Отзыв об отеле Гостевой дом Жангуразовых
Сейчас будет самый подробный и развернутый отзыв на данное место. Жили здесь с 31.10 по 03.11.2025 г. После того, как сама побывала здесь, не совсем понимаю, почему так много исключительно восторженных отзывов, т. К. По факту много минусов.
Но начну с плюсов:
1) действительно очень красивое место: и природа, и сам гостевой дом (в смысле реализованного дизайна) ;
2) действительно вкусная местная кухня в ресторане;
3) хорошее постельное белье, свежие полотенца, халаты;
4) везде очень теплый пол, хорошие радиаторы;
5) потрясающая библиотека с огромным количеством книг и очень уютным местом для чтения.
На этом плюсы заканчиваются, перехожу к недостаткам, местами вопиющим.
1) Сервис отвратительный, всё время пребывания наблюдали его полное отсутствие. В переписке с гостевым домом, длящейся месяц до приезда (с кем я переписывалась, я так и не узнала, никто не представился, не назвал имени, при приезде никто не идентифицировался как мой письменный собеседник), я 2! раза уточнила, что нужно будет дополнительное спальное место для взрослого. В итоге при заселении выяснилось, что никто это дополнительное место не подготовил, сотрудница, заселявшая нас, в спешном порядке застилала матрас и одеяло, втащила в номер сложенную раскладушку, которую мы расправляли и устанавливали сами!
2) во время проживания у меня был День рождения. В переписке мне отказали в скидке по этому поводу, пообещав вместо этого поздравление с тортиком. О своем празднике я также напомнила заранее 2 раза до приезда. И в День рождения, разумеется, никто меня не поздравил — ни словами, ни уж тем более тортиком. Это был самый неприятный и разочаровывающий момент из всех постоянно неприятных и разочаровывающих в этом месте. Обращаюсь к владельцам гостевого дома, если они читают эти отзывы: у вас космический ценник в 12000! рублей за ночь! Любой уважающий себя отель за гораздо меньшие, а уж тем более такие деньги делает скидку либо комплимент на День рождения! А вам глубоко наплевать на своих клиентов, раздаете пустые обещания, которые даже не собираетесь сдерживать, это так неприятно и подло. В день моего рождения у вас было ровно 2 семьи постояльцев на весь отель, вы не в состоянии запомнить, записать, наклеить себе на лбу, что из двух занятых комнат в одной у человека ДР?
3) я бронировала номер, из которого был выход на террасу на улице, красивый вид, соответственно, номер дороже. При заселении, выйдя на эту самую террасу, первое, что мы увидели? Конечно же, поднос с не убранными объедками и столовыми приборами. Как вам такое за 12000 в сутки? На мою просьбу это убрать сотрудница, притащившая нам неразложенную раскладушку, кивнула и тут же забыла. Поднос с объедками красовался на нашей террасе до утра, пока я сама его не отнесла в зону ресторана.
4) тут читатели моего опуса, возможно, спросят, а почему же я не напомнила про объедки сотруднице, а терпеливо ждала до утра. На этот вопрос у меня есть для вас ответ: а потому что на ресепшене все 3 дня не было ровным счетом НИКОГО и НИКОГДА. Ни утром, ни вечером. Мало того, что не было живого человека на рабочем месте, к кому бы можно было обратиться с просьбами и вопросами, так никто даже не поинтересовался у меня, всё ли у нас хорошо, не нужно ли нам чего-нибудь. Я заказывала обратный трансфер из этого места до аэропорта Нальчика также снова через переписку в вотсапе с неизвестным мне человеком, то есть человек, зная, что мы тут, в их гостевом доме, не называет своего имени, не интересуется, всё ли в порядке у постояльцев, не показывает даже своего лица, чтобы познакомиться и увидеться вживую, хотя гостевой дом небольшой, все тут друг у друга на виду, мы ходим каждый день 2 раза в их же ресторан. О каком пресловутом кавказском гостеприимстве может идти речь? Мы не чувствовали себя не то что желанными гостями, а отбросами какими-то, от которых нужны только деньги, а раскладушки ставить в номере и чужие объедки пусть убирают сами.
5) ну и далее по мелочи: сложилось общее впечатление, что в создание гостевого дома вложились хорошо и качественно, всё изначально сделано дорого, стильно, классно. Но, друзья мои, недостаточно просто построить и ломить конские ценники, нужно это классное ПОДДЕРЖИВАТЬ в рабочем состоянии. У нас в номере было 2 двери, одна с выходом на пресловутую террасу, другая с выходом на этаж. Та, что на террасу, не закрывалась вообще снаружи, сколько мы ни бились с ключом, а изнутри с огромным трудом еле-еле проворачивался замок силами только взрослого мужчины. Дверь, выходящую на этаж, тоже нужно было закрывать и открывать по несколько минут, колдуя над ключом и крутя его во все стороны много раз.
