Отзыв об отеле Отель TFL Hotel Vladivostok 4*

Как мы жили без удобств. Запланировали отдых на 2, 5 дня во Владивостоке, из них 2 ночи мы забронировали в TFL отеле. Выбор был сделан с учетом того, что отель новый, достаточно удобное расположение и действовала скидка 20%, видимо, с учетом нетуристического сезона.
Мы заселились 22.02.24 г. В два номера, оплату произвели сразу за 2 ночи. Отель современный, красивый, номера небольшие, но уютные, качественные гигиенические наборы в номерах, завтрак. Мы разместились в базовых номерах и, соответственно, вид из окна был не очень (холм с трансформаторным будками и местами мусор), но на вид из окна сильно не надеялись с учетом того, что нам нужно было место, где можно комфортно и чисто переночевать и помыться.
Сразу же в день заселения вечером отключили воду (и горячую, и холодную). Мы сразу об этом оповестили работников отеля, и только после этого нам дали бутылочки с водой чтобы помыть руки, умыться, техническую воду – не дали, сказав, что воду возможно скоро дадут. Со слов работников произошло аварийное отключение воды в районе (по факту мы это не смогли проверить, возможно были обстоятельства только в отношении этого здания). Мы вышли с отеля, по приезду нам сказали, что воду городские власти обещали дать в 4 ночи. Пришлось ложиться спать с минимальными удобствами, элементарно не помывшись и не сходив нормально в туалет.
Утром, к сожалению, воду так и не дали, опять пришлось умыться из бутылочек. Завтрак организован был заявленный, но в туалете в ресторане – несмытые опорожнения и пр. Мыться мы поехали в другое место. Работники предупредили, что воду по району уже начинают запускать и к 14:00 она будет. Вне отеля мы по ватсапу спросили насчет подачи воды, оказалось ее до сих пор не дали. То есть была от отеля НЕ БЫЛО действий по оповещению гостей о текущей ситуации – они отвечали только на наши вопросы. Информации о том, что воду еще не дали, возможные варианты решения проблемы (возможность возврата средств, выезда если мы не согласны на неудобное размещение) не было. По приезду мы предложили (с надеждой что воду дадут сегодня) возможность компенсации за размещение, не отвечающее заявленной. От руководства отеля через ресепшн был получен ответ о возможности возврата средств за вторую ночь и выезд сейчас или остаться на 2 оплаченные ночи с непонятным удобствами – без возможности сходить в душ, сходить нормально в туалет. То есть нам предложили выселиться, при этом, сделав вид что делают нам уступки – не берут денег за позднее выселение. Такое пренебрежительное отношение нас возмутило. Возмутило то, что руководство отеля сказало, что вы и так приобрели размещение с заявленной скидкой 20%. На наше возмущение о том, то скидка 20% не подразумевает отсутствие гигиенических удобств, нам предложили как плевок 10% скидки (это буквально 300 рублей – как чашка кофе). В итоге нам пришлось спешно искать другую гостиницу и выезжать. Один из двух дней отдыха был испорчен.
И, в сухом остатке, ОТСУТСТВИЕ ЭЛЕМЕНТАРНЫХ УДОБСТВ (душ, туалет), пренебрежительное отношение к гостям руководства отеля, отсутствие плана действий во внештатной ситуации и испорченный отдых 5 человек.
Со стороны отеля мы извинений не получили, молодой человек на ресепшн пытался извиниться.
В целом, мы были бы рады там еще остановиться, но настораживает пренебрежительное отношение к удобствам гостей.