ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Кровати: двуспальная кровать или 2 отдельные кровати
bathtub Ванна shelves Халат Постельное бельё blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен heat_pump Отопление network_check Высокоскоростной доступ в Интернет Зеркало Москитная сетка shower Душ footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности checkroom Шкаф
Если оценивать удобства в номере, то всё хорошо. Чисто, современно, кровать удобная… Холл входной — великолепный! Звукоизоляция — хорошая! И всё бы хорошо, но персонал абсолютно неклиентоориентированный!
Это самый дорогой городской отель! Мы выбрали его в ожидании отличного сервиса, и что бы «без неожиданностей»! Однако!
В один прекрасный вечер я обратилась на рецепцию за ножом и тарелкой! В этом мне было отказано! Аргумент: у нас в ресторане сегодня мероприятие (свадьба была), поэтому рум-сервис отсутствует!
Сутки в отеле стоят, по меньшей мере, 10 500 и выше… Они сдали в аренду ресторан, и поэтому постояльцы отеля не обслуживаются! Так то!
Ещё, о клиентоориентированности! При заселении, а комплиментарное у них с 12:00, я подошла в 11:50. Девушка, с холодной маской на лице, как робот произнесла, что заселение с 12 и точка!
Друзья, научите персонал улыбаться и быть, ну хоть чуточку, более участливыми! Это международный стандарт! По крайней мере хоть вид нужно сделать, что вы желаете помочь клиенту! А то заявляете о себе, как об отеле высокого уровня, а встречают тебя холодные, равнодушные администраторы!
Так же хотелось бы сказать, что на завтраках отель экономит просто до неприличия! Всё настолько примитивно, что и выбрать что-то приличное не представляется возможным! Стоило бы проживание 3000 в сутки — другое дело! Здесь, люди отдают 10 — 20 и больше тысяч за сутки (зависит от категории номера)! В прямом смысле слова «ожидание и реальность».