6) также при заселении на столике стоял кувшин с водой и стаканы. Стаканы были перевернуты вверх, никаких подставок под ними не было, а в одном были на дне остатки воды, т. Е. Кто-то оттуда пил до нас и ничего не было помыто. Видно, что пыль просто вытирают сверху для вида, но качественно никакая уборка не проводится. В ванной на стенках были чужие черные волосы, стекла окон очень грязные, к ним явно не прикасалась ни одна тряпка с момента открытия. Раздвижные дверцы шкафа для одежды тоже еле-еле открывались с большим трудом.
7) рядом с унитазом расположена надпись с просьбой не выбрасывать туалетную бумагу в унитаз. Я не против, я только за, но вы тогда обеспечьте для этого условия, установите урну с крышкой. Как вы себе представляете, что 3 человека живут 3 суток, ходят в один туалет и кидают использованную бумагу в открытую урну? Какой запах там будет уже к вечеру? Разумеется, за 3 суток не было не то что какой-то уборки, у нас даже мусор не вынесли ни разу, а на весь номер стояла одна малюсенькая урна рядом с унитазом, в которую и предлагалось выбрасывать и туалетную бумагу, и средства гигиены. Остальной мусор, видимо, нужно было выбрасывать в свои мусорные пакеты, жаль, вот не запаслись мы ими, рассчитывая на другие условия за 12000 рублей за ночь.
8) когда я бронировала номер, мне прислали снятое в нем обзорное видео. Видео меня очень вдохновило, ведь в нем мне подробно показали черную туалетную бумагу в цвет сантехники, влажную туалетную бумагу в специальном ящичке, всевозможные гигиенические наборы в стильных и дорого выглядящих картонных бежевых коробках. По факту из этого оказалось что? Правильно, ничего) ) Туалетная бумага была в виде двух куцых рулонов в объеме меньше половины, гигиенические наборы самые дешевые в обычных пластиковых потрепанных жизнью упаковках, в вазочке с крышкой были накиданы на дне пара ватных палочек и дисков тоже далеко не первой свежести, стояла мыльница для твердого мыла, но самого твердого мыла в наличии не имелось, разумеется. Стоящий на ванне гель для душа был на самом донышке, дозатор не работал, приходилось откручивать крышку полностью, чтобы хотя бы эти последние капли извлечь.
9) в ресторане хоть и было очень вкусно, что я уже отметила в немногочисленных плюсах, но персонал абсолютно равнодушен и отстранен. В то утро, когда мы выезжали из отеля, на завтрак, который входит в стоимость проживания, вместо вкусных кавказских лепешек, которые были до этого и заявлены на сайте гостевого дома, притащили уже просто нарезанные куски батона, молча, не объясняя вообще ничего даже на мой вопрос, а где же лепешки. Батон я, знаете ли, и в Москве поесть могу сама. Также была проигнорирована моя просьба о кусочке лимона. Завтраки были вкусные: 2 яйца в виде глазуньи, сыр, колбаса, помидоры, огурцы, блины, сметана и варенье к ним. Но чай в пакетиках и растворимый кофе портили это впечатление. Несмотря на вкусноту завтраков, 3 утра подряд есть одно и то же уже поднадоедает. По-правильному нужно хотя бы чередовать дни: яйца, потом, например, каша, что-то творожное, потом снова яйца.
10) сотрудники ресторана не считают нужным убирать за собой тарелки с остатками еды в общих для гостей местах. В первый вечер мы ходили в ресторан через общую зону с камином, столами, там стояла брошенная и забытая тарелка с недоеденным лавашом, овощами и воняла кислотой лука на всё помещение до следующего вечера.
11) справедливости ради отмечу, что сотрудница на ресепшене материализовалась из воздуха в последний вечер нашего пребывания, но исключительно по причине прибытия новых гостей. Когда заполнились сразу дополнительно еще 3 или 4 номера, сразу напор воды стал минимальным, её температура и температура обогрева полов и батарей резко уменьшилась.
В общем, тем, кто дочитал до конца эту печальную историю, советую 100 раз подумать, стоит ли платить такие деньги за подобное проживание и полностью наплевательское отношение. Рядом есть куча более доступных вариантов для проживания, от которых хотя бы не будешь ждать соответствующего ценнику обслуживания. А красота гор, которая компенсировала мне хотя бы частично крайне неприятное впечатление от гостевого дома, будет впечатляющей вне зависимости от места проживания. Вот такой мой вывод! Не повторяйте моих ошибок, не ведитесь на красивую картинку) ) в данном случае это только картинка, а в реальности вас будут ждать подносы с объедками и полный игнор.
