушили и укладывали волосы, плойку выключили и положили на СУХОЙ кафель. В 20:00 мы покинули номер и направились в кафе, где проходила встреча с гидами и другими туристами.
Около 22:00 мне поступил звонок с неизвестного номера. Это был администратор гостиницы, которая, не объяснив деталей, сразу обвинила нас в затоплении соседей снизу. Мы были в шоке, так как находились вне номера с 20:00. Я задала логичный вопрос — как будет решаться ситуация? Ответ был следующий: «Завтра приедет оценщик ущерба, и вы оплатите весь причинённый урон». Без каких-либо попыток разобраться, без доказательств — просто обвинение.
Мы немедленно вернулись в номер. Перед тем как войти, начали снимать всё происходящее на видео. Что увидели: возле входа в ванную на ковре — лужа воды. Было ощущение, что воду просто вылили специально. В самой ванной комнате всё уже вытерто.
Мы позвали администратора, чтобы выяснить, что произошло и почему нас обвиняют. В ответ — категоричные обвинения: «Только вы могли это сделать. В номере кроме вас никто не проживает». По их словам, соседи снизу пожаловались на протечку около 21:00. Повторюсь: в это время нас уже давно не было в номере. Более того, мастер вместе с посторонним человеком, как оказалось, уже заходили в наш номер без нашего присутствия и ведома.
Прошу обратить внимания, что смеситель был исправен, ссылались на то что мы якобы так душ принимаем.
Мы потребовали предоставить доказательства — кто и когда заходил в номер, есть ли записи с камер. Нам сообщили, что камеры может просматривать только полиция, и если мы хотим разобраться — нужно подождать до завтра и вызвать полицию. Мы настояли, чтобы полицию вызвали сразу, но администратор отказалась и сбросила звонок.
Тогда мы вызвали полицию самостоятельно. После этого — спустя буквально 10 минут — нам перезвонила администратор и неожиданно сообщила, что камеры уже «смотрят прямо сейчас», и мы можем подойти. То есть сначала утверждали, что без полиции нельзя, а теперь — всё уже просматривается. Это выглядело как явное нежелание решать проблему честно и прозрачно.
Ситуация начала хоть как-то сдвигаться с места только после того, как мы вызвали полицию. На следующий день у других туристов из нашего тура произошел потоп — у них на первом этаже также начал протекать потолок. Это говорит о системных проблемах с коммуникациями, которые гостиница пытается переложить на постояльцев.
В итоге, хочу подчеркнуть следующее:
1) Гостиница не заботится о безопасности и приватности гостей. В наш номер зашли посторонние люди без уведомления и без нашего присутствия. Это абсолютно недопустимо. Не оставляйте ценные вещи в номере — доступ к ним, как оказалось, может получить кто угодно.
2) Проблемы с инженерными системами отеля (протечки, возможные неисправности) стараются переложить на гостей, заставляя оплачивать «ущерб». Без разбирательств и доказательств.
3) Персонал проявил грубость и нежелание адекватно решать проблему. С нами общались в обвинительном и непрофессиональном тоне, игнорировали наши законные требования.
Вывод:
Отдых был испорчен. В отеле, где можно стать «виноватым» просто потому, что удобно кого-то обвинить, чувствовать себя спокойно невозможно. Надеюсь, мой отзыв поможет другим туристам быть внимательнее и защищённее в подобных ситуациях. Спасибо, что дочитали.