Находится в шаговой доступности от мемориального комплекса «Победа» и горного подъемника, ведущего к горнолыжному спуску и ресторану «Горный воздух»
Номер просторный, кровати широкие, матрас и подушки шикарные — выспалась от души. Номер чистый, убираются отлично, есть тапочки, халат, мыльно-банные принадлежности, хороший фен, туалет, который моет, сушит, греет, только не разговаривает). В номере также есть холодильник, чайник, посуда для чая и чай в пакетиках. Каждый день давали бесплатно воду в бутылках.
Убирали великолепно и сам отель смотрится как будто только открылся.
Понравилась оперативная реакция службы поддержки Островка, работа персонала на этаже: уборка в номере, приветливость, решение бытовых вопросов.
Завтрак входит в стоимость номера. Завтрак разнообразный, но не вкусный, кофе пить невозможно. Питьевую воду на завтраке не дают. При обращении к обслуживающему персоналу по поводу питьевой воды по-хамски оказали: хотите пить — покупаете воду по 150₽🤣. В зоне питания пахнет дешевой столовой.
Бронировала отель из-за большой аква зоны. При заселении оказалось, что аква зона закрыта на техническое обслуживание как раз на наши даты бронирования. Ни на сайте отеля, ни на сайте Островка информации о закрытии аква зоны не было. Это немного испортило настроение и изменило планы. Решили не тратить время на переезды между отелями и остаться в этом отеле. Хочу отметить оперативную реакцию службы поддержки Островка, которая готова была решить вопрос с полным возвратом суммы бронирования, хотя она была невозвратная. В качестве компенсации подарили скидку на следующее бронирование.
Отдельная история с хранением морепродуктов в отеле. В отеле запрещается хранение морепродуктов и икры в холодильнике в номере, поэтому по правилам отеля такие продукты они берут на хранение в морозилку в зоне приготовления еды. Пот выезде из отеля наш пакет с морепродуктами искали полчаса, не нашли, сказали, что видимо кому-то отдали. Решать вопрос с поиском никто особо не хотел: на рецепшн сказали, что зона питания — это отдельное юрлицо, они за них не отвечают, руководство до 9:00 беспокоить по этому вопросу они не будут. В зоне питания официанты ничего не могут решить, потому что это не их зона ответственности. Пытались решить вопрос в спокойном формате, рассчитывая, что персонал клиентоориентированный. Но когда уже время подошло для выезда в аэропорт, мы начали нервничать, появился Денис, который посмотрел по камерам кому персонал отдал наш пакет, это оказался наш сосед по этажу, который забрал наши продукты и решил оставить их себе. Итого: спасибо Денису, но, если его не будет в сложной ситуации в отеле, то всем на вас наплевать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер просторный, кровати широкие, матрас и подушки шикарные — выспалась от души. Номер чистый, убираются отлично, есть тапочки, халат, мыльно-банные принадлежности, хороший фен, туалет, который моет, сушит, греет, только не разговаривает). В номере также есть холодильник, чайник, посуда для чая и чай в пакетиках. Каждый день давали бесплатно воду в бутылках.
Убирали великолепно и сам отель смотрится как будто только открылся.
Понравилась оперативная реакция службы поддержки Островка, работа персонала на этаже: уборка в номере, приветливость, решение бытовых вопросов.
Завтрак входит в стоимость номера. Завтрак разнообразный, но не вкусный, кофе пить невозможно. Питьевую воду на завтраке не дают. При обращении к обслуживающему персоналу по поводу питьевой воды по-хамски оказали: хотите пить — покупаете воду по 150₽🤣. В зоне питания пахнет дешевой столовой.
Бронировала отель из-за большой аква зоны. При заселении оказалось, что аква зона закрыта на техническое обслуживание как раз на наши даты бронирования. Ни на сайте отеля, ни на сайте Островка информации о закрытии аква зоны не было. Это немного испортило настроение и изменило планы. Решили не тратить время на переезды между отелями и остаться в этом отеле. Хочу отметить оперативную реакцию службы поддержки Островка, которая готова была решить вопрос с полным возвратом суммы бронирования, хотя она была невозвратная. В качестве компенсации подарили скидку на следующее бронирование.
Отдельная история с хранением морепродуктов в отеле. В отеле запрещается хранение морепродуктов и икры в холодильнике в номере, поэтому по правилам отеля такие продукты они берут на хранение в морозилку в зоне приготовления еды. Пот выезде из отеля наш пакет с морепродуктами искали полчаса, не нашли, сказали, что видимо кому-то отдали. Решать вопрос с поиском никто особо не хотел: на рецепшн сказали, что зона питания — это отдельное юрлицо, они за них не отвечают, руководство до 9:00 беспокоить по этому вопросу они не будут. В зоне питания официанты ничего не могут решить, потому что это не их зона ответственности. Пытались решить вопрос в спокойном формате, рассчитывая, что персонал клиентоориентированный. Но когда уже время подошло для выезда в аэропорт, мы начали нервничать, появился Денис, который посмотрел по камерам кому персонал отдал наш пакет, это оказался наш сосед по этажу, который забрал наши продукты и решил оставить их себе. Итого: спасибо Денису, но, если его не будет в сложной ситуации в отеле, то всем на вас наплевать.