Но начну с плюсов:
1) действительно очень красивое место: и природа, и сам гостевой дом (в смысле реализованного дизайна) ;
2) действительно вкусная местная кухня в ресторане;
3) хорошее постельное белье, свежие полотенца, халаты;
4) везде очень теплый пол, хорошие радиаторы;
5) потрясающая библиотека с огромным количеством книг и очень уютным местом для чтения.
На этом плюсы заканчиваются, перехожу к недостаткам, местами вопиющим.
1) Сервис отвратительный, всё время пребывания наблюдали его полное отсутствие. В переписке с гостевым домом, длящейся месяц до приезда (с кем я переписывалась, я так и не узнала, никто не представился, не назвал имени, при приезде никто не идентифицировался как мой письменный собеседник), я 2! раза уточнила, что нужно будет дополнительное спальное место для взрослого. В итоге при заселении выяснилось, что никто это дополнительное место не подготовил, сотрудница, заселявшая нас, в спешном порядке застилала матрас и одеяло, втащила в номер сложенную раскладушку, которую мы расправляли и устанавливали сами!
2) во время проживания у меня был День рождения. В переписке мне отказали в скидке по этому поводу, пообещав вместо этого поздравление с тортиком. О своем празднике я также напомнила заранее 2 раза до приезда. И в День рождения, разумеется, никто меня не поздравил — ни словами, ни уж тем более тортиком. Это был самый неприятный и разочаровывающий момент из всех постоянно неприятных и разочаровывающих в этом месте. Обращаюсь к владельцам гостевого дома, если они читают эти отзывы: у вас космический ценник в 12000! рублей за ночь! Любой уважающий себя отель за гораздо меньшие, а уж тем более такие деньги делает скидку либо комплимент на День рождения! А вам глубоко наплевать на своих клиентов, раздаете пустые обещания, которые даже не собираетесь сдерживать, это так неприятно и подло. В день моего рождения у вас было ровно 2 семьи постояльцев на весь отель, вы не в состоянии запомнить, записать, наклеить себе на лбу, что из двух занятых комнат в одной у человека ДР?
3) я бронировала номер, из которого был выход на террасу на улице, красивый вид, соответственно, номер дороже. При заселении, выйдя на эту самую террасу, первое, что мы увидели? Конечно же, поднос с не убранными объедками и столовыми приборами. Как вам такое за 12000 в сутки? На мою просьбу это убрать сотрудница, притащившая нам неразложенную раскладушку, кивнула и тут же забыла. Поднос с объедками красовался на нашей террасе до утра, пока я сама его не отнесла в зону ресторана.
4) тут читатели моего опуса, возможно, спросят, а почему же я не напомнила про объедки сотруднице, а терпеливо ждала до утра. На этот вопрос у меня есть для вас ответ: а потому что на ресепшене все 3 дня не было ровным счетом НИКОГО и НИКОГДА. Ни утром, ни вечером. Мало того, что не было живого человека на рабочем месте, к кому бы можно было обратиться с просьбами и вопросами, так никто даже не поинтересовался у меня, всё ли у нас хорошо, не нужно ли нам чего-нибудь. Я заказывала обратный трансфер из этого места до аэропорта Нальчика также снова через переписку в вотсапе с неизвестным мне человеком, то есть человек, зная, что мы тут, в их гостевом доме, не называет своего имени, не интересуется, всё ли в порядке у постояльцев, не показывает даже своего лица, чтобы познакомиться и увидеться вживую, хотя гостевой дом небольшой, все тут друг у друга на виду, мы ходим каждый день 2 раза в их же ресторан. О каком пресловутом кавказском гостеприимстве может идти речь? Мы не чувствовали себя не то что желанными гостями, а отбросами какими-то, от которых нужны только деньги, а раскладушки ставить в номере и чужие объедки пусть убирают сами.
5) ну и далее по мелочи: сложилось общее впечатление, что в создание гостевого дома вложились хорошо и качественно, всё изначально сделано дорого, стильно, классно. Но, друзья мои, недостаточно просто построить и ломить конские ценники, нужно это классное ПОДДЕРЖИВАТЬ в рабочем состоянии. У нас в номере было 2 двери, одна с выходом на пресловутую террасу, другая с выходом на этаж. Та, что на террасу, не закрывалась вообще снаружи, сколько мы ни бились с ключом, а изнутри с огромным трудом еле-еле проворачивался замок силами только взрослого мужчины. Дверь, выходящую на этаж, тоже нужно было закрывать и открывать по несколько минут, колдуя над ключом и крутя его во все стороны много раз.
6) также при заселении на столике стоял кувшин с водой и стаканы. Стаканы были перевернуты вверх, никаких подставок под ними не было, а в одном были на дне остатки воды, т. Е. Кто-то оттуда пил до нас и ничего не было помыто. Видно, что пыль просто вытирают сверху для вида, но качественно никакая уборка не проводится. В ванной на стенках были чужие черные волосы, стекла окон очень грязные, к ним явно не прикасалась ни одна тряпка с момента открытия. Раздвижные дверцы шкафа для одежды тоже еле-еле открывались с большим трудом.
7) рядом с унитазом расположена надпись с просьбой не выбрасывать туалетную бумагу в унитаз. Я не против, я только за, но вы тогда обеспечьте для этого условия, установите урну с крышкой. Как вы себе представляете, что 3 человека живут 3 суток, ходят в один туалет и кидают использованную бумагу в открытую урну? Какой запах там будет уже к вечеру? Разумеется, за 3 суток не было не то что какой-то уборки, у нас даже мусор не вынесли ни разу, а на весь номер стояла одна малюсенькая урна рядом с унитазом, в которую и предлагалось выбрасывать и туалетную бумагу, и средства гигиены. Остальной мусор, видимо, нужно было выбрасывать в свои мусорные пакеты, жаль, вот не запаслись мы ими, рассчитывая на другие условия за 12000 рублей за ночь.
8) когда я бронировала номер, мне прислали снятое в нем обзорное видео. Видео меня очень вдохновило, ведь в нем мне подробно показали черную туалетную бумагу в цвет сантехники, влажную туалетную бумагу в специальном ящичке, всевозможные гигиенические наборы в стильных и дорого выглядящих картонных бежевых коробках. По факту из этого оказалось что? Правильно, ничего) ) Туалетная бумага была в виде двух куцых рулонов в объеме меньше половины, гигиенические наборы самые дешевые в обычных пластиковых потрепанных жизнью упаковках, в вазочке с крышкой были накиданы на дне пара ватных палочек и дисков тоже далеко не первой свежести, стояла мыльница для твердого мыла, но самого твердого мыла в наличии не имелось, разумеется. Стоящий на ванне гель для душа был на самом донышке, дозатор не работал, приходилось откручивать крышку полностью, чтобы хотя бы эти последние капли извлечь.
9) в ресторане хоть и было очень вкусно, что я уже отметила в немногочисленных плюсах, но персонал абсолютно равнодушен и отстранен. В то утро, когда мы выезжали из отеля, на завтрак, который входит в стоимость проживания, вместо вкусных кавказских лепешек, которые были до этого и заявлены на сайте гостевого дома, притащили уже просто нарезанные куски батона, молча, не объясняя вообще ничего даже на мой вопрос, а где же лепешки. Батон я, знаете ли, и в Москве поесть могу сама. Также была проигнорирована моя просьба о кусочке лимона. Завтраки были вкусные: 2 яйца в виде глазуньи, сыр, колбаса, помидоры, огурцы, блины, сметана и варенье к ним. Но чай в пакетиках и растворимый кофе портили это впечатление. Несмотря на вкусноту завтраков, 3 утра подряд есть одно и то же уже поднадоедает. По-правильному нужно хотя бы чередовать дни: яйца, потом, например, каша, что-то творожное, потом снова яйца.
10) сотрудники ресторана не считают нужным убирать за собой тарелки с остатками еды в общих для гостей местах. В первый вечер мы ходили в ресторан через общую зону с камином, столами, там стояла брошенная и забытая тарелка с недоеденным лавашом, овощами и воняла кислотой лука на всё помещение до следующего вечера.
11) справедливости ради отмечу, что сотрудница на ресепшене материализовалась из воздуха в последний вечер нашего пребывания, но исключительно по причине прибытия новых гостей. Когда заполнились сразу дополнительно еще 3 или 4 номера, сразу напор воды стал минимальным, её температура и температура обогрева полов и батарей резко уменьшилась.
В общем, тем, кто дочитал до конца эту печальную историю, советую 100 раз подумать, стоит ли платить такие деньги за подобное проживание и полностью наплевательское отношение. Рядом есть куча более доступных вариантов для проживания, от которых хотя бы не будешь ждать соответствующего ценнику обслуживания. А красота гор, которая компенсировала мне хотя бы частично крайне неприятное впечатление от гостевого дома, будет впечатляющей вне зависимости от места проживания. Вот такой мой вывод! Не повторяйте моих ошибок, не ведитесь на красивую картинку) ) в данном случае это только картинка, а в реальности вас будут ждать подносы с объедками и полный игнор.
Картинка красивая, а содержание противоположное